1 오흥진, "호텔 식음료 서비스의 실패에 따른 공정성지각, 감정반응이 서비스회복에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010
2 조은아, "호텔 레스토랑 전환장벽이 전환의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2012
3 김지현, "커피전문점 이용고객의 경험적 가치, 만족, 브랜드동일시가 충성도 및 전환의도에미치는 영향에 관한 연구: 대안의 매력의 조절효과를 중심으로" 가천대학교 2014
4 김기영, "서비스회복전략이 고객브랜드 관계의 질에 미치는 영향: 서비스과정과 결과의 구조적실패를 중심으로" 경기대학교 2009
5 백종온, "서비스회복전략이 고객 브랜드 관계의 질에 미치는 영향: 서비스 과정과 결과의 구조적실패를 중심으로" 세종대학교 2008
6 정현영, "서비스 회복노력이 고객의 전환의도에 미치는 영향 -국내 패밀리레스토랑 고객을 중심으로-" 한국콘텐츠학회 10 (10): 377-385, 2010
7 김윤, "뷰티서비스업체의 불평처리서비스와 고객충성도 간의 관계" 한국인체미용예술학회 16 (16): 199-213, 2015
8 빅은정, "뷰티샵 분류에 따른 서비스품질, 인적서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향" 한국인체미용예술학회 11 (11): 175-189, 2010
9 진태연, "미용 산업의 서비스 품질이 서비스 가치와 고객충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로" 금오공과대학교 대학원 2011
10 박진우, "레스토랑의 서비스단계별 실패에 따른 고객불평행동의도 연구 : 고객참여행동 및 이용횟수의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012
1 오흥진, "호텔 식음료 서비스의 실패에 따른 공정성지각, 감정반응이 서비스회복에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2010
2 조은아, "호텔 레스토랑 전환장벽이 전환의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2012
3 김지현, "커피전문점 이용고객의 경험적 가치, 만족, 브랜드동일시가 충성도 및 전환의도에미치는 영향에 관한 연구: 대안의 매력의 조절효과를 중심으로" 가천대학교 2014
4 김기영, "서비스회복전략이 고객브랜드 관계의 질에 미치는 영향: 서비스과정과 결과의 구조적실패를 중심으로" 경기대학교 2009
5 백종온, "서비스회복전략이 고객 브랜드 관계의 질에 미치는 영향: 서비스 과정과 결과의 구조적실패를 중심으로" 세종대학교 2008
6 정현영, "서비스 회복노력이 고객의 전환의도에 미치는 영향 -국내 패밀리레스토랑 고객을 중심으로-" 한국콘텐츠학회 10 (10): 377-385, 2010
7 김윤, "뷰티서비스업체의 불평처리서비스와 고객충성도 간의 관계" 한국인체미용예술학회 16 (16): 199-213, 2015
8 빅은정, "뷰티샵 분류에 따른 서비스품질, 인적서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향" 한국인체미용예술학회 11 (11): 175-189, 2010
9 진태연, "미용 산업의 서비스 품질이 서비스 가치와 고객충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로" 금오공과대학교 대학원 2011
10 박진우, "레스토랑의 서비스단계별 실패에 따른 고객불평행동의도 연구 : 고객참여행동 및 이용횟수의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012
11 조고미, "네일 서비스업체의 인적·물적 서비스 속성이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국인체미용예술학회 15 (15): 245-260, 2014
12 변현수, "긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향" 759-770, 2009
13 김성아, "공정성 조절효과에 따른 서비스 실패 관련 변인들 간의 관계구조분석 - 공정성 조절효과를 중심으로 -" 한국복식학회 64 (64): 13-31, 2014
14 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도" 한국마케팅학회 17 (17): 25-55, 2002
15 엄란숙, "고객의 전환장벽이 전환의도와 재방문의사에 미치는 영향 : 여행사·항공사간 비교분석을 중심으로" 세종대학교 대학원 2007
16 조광행, "고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구" 14 (14): 47-74, 1999
17 Johnson, M. A., "Why Customers Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes" 55 (55): 441-450, 2002
18 Maxham. J. G., "Modeling Customer Perceptions of Complaint Handling over time: The Effects of Perceived Justice on Satisfaction and Intent" 78 : 239-252, 2002
19 김수현, "IT서비스 전환의도에 대한 전환비용의 조절효과" 한국콘텐츠학회 13 (13): 452-460, 2013
20 Ganesan, S., "Determinants of Long-term Orientation in Buyer-seller Relationships" 58 (58): 1-19, 1994
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25 Johnston, R, "Advance in Service Marketing and Management" JAI Press 211-228, 1995
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