직업재활시설 서비스 이용자의 만족도 연구 = A Study on the Degree of Satisfaction among Vocational Rehabilitation Service Users

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인의 고용기회 제공 및 상위기능의 프로그램 전이 등의 대표적인 기능을 가진 장애인직업재활시설을 중심으로 우리나라 남부지방(부산, 대구, 울산, 경북, 경남, 제주)에 소재한 시설 60개소의 이용자 중 설문문항에 대한 이해가 가능한 116명을 대상으로 하였다.
연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특성을 알아보고 직업재활서비스 만족에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 상관관계를 알아본다.
둘째, 직업재활시설 서비스 및 프로그램 제공 실태를 살펴봄으로써 현재 남부지역의 장애인직업재활시설 현황을 파악한다.
셋째, 직업재활시설 서비스 이용자의 욕구에 대한 우선 순위를 조사함으로써 정책적으로 먼저 고려해야 할 욕구를 파악하여 대안 마련과 같은 탐색적 연구를 하고자 한다.
본 연구에서 분석된 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구사회학적 특성에 따른 장애인직업재활시설 서비스 만족에 대한 상관분석 결과 대부분의 요인에서 차이가 없는 것을 알 수 있었으나 연령에 따른 직업재활시설 서비스 영역별 만족도의 경우 ‘프로그램의 전문성’과 ‘종사자 태도와 편의제공’에 대한 요인에서는 유의미한 차이가 있는 것을 알 수 있었다.
둘째, 직업재활시설 서비스 이용동기가 자신의 흥미나 욕구반영보다는 타인이나 주변 여건에 대해 의존적이거나 의사결정권이 한정적으로 나타나 직업재활서비스 만족의 직ㆍ간접적 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한, 희망소득 121.84만원에 비해 월평균소득이 90만원 이하로 크게 미치지 못하는 수준으로 나타나 장애로 인한 경제적 열악과 생계유지에 대한 불안감을 나타냈다.
셋째, 직업재활서비스 필요성에 대해 절대적으로 공감하고 있으며 직업재활서비스 영역 중에서도 프로그램의 전문성과 종사자 태도와 편의제공에 대한 서비스 욕구가 높은 것으로 나타났다.
위의 결과를 토대로 장애인직업재활서비스 이용자 만족을 위한 제언은 다음과 같이 할 수 있다.
첫째, 정책이나 제도와 현실 사이를 구체적으로 연결할 수 있는 직업재활 프로그램 마련 및 전문 인력의 확보가 시급하다. 중증장애인이 독립적으로 생활하는데 필요한 직업훈련 및 기술습득을 지속적으로 지원하기 위해서는 일관성 있고 전문성 있는 직업재활서비스 제공이 필요하다. 직업재활시설에서 이러한 역할을 충실히 수행할 수 있도록 적절한 전문 인력과 제도 보완이 요구 된다.
둘째, 중증장애인의 높은 취업의사와 알선에 대한 욕구에 대해 다양한 직종 개발과 직업훈련이 이루어져야 할 것이다. 장애인들은 직업에 매우 민감하며 이로 인하여 직업성공의 기틀인 직업선택을 할 수도 있다. 이를 위해서는 적합한 직업탐색, 직업평가, 장애인의 욕구 파악 외에도 사업체 탐색 등의 전문적인 직업재활서비스 과정이 필요하다.
셋째, 장애인직업재활시설에서 서비스 이용자를 소비자의 개념으로 적용하고 장애인의 욕구와 의사가 충분히 반영된 서비스 실천이 무엇보다 중요하다고 하겠다. 이를 위해서는 장애인직업재활시설의 주기적인 이용자만족도 조사와 서비스 평가를 통해 장애인의 욕구와 의사를 확인하고 이를 적극적으로 직업재활서비스 계획에 반영하도록 노력해야 하겠다. 소비자 만족이 학계의 진부한 주제로만 남아있지 말고 장애인직업재활서비스 현장에서 실천이념과 가치가 될 수 있어야 하기 때문이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 장애인의 직업적 의미 5
• 1) 장애인의 직업재활 5
• 2) 장애인직업재활서비스 과정 8
• 2. 장애인 직업재활서비스 실태 및 현황 12
• 1) 우리나라 장애인직업재활의 역사적 발전과정과 배경 12
• 2) 장애인의 고용현황 14
• 3. 직업재활시설 서비스와 이용자 만족도의 연관성 16
• Ⅲ. 연구방법 18
• 1. 연구대상 18
• 2. 조사도구와 자료처리 18
• Ⅳ. 연구결과 21
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 21
• 2. 직업재활시설 서비스 이용 특성 26
• 3. 직업재활시설 서비스 만족도 28
• 4. 직업재활시설 서비스 영역별 만족도 31
• Ⅴ. 결론 및 제언 38
• 1. 결론 38
• 2. 제언 39
• 참고문헌 41
• 부록