A study on Factors Affecting Customer's e-Trust, e-Satisfaction, and e-Loyalty in Chinese Internet shopping Market

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 향후 큰 잠재력을 갖고 있는 중국 인터넷쇼핑에 있어서 고객의 e-신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향요인을 분석하여 외국기업들이 중국 인터넷 시장의 최신 동향을 이해하고 발전추세를 파악하여 경쟁우위를 획득하는데 필요한 마케팅의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
185부의 설문조사 결과, 중국 인터넷쇼핑의 사이트품질, 제품속성, 배송 중에서 사이트품질이 고객의 e-신뢰와 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객의 e-신뢰는 e-만족에 긍정적인 영향을 미치고, e-신뢰가 e-충성도에 e-만족보다 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. Introduction
• Ⅱ. Literature review
• Ⅲ. Research framework and hypotheses
• Ⅳ. Data Analysis
• Ⅴ. Conclusions
• References