관광객에 대한 지역주민의 정서적 연대(Emotional Solidarity)가 정부신뢰와 관광개발 지지도에 미치는 영향 : 서울 북촌(北村)과 서촌(西村)을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

관광산업은 가장 빠르게 성장하는 핵심 성장동력으로 정부에서는 지역의 경제적 이익창출, 도시환경 개선, 세수확보 등을 위하여 관광개발사업에 집중하고 있다. 그러나 긍정적인 측면의 이면에는 관광지화로 인한 지역주민의 삶의 질 저하, 물가 및 주거비용 상승 등의 부작용이 발생하고 있다. 이처럼 수용할 수 있는 수준을 넘어서는 관광객의 유입으로 다양한 문제가 발생하는 대표적인 지역이 바로 서울 중심부, 경복궁 인근에 위치한 북촌(北村)과 서촌(西村)이다. 그동안 관광분야의 연구방향과 정부정책 기조는 상대적으로 양적·경제적 성과위주로 집중되어왔고, 관광개발로 인한 부정적 현상이 나타나고 있는 지역의 주민과 관광객, 그리고 정책을 집행하는 정부와의 관계적 특성에 관한 구조적 측면의 연구는 소홀하였다.
이러한 측면에서 본 연구는 서울의 대표적인 한옥 밀집지이자 주민들이 실제 거주하는 생활공간인 북촌과 서촌을 방문하는 관광객에 대한 지역주민의 정서적 연대와 정부에 대한 신뢰 및 관광개발 지지도 간의 구조적 관계를 규명하였다. 이를 위하여 지역주민의 지지도 여부를 이해하는데 유용한 사회교환이론(social exchange theory)을 활용하여 각각의 영향관계를 살펴보았다. 특히 문헌연구 및 현장답사를 통하여 정서적 연대가 발현되어 지역사회의 변화에 긍정적으로 작용한 사례를 조사하고, 이 과정에서 나타난 주민의 인식을 이해하고자 하였다. 연구의 완성도를 높이기 위하여 북촌과 서촌에 거주하는 지역주민을 조사대상으로 선정하여 336부의 유효한 설문자료를 수집하였으며, 연구모형 구성개념 간의 인과관계를 확인하고 가설을 검증하기 위하여 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 도출된 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 북촌과 서촌의 관광지화에 대한 부정적 묘사와는 대조적으로, 독특한 사회문화적 특성은 정서적 연대가 발현되어 지역사회 변화에 긍정적 기회로 작용하는 것으로 나타났다. 둘째, 지역주민과 관광객 간 정서적 연대가 높을수록 지역에 이익이 있을 것이라고 호의적으로 생각하며, 정서적 연대가 낮을 경우 부정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 최대의 편익을 추구하는 경제적 관점에서 정서적 연대의 중요성을 확인할 수 있다. 셋째, 지각된 혜택은 정부에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 반면에 지각된 비용은 정부에 대한 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 관광객으로 인하여 얻게 되는 주민의 혜택이 크다고 인식할수록 정부를 신뢰하며, 지역주민의 기대에 미치지 못하는 경우라도 정부만의 문제로 인식하지 않는다는 것을 확인할 수 있다. 넷째, 지각된 혜택은 관광개발 지지도에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 비용은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 결과는 자신에게 이익이 있을 것이라고 인식할 때 관광개발에 대하여 긍정적으로 인식한다는 개념을 뒷받침한다. 다섯째, 정부를 신뢰할수록 관광개발을 지지할 가능성이 더 높은 것으로 나타나 정부에 대한 신뢰는 지속가능한 관광개발을 위한 중요한 전제조건임이 입증되었다.
그동안 지역주민과 관광객 간의 감정적 연대관계에 관한 연구는 관광분야에서 거의 다루어지지 않았기 때문에 정서적 연대가 가능하게 된 지역적 특수성을 기반으로 정부신뢰와 관광개발 지지도로 이어지기까지의 과정을 연구하였다는 점에서 학술적 의미가 크다고 판단된다. 더불어 본 연구결과는 지역의 변화와 관련된 여러 가지 문제점을 해소하기 위한 정책의 우선순위를 결정하는데 실무적으로 중요한 기초자료가 될 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the tourism industry is the fastest growing core growth engine, the
government is focusing on tourism development projects to generate regional
economic benefits, improve the urban environment, and secure tax revenues.
However, behind the positive aspect, the side effects such as degrading the
residents’ quality of life, and increasing prices and living costs of local residents
are arising due to touristification. Bukchon village(北村) and Seochon village(西
村), located near Gyeokngbokgung Palace in the center of Seoul are central
areas where influx of tourists beyond the acceptable number of visitors caused
various problems. Until now, the research direction and government basic
policies in the tourism field have been focused on the quantitative and economic
performances. However, researchers have neglected to investigate the structural
aspects of the relationship between the local residents and tourists in the areas
with negative phenomena occurring due to tourism development and the
government enforcing policies.
In this respect, this study was to figure out the structural relationships
between local residents’ emotional solidarity, trust in government, and support of tourism development for tourists who visit at Bukchon and Seochon villages,
where are Korea’s representative Hanok residence. To this end, this study
employed social exchange theory to develop the research framework in an
attempt to understand local residents’ support for tourism development. In
particular, this study mainly focused on whether emotional solidarity brings
positive changes to the community and to understand the residents’ perception
at Bukchon and Seochon villages.
The results of this study reveal that emotional solidarity consisted of three
dimensions of emotional closeness, sympathetic understanding, and welcoming
nature, which influenced perceived benefits positively and perceived costs
negatively. The results also show that perceived benefits positively influenced
trust in government and support for tourism development whereas perceived
costs negatively affected support for tourism development and had an
insignificant effect on trust in government. Finally trust in government was
found to influence support for tourism development. Especially, in contrast with
the negative description of touristification of Bukchon and Seochon villages, the
unique social and cultural characteristics showed to serve as a positive
opportunity for the changes of the communities by the emotional solidarity.
This study theoretically contributes to tourism literature since little research
has been conducted on the emotional solidarity between local residents and
tourists associated with benefits/costs, trust in government, and support for
tourism development. This study also contributes to tourism policy of how
emotional solidarity associated with residents’ benefits and costs and government
trust plays an important role in developing tourism in the popular tourist
villages of Jong-no district.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 5
• 제 3 절 연구구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 정서적 연대 8
• 1. 정서적 연대의 개념 8
• 2. 정서적 연대의 구성요소 10
• 3. 지역주민과 관광객과의 관계 12
• 4. 정서적 연대와 관련한 선행연구 16
• 제 2 절 지각된 혜택과 비용 21
• 1. 사회교환이론의 개념 21
• 2. 지각된 혜택과 비용의 개념 23
• 3. 지각된 혜택과 비용에 관련한 선행연구 25
• 제 3 절 정부신뢰 27
• 1. 정부신뢰의 개념 27
• 2. 정부신뢰와 관련한 선행연구 29
• 제 4 절 관광개발 지지도 31
• 1. 관광개발 지지도의 개념 31
• 2. 관광개발 지지도와 관련한 선행연구 33
• 제 5 절 연구대상지 현황분석 35
• 1. 선정배경 35
• 2. 연구대상지 일반적 특성 37
• 3. 생활공간의 관광지화 현황 46
• 4. 지역주민의 정서적 연대 52
• 5. 연구대상지 종합분석 54
• 제 3 장 연구방법 55
• 제 1 절 연구모형 55
• 제 2 절 가설의 설정 57
• 1. 지역주민의 정서적 연대와 지각된 혜택·비용 간의 관계 57
• 2. 지각된 혜택·비용과 정부신뢰 간의 관계 58
• 3. 지각된 혜택·비용과 관광개발 지지도 간의 관계 59
• 4. 정부신뢰와 관광개발 지지도 간의 관계 60
• 제 3 절 조사방법 설계 62
• 1. 구성개념의 조작적 정의 및 측정항목 도출 62
• 2. 설문지 구성 66
• 3. 표본선정과 자료 수집방법 67
• 제 4 절 자료 분석방법 69
• 제 4 장 분석결과 70
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 70
• 제 2 절 기술통계 및 신뢰도 분석 72
• 제 3 절 확인적 요인분석 74
• 1. 2차 확인적 요인분석 75
• 2. 전체 측정모형에 대한 확인적 요인분석 77
• 제4 절 연구모형 분석결과 및 가설검증 80
• 제5장 결론 84
• 제 1 절 연구의 요약 84
• 제 2 절 연구의 시사점 86
• 1. 학술적 시사점 86
• 2. 실무적 시사점 88
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 92
• 참 고 문 헌 93
• <부 록> 설문지 105
• Abstract 108

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61. 지역축제이미지가 관광객의 만족과 재방문의사에 미치는 영향. 영양 반딧불이 축제를 중심으로, 이재만 , 지진호, 『한국콘텐츠학회논문지』, 8(12), 425-432, , 2008

62. 장소애착에 따른 도시재생 사업 및 Gentrification에 대한 주민 의식 분석: 도시재생 사업지를 중심으로, 최열, 조진호, 『주거환경』, 16(1), 65-82, , 2018

63. 카지노기업의 사회적 책임(CSR)과 책임도박(RG)이 지역주 민의 신뢰와 지지도에 미치는 구조관계연구, 이충기, 『관광학연구』, 40(3), 71-87, , 2016

64. 관광개발에 대한 지역주민의 관광영향 인식과 개발 지지도 관계 분 석: 제주도 관광권역을 중심으로, 정승훈, 『탐라문화』, 47, 253-277, , 2014

65. 제주도 지역주민의 관광영향인식과 지속적 관광개발 지 지의사 간 관계에서 지역애착도의 조절효과, 윤지환, 한진성, 문현철, 『관광학연구』, 42(10), 93-109, , 2018

66. 항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS)이 팀 성과에 미 치는 영향: 팀-구성원 교환(TMX)의 매개역할, 김미영, 이충기, 『한국호텔관광학회』, 21(2), 257-270, , 2019

67. 사회교환이론에 기반한 지역축제의 사회문화적 편익-비용, 전반적 만족도, 지지의사 간의 구조적 관계, 김재학, 김성조, 『관광연구저널』, 32(7), 65-79, , 2018

68. “생태관광 개발에 대한 지역주민의 인식 영향요인, 지각된 혜택, 개발지지도, 참여의도간의 관계연구”, 양승필, 『관광연구』, 27, 319-339, , 2012

69. 도시관광지 주민의 지역애착도가 관광개발 지지에 미치는 영향: 광주 근대역사문화마을 양림동을 대상으로, 강신겸, 정유리, 정성문, 『관광연구저널』, 31 (7), 21-38, , 2017

70. 젠트리피케이션의 부작용 방지를 위한 지역공동체 역할에 관한 연구: 영국 Localism Act 의 Community Rights 을 중심으로, 박수빈, 남진, 『서울도시연 구』, 17(1), 23-43, , 2016

71. 지역관광종사자의 고객접촉 수준에 따른 관광지에 대한 공유 된 믿음과 관광객과의 정서적 연대 관계의 차이 연구, 김용회, 박운정, 『관광학연구』,42(6), 81-100, , 2018

72. 수변공간 관광개발의 사회적 편익, 환경적 편익, 경제 적 편익이 정부신뢰에 미치는 영향-낙동강 주변 지역을 중심으로, 전기환, 박인규, 이희천, 『관광연 구』, 26(5), 293-314, , 2011

73. 오래된 서울에서 진정한 도시 동네(authentic village) 만들기의 곤란: 서촌/세종마을의 젠트리피케이션 혹은 복합적 장소형성, 신현준, 『도시연구』, (14), 7-41, , 2015

74. 서울시 경복궁 서측지역의 문화시설 입지와 소비공간 변화과 정의 공간적 특성 실증 연구: 갤러리 및 요식업점 입지를 중심으로, 김동준, 양승우, 『서울도 시연구』, 18(2), 1-21, , 2017

75. 투어리스티피케이션 현상에 의한 지역주민 갈등관리 연구: 경복궁 서 측(세종마을, 서촌)을 중심으로.『작은연구 좋은서울 16-06』, 김천호, 서울: 서울연구원, , 2016