패밀리 레스토랑 이미지와 LOHAS이미지가 고객만족에 미치는 영향 = The Effects of Family Restaurant and LOHAS Images on Customer Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The concept of store image has attracted researchers' attentions for the last three decades since a customer's behavior toward a particular store is dependent on their image of that particular store. In the food service business, researchers have utilized restaurant image in their study because of the same reason. On the other hand, as consumers are becoming more aware of health and social responsibility, the concept of LOHAS (Lifestyle Of Health And Sustainability) has recently emerged. In this article, the relationships between LOHAS image and customer satisfaction as well as between restaurant image and customer satisfaction were investigated. Parallel with existing literature, it is hypothesized that both restaurant and LOHAS images affect the customer satisfaction. Furthermore, a hierarchical regression analysis was employed to investigate incremental information content of LOHAS image beyond restaurant image. The results showed that both restaurant and LOHAS images significantly and positively affect the customer satisfaction. Also, the incremental information content of LOHAS image was found to be significant. 

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