設計品質에 미치는 ISO 9000 시스템의 導入效果 = Effects of ISO 9000 system on engineering quality

국문 초록 (Abstract)

기업의 목표는 기능만족차원을 넘어 고객만족․고객감동으로, 생산자 중심에서 소비자중심으로, 이윤창출에서 사회적 기여로 전환되고 있으며, '98년IMF 체제이후 급격한 건설업체 침체와 건설시장의 개방과 함께 무한경쟁속에서 엔지니어링 산업은 품질확보로 경쟁력을 갖추어야 선진 외국업체와의 치열한 경쟁에서 살아 남을 수 있는 환경에 직면해 있다.
그동안 건설업은 크고 작은 건설 부실공사 문제가 끊이지 않고 제기되어 많은 인명피해, 재산상 손해 및 사회적 문제를 초래하였다. 건설 부실공사의 원인은 건설 계획에서 시공․감리까지 모든 측면에 내재해 있으며, 부실원인중 특히 건설의 기초업무인 계획 및 설계관리 부실에 의한 원인이 많은 것으로 나타나고 있다. 한편 정부에서는 국가 경쟁력 제고를 위해 거의 모든 산업에 품질시스템의 도입을 권장하고 여러 혜택을 부여하고 있으며, 또한 국제적으로도 선택이 아닌 필수사항으로 대두되고 있으나, 건설 엔지니어링 업계는 이에 대한 인식과 대처가 미흡한 실정이다.
이에 본 연구에서는 건설 부실공사에서 한 원인으로 대두되고 있는 설계부실를 예방하기 위해 설계분야에의 품질시스템 도입과 그 효과(성과)에 대하여 연구하였다. 품질시스템 도입효과는 건설 엔지니어링업체를 대상으로 사례조사 방법을 채택하였다.
분석결과, 품질시스템 도입으로 경영층을 포함한 전직원의 품질인식도․업무 표준화․절차준수도․설계결함․품질확보 측면에 대해서는 그 효과가 높은 것으로 나타났으며, 경영자의 관심과 전직원의 품질의식 향상이 품질시스템의 성패를 좌우하고, 품질시스템 준수로 매출증가, 불량률 감소, 고객불만 감소 효과가 나타나므로 품질시스템의 중요성을 인식하고 적극적으로 품질시스템에 참여하여 기업의 경쟁력을 확보하여야 한다.