경험가치 기반의 제품-서비스통합시스템 성과분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제품-서비스통합시스템(Product-Service System: PSS)의 성과분석을 목적으로 하고 있다. 연구대상 PSS는 최근 유통매장의 혁신적인 가격운영시스템으로 주목받고 있는 전자가격표시기(Electronic Shelf Labels: ESL)이다. 본 연구를 통해 ESL이 유통매장의 운영프로세스에 영향을 미치는 요인들을 분석하고자 한다. 선행연구를 통해 제품가치, 서비스가치, 경제·환경가치, 경험가치의 요인들을 측정도구로 개발하고, ESL을 도입한 국내 유통매장의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터는 구조방정식 모형을 통해 ESL의 PSS가치와 성과(기술수용, 종업원만족) 간의 관계에 있어 경험가치(내재적/외재적)의 매개효과를 검정하였다. 제품가치와 경제·환경가치는 기술수용과 종업원만족에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스가치는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 외재적 경험가치가 경제·환경가치와 기술수용 간의 관계에서 부분매개하는 것으로 나타났고, 다른 변수들의 관계에 있어서는 유의하지 않았다. 기술수용은 제품가치와 종업원만족 간의 관계, 그리고 경제·환경가치와 종업원만족 간의 관계에서 부분매개하는 것으로 나타났고, 종업원만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 학술적으로 PSS의 속성을 가치관점, 즉 제품가치, 서비스가치, 경제·환경가치로 제시한 점, 그리고 이러한 PSS가치와 성과 간의 관계에 있어서 경험가치를 세분화(내재적/외재적)하여 제시한 점을 들 수 있다. 실무적으로는 PSS에 의한 조직성과를 종업원들의 관점과 새로운 비즈니스모델에 대한 외부고객 관점의 기술수용 간의 관계를 분석한 점이 본 연구의 시사점으로 제시할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구모형 설계 및 연구가설 Ⅳ. 실증분석 Ⅴ. 결론 참고문헌