태권도장의 서비스품질이 관계마케팅, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationships among service quality, satisfaction, relationship marketing, and revisit intention of customers of Taekwonddo Gyms in Korea. A total of 600 customers from 10 Taekwondo Gyms were selected using a convenient sampling method. 515 usable questionnaires were returned to the researchers. Data analyses were conducted for frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling with PASW 18.0. The results of this study indicated that (1) service quality had a significant impact on customer relationship marketing, (2) service quality had a significant influence on satisfaction, (3) customer relationship marketing had a positive impact on revisit intention, (4) customer satisfaction had a positive influence on revisit intention, and (5) customer relationship marketing affected customer satisfaction. Practical implications of findings were discussed.

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