중국 전자상거래 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 브랜드이미지 조절 효과중심으로 = A Study on the Influence of Social Responsibility Activities of Chinese Electronic Commerce Enterprises on Corporate Image: Focused on Brand Image Adjustment Effect

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose]This study attempts to test hypotheses about corporate image, customer loyalty, and brand image of social responsibility activities of Chinese Internet shopping mall companies.
[Methodology]We have chosen a frequent shopping mall and evaluated the shopping mall. In order to increase the reliability and validity of the data, we collected data on customers who have recently purchased products at internet shopping malls.
[Findings]The result of corporate image of corporate social responsibility activities of Chinese Internet shopping mall showed that charity responsibility, legal responsibility and economic responsibility were significant to corporate image and corporate image of Chinese Internet shopping mall corporation had significant influence of customer loyalty Respectively. Brand image has a moderating role effect between economic activity and corporate image.
[Implications]This study provided theoretical and practical implications by examining the relationship between the type of social responsibility activities and the influence of the brand image on the corporate image.

국문 초록 (Abstract)

[연구목적]본 연구는 중국 인터넷쇼핑몰기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 고객충성도, 브랜드이미지에 관한 가설을 검정하고자 한다.
[연구방법]인터넷쇼핑몰을 자주 이용하는 쇼핑몰을 선정하게 한 후, 그 쇼핑몰을 평가하는 방식을 취하였다. 자료의 신뢰성과 타당성을 높이기 위해 최근 인터넷쇼핑몰에서 상품구매 경험이 있는 고객을 대상으로 자료를 수집하였다.
[연구결과]중국 인터넷쇼핑몰 기업의 사회적책임활동이 기업이미지에 대한 결과는 자선적책임, 법적책임, 경제적책임이 기업이미지에 유의한 것으로 나타났으며, 중국 인터넷쇼핑몰 기업의 기업이미지가 고객충성도의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 기업의 사회적책임활동요인 중 경제적활동과 기업이미지 간에 브랜드이미지가 조절역할 효과가 있는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점]본 연구는 사회적 책임활동의 유형별 기업이미지와의 영향관계를 실증분석하고, 브랜드이미지가 조절변수로 미치는 영향관계를 실증분석함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.

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