미용실 방문요인이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 = The Effects of Hair Shop Visit Factors on Customer Satisfaction and Intention to Revisit

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study examined customers' preferences for hair shops, satisfaction and revisit intentions. Data analysis was performed by data coding and data cleaning using SPSS v. 21.0 Statistical Package Program. First, the factors that affected the customer satisfaction were the factors that affected the hair shop visitor’s intentions. Third, customer satisfaction affected the intention to revisit. Therefore, if we improve the environment, differentiated services, communicate with customers, improve our technology, attract new customers and maintain existing customers, our customers will increase.

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