온라인 커뮤니티 활동이 신뢰반경에 미치는 양면적 효과 = The Ambivalent Effect of Activities in Online Community on the Radius of Trust

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 온라인 커뮤니티 활동이 신뢰반경에 미치는 양면적 효과를 경험적으로 확인하고 커뮤니티 의 익명성 수준에 따라 각 효과의 정도에 차이가 있는지 검증하는 것을 목적으로 한다. 온라인 공간에 서 오프라인과 같은 일반화된 협력이 발생하기도 하지만, 특정 집단에 대한 혐오가 만연한 것 또한 관 찰된다. 온라인 공간이 가진 양면적인 특성은 이용자에게도 양면적 영향을 줄 수 있다. 특히, 온라인 커뮤니티는 오프라인에서 알지 못하는 낯선 타인과 접촉하는 공간이라는 점에서 신뢰반경을 넓히는 효과와 좁히는 효과가 공존할 수 있다. 또한, 익명성 수준에 따라 해당 커뮤니티의 규범과 탈개인화 정도가 달라질 수 있어 커뮤니티 유형에 따라 양면적 효과가 다르게 나타날 수 있다. 이를 확인하기 위해 온라인 조사를 통해 수집된 1,104명의 온라인 커뮤니티 사용자를 대상으로 매개효과 분석과 조 절된 매개효과 분석을 수행하였다. 분석 결과, 온라인 커뮤니티 활동은 온라인 커뮤니티 소속감을 높 여 낯선 사람에 대한 사회적 거리감을 낮추게 되며, 그 결과 신뢰반경을 넓힌다. 또한, 온라인 커뮤니 티 활동이 낯선 사람에 대한 사회적 거리감에 부정적 영향을 주어 신뢰반경을 좁히는 결과도 확인되었다. 조절된 매개효과 결과, 신뢰반경을 넓히는 간접효과는 회원제 커뮤니티에서만 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 요약하자면, 회원제 커뮤니티는 양면적 효과가 상쇄되지만, 비회원제 커뮤니티에서는 부정적 효과가 더 크다. 본 연구는 온라인 커뮤니티에서 이뤄지는 일탈 현상을 억제하고 공동체로써의 역할을 촉진하기 위한 요인에 관해 확인하였다는 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper aims to empirically examine the ambivalent effects of online community activities on trust radius and verify whether the degree of these effects varies depending on the level of anonymity within the community. While online spaces can exhibit generalized cooperation similar to offline spaces, they can also witness widespread hatred towards specific groups. The ambivalent nature of online spaces can also have positive and negative impacts on users as well. In particular, online communities serve as spaces where users interact with strangers, expanding or narrowing their radius of trust. Moreover, the norms and degree of deindividuation within a community can differ based on the level of anonymity, resulting in varying dual effects depending on the type of community. To investigate this, we conducted mediation and moderated mediation analyses on data collected through an online survey with 1,104 users of online communities. The results reveal that participating in online community activities increases membership in the online community and reduces social distance towards strangers, thereby expanding the trust radius. However, online community activities have also been found to negatively impact social distance towards strangers, narrowing the trust radius. Moderated mediation results indicate that the indirect effect of expanding the trust radius is statistically significant only in membership-based communities. In summary, membership-based communities exhibit offsetting ambivalent effects, while non-membership-based communities show a more substantial adverse effect. This study examines the factors that suppress deviant behavior in online communities and promote their role as cohesive entities within society.