행정서비스 만족도 조사와 성과관리 : 남양주시를 중심으로 = A Customer Satisfaction Survey of Public Service Provision and the Efficient Use of Survey Result: the Namyangju City case

국문 초록 (Abstract)

최근 우리 나라 지방자치단체들은 지역주민의 요구를 반영하는 다양한 행정서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 고객만족도 조사를 실시하고 있어 지방자치단체 발전을 위해 대단히 고무적이다. 이런 맥락에서 이 연구도 남양주시에 거주하는 시민 258명을 대상으로 남양주시가 수행하는 6개 행정분야의 서비스 기능을 설문 및 면접방식을 통하여 조사·분석한 후 그 결과의 효율적인 관리와 서비스 개선의 문제를 연구한다. 만족도를 분석해 본 결과 세무, 안전 및 전화서비스는 대체로 긍정적인 반응을 보인 반면 복지, 고충처리 및 보건서비스는 부정적인 반응이 나타나고 있는 바 이 결과를 바탕으로 남양주시의 보다 나은 행정서비스 제공을 위한 모형구축 작업을 아울러 시도한다.