여행박람회의 서비스품질, 혜택, 명성, 충성도간의 관계연구 - 명성 조절효과를 중심으로 = A Study on the Relationship between Service quality, Benefits, Reputation and Loyalty in the Travel Fair - Moderating Effect of Reputation

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 첫째, 여행박람회의 서비스품질이 박람회 혜택과 충성도에 유의미한 영향을 미치는지와 둘째, 박람회 혜택이 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 마지막으로 여행박람회 서비스품질과 충성도 간에 명성의 조절효과를 확인해 보고자 하였다.
본 연구를 위하여 하나투어 여행박람회 참가자를 대상으로 데이터를 수집하였으며, 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 여행박람회 서비스품질, 혜택, 명성 그리고 충성도에 대한 선행연구 분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위하여 빈도분석, 요인분석, 회귀분석 등을 사용하였다.
가설검증 결과에 있어서 여행박람회 서비스품질이 혜택과 충성도에 미치는 영향을 파악한 결과, 혜택과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 박람회 혜택이 충성도에 미치는 영향을 파악한 결과, 유의한 영향관계가 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로 여행박람회 서비스품질과 충성도 간의 관계에서 명성의 조절효과를 검증한 결과, 정보성 요인만 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the impact of the service quality of the travel fair on the benefit and loyalty of the fair and test the moderating effect of travel fair’s reputation on the relationship between the service quality and loyalty. Based on extensive literature review, travel fair’s service quality was divided into five factors: information, environment, human service, accessibility and souvenirs.
To do this, 282 questionnaires were collected from the participants of the Hana Tour Travel Fair. In order to effectively achieve the purpose of the study, we conducted a prior study analysis on the service quality, benefits, reputation, and loyalty of the travel fair, and used frequency analysis, factor analysis, and regression analysis for empirical analysis and hypothesis verification. As a result, the effect of the service quality of the travel fair on benefit and loyalty was found to have a significant effect on benefit and loyalty. In addition, the impact of fair benefits on loyalty has been identified and significant implications have been identified. Finally, after verifying the control effect of reputation in relation to the service quality and loyalty of the travel fair, only the informational factors were found to have an moderating effect.

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