퍼소나 시나리오 기반 공공 인포그래픽이 공공정보 서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the effect of persona scenario-based public infographics on the satisfaction with the public information services

국문 초록 (Abstract)

스마트폰을 중심으로 하는 정보통신기술의 폭발적인 양적, 질적 성장은 오늘날의 사회를 스마트사회라 불러도 과하지 않을 정도로 전 문화, 산업, 경영분야 등에 다각도로 영향을 미치며 빅데이터, 클라우드, SNS 등의 서비스로 거듭나고 있다. 정보기술의 고도화에 발맞추어 정부 또한 정부 효율성의 제고를 위한 정부 정보화 사업을 꾸준히 추진해왔다. 전자정부로 시작된 정부의 정보화 사업은 현재 전 공공기관으로 확대되었으며 공공정보의 민간활용을 위한 다양한 시도를 하고 있다. 이러한 변화속에서 인포그래픽은 공공정보 시각화 방안으로 가장 큰 관심을 받고 있다. 인포그래픽은 직관적이고 흥미롭게 메시지를 전할 수 있으며 정보 수용자의 자발적이며 빠른 정보 확산을 유발하고 따라서 홍보 마케팅에 효과적이다. 따라서 다양한 형태의 공공정보를 국민들에서 공시하는데 있어 인포그래픽은 훌륭한 대안으로 각광받고 있으며 공공 인포그래픽의 개념으로 재탄생 되었다. 그러나 현재 공공 인포그래픽은 공공정보의 도표화와 같은 단순 정보 시각화에 머물러 있으며, 정보의 수용자인 국민에서 충분한 공감을 불러오지 못하고 있어 공공 인포그래픽에 국민의 감성적 접근을 통한 공감을 이끌어낼 대안이 반드시 필요한 시점이다. 이에 본 연구에서는 공공 인포그래픽이 국민과 효율적으로 상호작용 할 수 있는 대안으로 퍼소나 시나리오를 제안하고 퍼소나 시나리오와 공공 인포그래픽이 정보 수용자인 국민의 공공정보 서비스 만족도에 미치는 영향 및 상관관계를 설문을 통해 실증적, 정량적으로 연구하였다. 그 결과 퍼소나 시나리오 기반 공공 인포그래픽은 정보 수용자의 공공정보 서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일반적인 공공 인포그래픽보다 향상된 공공정보 서비스 만족도를 제공하는 것으로 결론을 도출하였다. 앞으로 다양한 공공정보의 민간활용 및 국민 공감을 위한 정보 시각화의 연구가 더욱 필요하며 본 연구가 보다 높은 공공정보 시각화 방안 연구에 도움이 될 것을 기대한다.

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