실외골프연습장의 부동산특성 및 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향 = The Influence of Real Estate Characteristics and Service Quality of Outdoor Golf Driving Range on Business Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of the study is to present the management and strategy for getting the competitiveness of outdoor driving range. Through this study, influencing relationship on how the management and measurement factor can affect the customer satisfaction and conversion barrier is figured out. Last, in order to induce the influencing relationship of revisiting intention, the questionnaire for the member of the outdoor driving range was conducted. The analysis is done based on 447 significant research materials gathered from the questionnaires. Following is the results summary of the research: First, it is found that the influencing relationship of the management, measurement factor and customer satisfaction affect the remainder factors, except for the visibility affect of the location’s characteristic. As a result, the influence of the location characteristic affecting the customer satisfaction is partially adopted. Second, it is found from the influencing relationship of the management, measurement factor and conversion barrier is that the remainder factors, except for the visibility affect of the location characteristic, has responsiveness in quality of services and consensual affection. Finally, it is found from the influencing relationship of the customer satisfaction, conversion barrier and revisiting intention that all parameters affect the revisiting intention.

참고문헌 (Reference)

1 조광행ㆍ박봉규, "점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구" 한국경영학회 28 (28): 147-148, 1999

2 문화체육관광부, "전국 등록‧신고 체육시설업현황" 문화체육관광부 2013

3 김우영, "약국의 입지특성 및 서비스품질이 약국의 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국부동산분석학회 18 (18): 197-216, 2012

4 박승칠, "실외 골프연습장의 서비스품질과 입지품질이 고객만족과 재 이용의도에 미치는 영향" 서강대학교 경영대학원 2007

5 최윤동, "골프투어 이용객의 선택속성이 골프장 서비스 품질, 고객 만족, 그리고 재구매 행동에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2008

6 남희찬, "골프장개발의 입지기준 적정성 확보방안" 명지대학교 2011

7 노병주, "골프장 이용객의 고객만족도와 재이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 호서대학교 벤처전문대학원 2013

8 송영일, "골프연습장의 서비스품질과 관계혜택이 전환장벽, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향" 군산대학교 대학원 2012

9 김태형, "골프연습장의 경영모형개발에 관한 연구" 동아대학교 대학원 2009

10 김성희, "골프연습장 이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2004

11 신민철, "골프연습장 유형별 이용자들의 서비스품질, 시장세분화, 고객만족 및 충성도의 관계" 세종대학교 대학원 2007

12 최낙구, "골프연습장 소비자 만족이 전환장벽과 재구매의도에 미치는 영향" 고려대학교 교육대학원 2011

13 김명락, "골프연습장 서비스품질이 전환 장벽과 재 구매의도에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2011

14 Bendapudi, N., "Customer’s motivations for maintaining relationships with service providers" 73 (73): 15-, 1997

15 Oliver, R. L., "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction responses" 20 (20): 237-244, 1993

16 Parasuraman, A., "A conceptional model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1988