부산국제관광전의 서비스품질과 방문객의 만족에 관한 연구 = A Study on the Service Quality of Busan International Tourism Fair and Attendees' Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper explores the relationship among Busan International Travel Fair attendees' perception of service quality, satisfaction and behavioral intention. Data were gathered from the self-administered questionnaires of 221 attendees in the Busan International Travel Fair 2005. The 32 items for measuring international exhibition service quality were developed and grouped into seven dimensions.The results show that competence, understanding, information, courtesy, tangibles, reliability and security are positively related to attendees' satisfaction. And competence, information, courtesy and security are also positively related to attendees' behavioral intention. The major findings were that competence, information and courtesy were the most important factors in influencing attendees' satisfaction and behavioral intention. Authors hope that the results of this study help future Busan International Travel Fair and host organizations in improving service quality considerations enhancing the attendees' satisfaction and behavioral intention.

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