대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입 및 참여지속의도 간의 구조적 분석 = Constructive analysis among relationship marketing strategy, adult learners' learning motivation, relationship commitment and intent to continual participation in the university lifelong education institutions

국문 초록 (Abstract)

대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입 및 참여지속의도 간의 구조적 분석

본 연구는 대학평생교육기관의 관계마케팅전략을 통해서 성인학습자의 학습동기, 관계몰입, 참여지속의도를 향상시킬 수 있는 방안 마련을 위한 이론적이고 실증적인 자료제공에 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 대학평생교육기관의 관계마케팅전략을 극대화 할 수 있는 방안 마련과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입, 참여지속의도를 향상시키기 위한 효과적인 학습자 관리 및 지원활동을 위한 시사점을 찾아냄으로써 평생교육의 질적 수준을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 하였다.
이를 위한 연구문제로 첫째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략이 성인학습자의 참여지속의도와의 관계. 둘째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략이 성인학습자의 학습동기, 관계몰입과의 관계. 셋째, 성인학습자 학습동기와 관계몰입이 성인학습자의 참여지속의도와의 관계. 넷째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략이 성인학습자의 학습동기와 관계몰입을 매개로 참여지속의도와의 관계. 다섯째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입은 참여지속의도와의 관계. 마지막으로 성인학습자의 인구사회학적 특성에 따른 대학평생교육기관에서의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입 및 참여지속의도에 어떠한 차이가 있는가를 살펴보았다.
연구문제를 해결하기 위해 2016년 3월 강원지역 국·공립대학 평생교육원에 수강중인 성인학습자 50명을 대상으로 예비조사를 실시, 분석한 후 타당도 등을 점검하고 보완하여 2016년 4월부터 6월까지 전국 국·공립대학 평생교육원에 수강중인 성인학습자 1,200명을 대상으로 무선 표집하여 설문조사를 실시한 후, 총 1,148부를 분석대상으로 활용하였다.
통계처리는 SPSS 22.0 Program 및 AMOS 22.0 Program을 각각 사용하였다. 또한 실증적인 인과관계 추론을 위해 구조방정식모형으로 분석을 실시하였다.
수집된 자료의 분석은 1차적으로 SPSS 22.0 Program을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석과 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 판별타당도에서는 상관분석및 Varimax 직각회전을 통한 요인분석으로 하였으며, 신뢰도 확보를 위해 신뢰계수를 산출하였다. 또한 측정변인들의 영향력을 알아보기 위해 단순회귀분석 및 중다회귀분석을 실시하였으며, 요인별 차이검증을 위한 독립표본인 t검증(t-test)과 ANOVA 분석을 실시하였다.
2차적으로 AMOS 22.0 Program을 이용하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구조방정식모형 검증을 위해 측정문항에 대한 구조방정식모형 분석에 대한 영향력을 검증하였다.
주요연구결과로는 첫째, 분석결과 모수(경로계수)의 추정치는 참여지속의도가 =1.051, C.R.=6.026로 p<.001에서 통계적으로 유의하게 나타내어 대학평생교육기관의 관계마케팅전략이 성인학습자의 참여지속의도에 유의한 영향을 미친다는 것을 검증하였다. 둘째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략은 성인학습자의 학습동기에 유의한 영향을 미치는지에 대한 검증결과 모수(경로계수)의 추정치는 학습동기 =.984, C.R.=15.974로 p<.001에서 통계적으로 유의하게 나타났다. 셋째, 성인학습자의 학습동기가 참여지속의도에 직접효과(.456)의 영향을 미치고 있었다. 넷째, 성인학습자의 학습동기는 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 참여지속의도 사이에서의 매개효과를 검증한 결과, 변인 간 경로 즉, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략 -> 학습동기 -> 참여지속의도에서 매개효과(2.265**)가 유의수준 p<.01에서 검증되었다. 다섯째, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기. 관계몰입이 참여지속의도에 미치는 영향력과 변수 간 인과모형을 검증한 결과, 대학평생교육기관의 관계마케팅전략은 성인학습자의 참여지속의도에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 여섯째, 성인학습자의 인구사회학적 특성에 따른 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입, 참여지속의에 차이성을 검증한 결과를 보면 성인학습자의 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 소득수준, 직업, 참여 프로그램 수, 이용경로에 따라 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 학습동기, 관계몰입, 참여지속의도의 차이가 있음이 확인되었다. 이러한 결과를 통해 성인학습자의 참여지속의도에는 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 학습동기, 관계몰입이 가장 중요한 변인임이 증명되었다.

본 연구의 결과로부터 대학평생교육기관의 관계마케팅전략과 성인학습자의 참여지속의도에 학습동기, 관계몰입의 활용은 밀접하게 관련되어 있음을 알 수 있었으며, 성인학습자의 지속적인 평생교육프로그램의 참여를 위해서는 대학평생교육기관의 체계적이고 전략적인 관계마케팅전략 도입과 실천이 필요하다. 후속연구에서는 국공립대학이 아닌 사립대학을 중심으로 한 연구와 대학조직 내에서 평생교육원에 대한 기관장 및 보직자들의 관심과 관련된 연구가 필요하다.

주제어 : 대학평생교육기관, 관계마케팅전략, 성인학습자, 학습동기, 관계몰입,
참여지속의도

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구문제 8
• 제3절 용어 정의 9
• 1. 대학평생교육기관 9
• 2. 관계마케팅전략 9
• 3. 성인학습자 9
• 4. 학습동기 10
• 5. 관계몰입 10
• 6. 참여지속의도 10
• 제4절 연구의 제한점 11
• 제2장 이론적 배경 12
• 제1절 대학평생교육기관 12
• 1. 대학평생교육기관의 개념 및 기능 12
• 2. 대학평생교육기관의 현황 16
• 제2절 관계마케팅전략의 개념과 구성요소 18
• 1. 관계마케팅전략 개념 18
• 2. 관계마케팅전략의 구성요소 23
• 가. 전문성 24
• 나. 고객가치 27
• 다. 고객지향 30
• 라. 관계의 질 35
• 마. 네트워크 관계 42
• 제3절 학습동기 개념과 구성요소 46
• 1. 학습동기의 개념 46
• 2. 학습동기의 구성요소 47
• 제4절 관계몰입 개념과 구성요소 55
• 1. 관계몰입 개념 55
• 2. 관계몰입 구성요소 56
• 가. 감성적 몰입 56
• 나. 지속적 몰입 57
• 제5절 참여지속의도 개념과 구성요소 59
• 1. 참여지속의도 개념 59
• 2. 참여지속의도 구성요소 62
• 제6절 관련변인들 간의 관계 65
• 제3장 연구방법 및 절차 68
• 제1절 연구모형 68
• 1. 연구의 개념적 틀 68
• 2. 연구모형 70
• 3. 구조방정식 모형 71
• 제2절 연구절차 및 연구대상 72
• 1. 연구절차 72
• 2. 연구가설 76
• 제3절 조사도구 77
• 1. 관계마케팅 전략 77
• 가. 전문성 77
• 나. 고객가치 78
• 다. 고객지향 78
• 라. 관계의 질 79
• 마. 네트워크 관계 79
• 2. 학습동기 79
• 3. 관계몰입 80
• 4. 참여지속의도 80
• 제4절 자료분석 82
• 제4장 연구결과 및 해석 84
• 제1절 측정변인 간의 기술통계 분석 84
• 제2절 측정변인의 신뢰도 및 타당도 분석 85
• 1. 측정변인의 신뢰도 분석 85
• 2. 측정변인의 타당도 분석 86
• 제3절 측정변인의 탐색적 요인분석 90
• 제4절 측정모형의 확인적 요인분석 94
• 1. 측정모형의 확인적 요인분석 94
• 가. 관계마케팅전략 모형의 확인적 요인분석 94
• 나. 학습동기 모형의 확인적 요인분석 96
• 다. 관계몰입 모형의 확인적 요인분석 97
• 라. 참여지속의도 모형의 확인적 요인분석 99
• 2. 측정모형의 타당성 검증 100
• 제5절 구조방정식 모형의 분석 102
• 1. 측정모형의 분석과 가설검증 102
• 가. 측정모형의 구조적 관계에 대한 적합도 검증 102
• 나. 측정모형의 경로분석 및 가설검증 105
• 다. 측정모형의 구조적 경로에 대한 효과 분해 107
• 라. 측정모형에 대한 측정변인 간의 매개효과 검증 108
• 제6절 측정변인의 영향력 분석 110
• 1. 관계마케팅전략과 학습동기, 관계몰입이 참여지속의도와의 관계 110
• 2. 관계마케팅전략, 학습동기, 관계몰입, 참여지속의도간의 경로분석 112
• 3. 관계마케팅전략, 학습동기, 관계몰입, 참여지속의도간의 경로효과 115
• 제7절 인구사회학적 특성에 따른 차이 116
• 1. 성별에 따른 관계마케팅전략과 학습동기, 관계몰입,
• 참여지속의도의 차이 116
• 2. 연령에 따른 차이 117
• 3. 학력에 따른 차이 118
• 4. 결혼여부에 따른 차이 119
• 5. 직업에 따른 차이 120
• 6. 소득수준에 따른 차이 122
• 7. 참여 프로그램 수에 따른 차이 123
• 8. 이용경로에 따른 차이 124
• 제5장 논의 및 결론 126
• 제1절 논의 126
• 제2절 결론 137
• 제3절 제언 141
• 참고문헌 143
• ABSTRACT 159
• 부록<설문지> 163