국가위기상황에서 국가지도자의 눈물소구(tearful appeal)가 수용자에게 미치는 영향 - 국가지도자 공신력과 정부평판 요인을 중심으로 -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국가위기상황에서 국가지도자의 대국민 사과담화의 소구방식(types of appeal)의 국가 지도자 공신력(credibility)과 정부평판(government reputation)에 미치는 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 비언어 커뮤니케이션으로서 눈물호소(tearful appeal)와 통상적 소구(ordinary appeal)의 차이를 검증하였다. 연구결과, 첫째, 국가지도자의 눈물소구가 통상적 소구보다 정부평판과 국가지도자의 공신력을 유지하는데 효과적인 것으로 나타났다. 둘째, 국가지도자의 대국민사과담화 사전과 사후를 비교한 결과, 눈물소구의 경우 국가지도자의 공신력은 사전보다 사후가 높게 나타났다. 그러나 통상적 소구의 경우, 정부평판과 국가지도자 공신력 모두에서 오히려 사전보다 사후가 낮아지는 것으로 나타났다. 그 밖에 국가지도자 사과담화 소구방식의 차이가 성별, 세대별로 어떠한 차이가 있는지를 함께 제시하였다. 본 연구의 이론적 실무적 함의와 연구한계도 동시에 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the ways in which nonlinguistic communication appeals by head of state during serious situations of national crisis affect the credibility of leader and reputaion of the government organization. The experiment tested differences two forms of appeals or apology, namely “tearful” and “ordinary.” First, tearful appeals were found to have more of maintenance of the government reputation and presidential credibility than ordinary appeals, although not to a statistically significant extent. Second the presidential credibility was found to be higher following exposure to an tearful appeals, although the government reputation and credibility were found to be lower in the ordinary appeal conditions. Theoretical and managerial implications as well as directions for future research are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• 1. 문제 제기
• 2. 이론적 논의
• 1) 위기유형과 커뮤니케이션 대응전략
• 2) 국가정치지도자의 공신력
• 3) 정부평판과 국가지도자
• 3. 연구방법
• 1) 실험 자극물
• 2) 실험 절차
• 3) 변인 측정
• 4. 연구결과
• 1) 국가지도자 공신력과 정부평판의 관계
• 2) 국가지도자의 대국민 사과유형에 따른 수용자반응 차이
• 3) 국가지도자의 대국민 사과담화에 따른 사전과 사후의 수용자반응 차이
• 4) 국가지도자의 대국민 사과담화에서 수용자의 성별에 따른 차이
• 5) 국가지도자의 대국민 사과담화에서 수용자의 세대별에 따른 차이
• 6) 국가지도자의 대국민담화에서 수용자의 성별과 세대별에 따른 상호작용효과
• 5. 결론 및 함의
• 1) 이론 및 실무적 함의
• 2) 연구의 한계
• 참고문헌
• Abstracts