모바일 소셜커머스 특성이 만족과 신뢰에 미치는 영향 = 관여도의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

현재 국내업체의 모바일 쇼핑 서비스를 제공하는 수준은 초기단계를 벗어나 모바일 웹상에서뿐만 아니라, 스마트폰 전용 애플리케이션(앱) 출시 등을 통해 급성장하고 있다. 하지만 쇼핑앱에 대한 실증연구나 학문적인 접근은 별로 이루어지지 않고 소셜커머스 쇼핑앱 역시 연구가 미미하다. 본 연구에서는 이러한 영향들을 설명하기 위하여 온라인 구매환경에 정교화가능성 모델(Elaboration Li elihood Model)을 적용 시켜 소셜커머스 쇼핑앱 특징을 인지적 시그널(제품정보, 할인율)과 경험적 시그널(디자인, 상호 작용성)로 분류하고 만족에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구 결과 할인율을 제외한 제품정보, 디자인, 상호작용성은 모두 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고 만족도가 높을 수록 신뢰도가 높은 것으로 나타났다. 또한 소비자관여도수준에 따라 만족에 미치는 영향은 인지적 시그널에서 제품정보는 관여도가 높은 집단이 낮은 집단보다 영향을 더 많이 미치는 것으로 나타났지만 할인율은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 경험적 시그널에서는 디자인과 상호작용성 모두 관여도가 낮은 집단이 높은 집단보다 영향을 더 많이 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구 가설
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 결과
• Ⅴ. 시사점 및 결론
• 참고문헌