고객센터 상담사 심리힐링 진단 사례연구 - 대전지역 중심으로 = A Case Study on the Diagnosis of Psychological Healing in Contact Center Workers : Focused on Daejeon Area

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is estimated that more than 7.4 million emotional labor workers in Korea, about 41% of the total 18 million wage workers (Ministry of Employment and Labor, 2017). Recently, laws to protect emotional workers have begun to emerge, and support organizations have been formed. However, there is a lack of professional and specific systems and practical programs such as practical support and healing projects such as psychological treatment of emotional labor workers in the field. Emotional workers have difficulty accessing personalized personal psychotherapy or treatment programs. There are only passive postures and measures such as temporary isolation of the company(ex, disconnection policy), interviews with managers, stress diagnosis(not related to treatment) and rest. A variety of practical problem solving methods are needed, such as psychological diagnosis and treatment, educational programs, and healing projects.
The study selected six variables that are closely related to the job satisfaction of emotional workers in order to analyze their actual needs for the development and implementation of healing projects through the psychological healing diagnosis of the emotional workers in the spotlight. The psychological diagnostic questionnaire of a representative emotional worker counseling center counselor suggests the use of psychotherapy and healing projects based on correlation analysis between variables, the results of which have a significant impact on emotional labor companies.

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