이동전화서비스 이용자의 가입 전환(Churning) 및 가입 고착(Lock-in)에 관한 실증분석 = An Empirical Analysis of Churning and Lock-in Effects in the Korean Mobile Telephony Market

국문 초록 (Abstract)

본 논문에서는 한국의 이동전화가입자들을 대상으로 가입전환의사에 대해 조사한 결과를 이용하여 이동전화시장의 가입전환 결정요인을 분석하였다. 본 연구가 중요한 의미를 갖는 것은 이동전화서비스의 여러 속성들에 대한 개별 소비자의 만족여부 등 주관적인 요소들, 서비스 이용자의 특성 등 가입전환에 영향을 미치리라고 생각되는 개관적인 요소들뿐만 아니라 가입전환시 따르는 번호변경 등의 번거로움으로 인해 발생하는 비용으로 가입전환을 어렵게 하는 요인이 가입전환결정에 과연 얼마나 큰 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다는 점에 있다. 실중분석결과는 한국의 이동전화서비스시장에는 lock-in 효과가 매우 강하게 나타나고 있음을 보여주고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this paper, we explore the sources of customer churning (switching of carriers) in the Korean mobile telephony market. In particular, we posit that when number portability is not provided (as is the case in many countries) customer lock-in is intensified with the duration of subscription, leading to lower probability of churning. Our empirical analysis is based on a large sample survey on mobile phone users in Korea. After controlling for various consumer satisfaction factors and individual attributes, we find that the duration of subscription is negatively correlated with the churning decision. Income and the period of the current handset use are also significant factors, while a subscriber's gender, usage level, and the past experiences of churning are not important.