병원과 경영 워크북 = Health care management workbook

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 경제 경영, 병원 경영
• 1. 경제 행위와 경제학 = 25
• 1) 미시 경제학 vs. 거시 경제학 = 26
• 2) 시장 vs. 보이지 않는 손 = 27
• 2. 경제 체제의 이해 = 30
• 1) 자본주의와 사회주의 = 31
• 2) 혼합경제 = 34
• 3. 의료 체계 = 38
• 1) 자유 의료경영 체제 = 39
• 2) 공적 보험 체계 = 40
• 3) 보편적 의료 서비스 체제 = 42
• 4) 공공 지원 체제 = 44
• 4. 주요 경제 지표 = 45
• 1) 국내총생산 = 46
• 2) 실업률 = 47
• 3) 물가지수 = 48
• 4) 인플레이션에서 스태그플레이션까지 = 51
• 5) 생산성 = 52
• 6) 재정 정책 및 통화 정책 = 55
• 찾아볼 영상 = 62
• 제2장 병원 경영의 이해
• 1. 경영의 주요 분야 = 69
• 1) 경영학의 구분 = 69
• 2) 경영학의 세 가지 학파 = 70
• 2. 경영 활동의 구성 = 72
• 1) 목표 관리 = 72
• 2) 자원 관리 = 75
• 3) 과정 관리 = 79
• 3. 경영 과정의 이해 = 82
• 1) 기획 = 83
• 2) 조직화 = 84
• 3) 지휘 = 92
• 4) 통제 = 98
• 4. 경영인의 자질 = 103
• 1) 경영자의 역할 = 104
• 2) 병원장이라는 자리 = 106
• 3) 병원 경영자를 위한 평생 학습 = 108
• 제3장 병원과 환경
• 1. 역사 속의 병원, 역사 속의 의료인 = 118
• 1) 의료기관 = 118
• 2) 의료인 = 120
• 2. 병원 조직과 환경 = 122
• 1) 병원과 환경 = 123
• 2) 병원의 이해관계자 = 124
• 3. 이해관계자의 이해 = 125
• 1) 사람 = 125
• 2) 기관 = 125
• 4. 최고 병원 뽑기 = 126
• 1) 내가 뽑은 최고 병원 = 126
• 2) 최고 병원의 자격 = 126
• 5. 오늘의 병원 환경 = 127
• 1) 의료비 상승 = 128
• 2) 건강보험 제도 개편 = 131
• 3) 공급자 간 경쟁 = 132
• 4) 성과에 대한 요구 = 133
• 5) 지속적인 성장 = 133
• 6. 여론에 비친 병원과 환경 = 135
• 1) 대한의사협회 전문지 '의협신문' = 135
• 2) 대한병원협회 전문지 '병원신문' = 136
• 찾아볼 영상 = 141
• 제4장 진료과와 병원의 미래
• 1. 진료과 구분 = 150
• 1) 내과계와 외과계 = 150
• 2) 메이저와 마이너 진료과 = 152
• 3) 임상 진료과 및 기초 분야 = 155
• 2. 진료과 찾아보기 = 156
• 3. 뜨는 과와 지는 과 = 157
• 1) 진료과 선호도 = 158
• 2) 선호도 동향 = 159
• 4. 전문 센터와 진료지원부서 = 161
• 1) 전문 센터 찾아보기 = 161
• 2) 진료지원부서와 역할 및 기능 찾아보기 = 161
• 5. 병원의 미래 = 162
• 1) 파괴적 혁신 = 162
• 2) 전문 병원의 부상 = 168
• 3) 기존 조직의 개편 = 175
• 4) 업의 본질 찾기 vs. 신 영역 개척 = 180
• 5) 외부와의 다양한 연계 및 협력 활동 = 184
• 6. 새로운 직종들 = 185
• 찾아볼 영상 = 188
• 제5장 의료 서비스의 이해
• 1. 마인드 맵 등으로 알아보는 서비스 = 194
• 1) 서비스와 키워드 찾기 = 194
• 2) 인도주의 vs. 기술주의 = 195
• 2. 서비스 개선을 위한 체크리스트 = 196
• 1) 서비스 체크리스트 = 197
• 2) 기업 vs. 의료기관 = 198
• 3. 의료 서비스의 특성 = 200
• 1) 무형성 = 200
• 2) 비분리성 = 202
• 3) 정보의 비대칭성 = 204
• 4) 유발 수요 = 205
• 4. 의료 서비스의 변화 = 208
• 1) 파괴적 혁신 = 209
• 2) 통합 진료팀 = 210
• 3) 고객 경험의 중시 = 211
• 4) 외래 부문의 부상 = 212
• 5) 맞춤 의료 시대의 도래 = 213
• 6) 허물어지는 진료과 간 경계 = 215
• 5. 핵심 키워드와 그림으로 그려 보는 미래 의료 서비스 = 216
• 찾아볼 영상 = 217
• 제6장 의료인과 병원인 되기
• 1. 의사 = 224
• 1) 인턴 = 225
• 2) 전공의 = 227
• 3) 전임의 = 230
• 4) 일반의 = 232
• 5) 찾아보기 = 235
• 2. 간호사 = 235
• 1) 간호 인력 개관 = 236
• 2) 간호사의 직급 체계 = 237
• 3) 임상 간호사와 기타 간호사 = 237
• 4) 전문 간호사 = 237
• 3. 의료기사 = 240
• 4. 무대 뒤의 사람 = 241
• 5. 병원인 되기 = 242
• 1) 마인드맵으로 알아보는 조직에서 인재가 필요한 이유 = 243
• 2) 인재가 갖춰야 할 덕목 = 244
• 3) 인재란 누구인가 = 246
• 4) 기업 vs. 의료기관의 선발 기준 = 251
• 6. 미래 만들기 = 253
• 1) 미래 탐색 = 253
• 2) 나를 드러내기 = 253
• 찾아볼 영상 = 254
• 제7장 의사소통
• 1. 같은 내용 다른 결과 = 260
• 1) 치료제 복용 환자의 상반된 반응 = 260
• 2) 상반된 수술 동의율 = 261
• 2. 저마다 다른 생각 = 262
• 1) 어려운 우리말 "됐어!" = 263
• 2) 의사들이 내보이는 커뮤니케이션 = 264
• 3) 불편하거나 민망한 환자복 = 265
• 3. 보이는 게 전부는 아니다 = 267
• 4. 소통 vs. 불통 = 268
• 1) 소통 = 268
• 2) 불통 = 270
• 5. 의료인들의 공감 능력 = 271
• 1) 이런 의사 vs. 저런 의사 = 272
• 2) 의료 소송도 피해 가는 한마디 = 274
• 6. 효과적 의사소통 = 275
• 1) 의사소통 경로 확보 = 275
• 2) 구두 전달 방식의 한계 인식 = 277
• 3) 비언어적 신호에 대한 정확한 해석 = 277
• 4) 물리적 장애 극복 = 278
• 5) 정보 여과에 대한 주의 = 280
• 6) 문화적 요인 감안 = 282
• 7) 전문성 지향의 경계 = 283
• 7. 의사소통 사례 = 285
• 1) 성공 사례 : GE의 간부 인사 청문회 = 285
• 2) 실패 사례 : 대한항공 801편 비행기 = 286
• 3) 훈민정음 vs. 독스 = 287
• 찾아볼 영상 = 289
• 제8장 의료 마케팅
• 1. 마케팅의 이해 = 296
• 1) 마케팅의 정의 = 296
• 2) 마케팅 관점의 변화 = 296
• 3) 니즈, 원츠 및 디멘드의 이해 = 299
• 2. 마케팅 환경 = 301
• 1) 거시 환경 = 301
• 2) 미시 환경 = 307
• 3. 마케팅과 STP = 312
• 1) 시장 세분화 = 312
• 2) 목표 시장 = 312
• 3) 포지셔닝 = 313
• 4. 4P와 마케팅 믹스 = 318
• 1) 개념 = 318
• 2) 사례 조사 = 319
• 3) 제품 주기별 전략 = 319
• 5. 브랜드 = 321
• 1) 브랜드 파워 = 323
• 2) 브랜드 가치 = 323
• 3) 국가 브랜드 = 325
• 6. 마케팅의 모든 것 = 328
• 7. 사례로 보는 마케팅 = 327
• 1) 유에스 뉴스 앤드 월드 리포트의 베스트 병원 평가 = 327
• 2) 기타를 부수는 유나이티드 항공 = 332
• 3) 편지로 쌓아올린 힘찬 병원 = 332
• 8. 광고 둘러보기 = 334
• 1) 최고의 광고 vs. 아쉬운 광고 = 334
• 2) 성공 요인 vs. 실패 요인 = 335
• 9. 기억을 통해 본 마케팅의 성공과 실패 요인 = 336
• 1) 병원에 관한 좋은 추억과 나쁜 기억 = 336
• 2) 마케팅 차원의 핵심 체크 포인트 = 336
• 10. 의료기관 홈페이지 둘러보기 = 337
• 찾아볼 영상 = 338
• 제9장 병원 전략 경영
• 1. 계획 vs. 계획 = 344
• 1) 현지화 = 345
• 2) 유연한 현실주의 = 345
• 3) 불확실성의 최소화 = 345
• 4) 경량화 및 슬림화 = 346
• 2. 계획 수립 활동 및 구분 = 346
• 1) 계획 수립 활동 = 347
• 2) 계획의 구분 = 350
• 3. 기획 사례 : 미즈메디 병원의 EMR 및 발레 파킹 사례 = 350
• 1) EMR 정착기 = 350
• 2) 발레 파킹 정착기 = 352
• 4. 계획 수립을 위한 기법 = 355
• 1) 시나리오 기법 = 356
• 2) 벤치마킹 = 358
• 3) 목표 관리 = 362
• 4) SWOT 분석 = 364
• 5) BCG 매트릭스 = 365
• 5. 기획 체험 = 369
• 1) 차병원 사례 = 369
• 2) Teva 사례 = 371
• 3) 강북삼성병원 도심형 국제 클리닉 사례 = 373
• 6. 기획 심화 학습 = 374
• 1) 아담 카헤인〈통합의 리더십〉 = 374
• 2) 마츠모토 스미코〈시니어 비즈니스 성공전략〉 = 375
• 3) 이재광, 송준〈함평 나비혁명〉 = 375
• 찾아볼 영상 = 376
• 제10장 병원 건축
• 1. 병원 건축 사례 = 382
• 1) 삼성병원 = 383
• 2) 그리핀 병원 = 385
• 2. 좋은 건물과 아쉬운 건물 = 387
• 3. 주변 건물 둘러보기 = 389
• 1) 좋은 건물과 아쉬운 건물 찾아보기 = 390
• 2) 좋은 건물과 아쉬운 건물의 특징 = 391
• 4. 건축 관점에서 본 좋은 병원의 기준 = 391
• 1) 좋은 병원 = 391
• 2) 좋은 병원 건물과 아쉬운 병원 건물 찾아보기 = 392
• 3) YouTube, TED 이용하기 = 392
• 4) 병원 홈페이지를 통해 살펴본 외국 병원 = 393
• 5) 병원 건축에 반영되어야 할 건축 포인트 10가지 이상 상상하기 = 395
• 5. 리모델링 = 397
• 1) 파라마운트 레스토랑의 운영 비밀 = 400
• 2) 리틀의 법칙 = 401
• 6. 좋은 땅의 기준 = 402
• 찾아볼 영상 = 407
• 제11장 사인 시스템
• 1. 병원과 사인 시스템 = 414
• 2. 효과적인 사인 = 415
• 1) 인간적인 면의 강조 = 416
• 2) 새로운 깨우침 = 419
• 3) 약점을 내보이는 솔직함 = 420
• 4) 감성 지능 = 422
• 5) 진정한 배려 = 424
• 3. 효과적인 사인 개발을 위한 고려사항 = 427
• 1) 숫자 등 명확한 표현의 활용 = 427
• 2) 과감한 직설적 표현 = 428
• 3) 약점을 드러내는 솔직함 = 429
• 4) 이타심의 자극 = 430
• 5) 진정성의 표현 = 432
• 6) 유쾌함! Fun! = 433
• 7) 판단 가능한 정보의 제공 = 434
• 8) 명분과 정당성을 표방한 사인 = 436
• 4. 표지판 등 사인 시스템 고쳐 보기 = 437
• 1) 기존의 사인 고쳐 보기 = 437
• 2) 특정 병원 표지판 및 사인 시스템 고쳐 보기 = 438
• 찾아볼 영상 = 439
• 제12장 병원의 사회적 책임
• 1. 사회적 책임 둘러보기 = 446
• 1) 개인 차원의 사회적 책임 : 명문가 = 446
• 2) 지식 근로자 = 447
• 3) 기업 = 448
• 4) 정부 = 449
• 5) 의료기관 = 450
• 2. 사회적 책임의 중요성 = 451
• 3. 기업의 사회적 책임 = 452
• 1) 벤 앤 제리 = 452
• 2) 기업의 사회적 책임 활동 사례 찾아보기 = 453
• 4. 보건의료 분야의 사회적 책임 사례 = 454
• 1) 제약회사 머크 = 454
• 2) 아라빈드 안과병원 = 455
• 3) 세인트 주드 아동연구병원 = 456
• 5. 사회적 책임과 일하기 좋은 기업 = 458
• 찾아볼 영상 = 460
• 찾아보기 = 463