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다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Environmental changes of society made women in the traditional role which toddler nursery is weaken than past years. And this Change made needs of child care facilities for day-care. In addition, the recent discussions and policy are having free child care due to the increased needs of child care facilities. Social change evoked quality child care services increases the level of desire for more.
Child-care teachers spend a lot of time together during the day, with most infants became infants and emotional activities, in the interest of the physical and emotional development of infants and toddlers by ones that determine the quality of childcare services as the core service delivery.
Burnout will decrease quality of childcare services, as a result, catastrophic consequences. This research is a child-care teacher's work environment and emotional labor’s affect on burnout by using multiple regression analysis method.
Results are as follow :
First, Child-care teacher's emotional labor observed more than average. They have experienced emotional labor.
Second, Their Burn-out was observed more than average, exhaustion was more than average others were not, Child-care teacher have experienced burn-out, too.
Third, Result of hierarchical regression analysis showed teacher’s marriage, role-onflict, work-load, work-surface and work-inner sight were significant on exhaustion. Effects of Significant variables for cynicism were marriage, role-conflict, natural work, work-inner sight, work-surface. Reduced personal accomplishment had income, work-load were significant and tree of emotional labor’s factors were significant, but natural-work had negative effect.
Implications from results were as follows:
First, Number of teachers in a kindergarten need to increase. this intervention will be reduce teacher’s work-load. And teacher’s stress-management-program between teachers and teachers set up, too.
Second, have to keep on our eyes on emotional work of child care teacher. We did not have attention of it before but, in this study had observed it. A cause of burn-out is emotional work, exhaustion was observed, to prevent exhaustion researcher propose sabbatical vacation.
Finally, limitations of study is study use convenience sampling. Results are not going to generalize.

Key words : Child-care teacher, Burn-out, Emotional work, Work-environment.

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국문 초록 (Abstract)

사회환경의 변화로 인하여 여성인력의 사회진출수준이 높아짐에 따라 전통가정에서 여성의 일로 받아들여져 왔던 가정 내 영유아의 보육기능이 약화되고 이에 따라 영유아보육에 대한 욕구가 증가하였다. 또한 최근의 무상보육과 관련한 논의 및 정책의 시행으로 인하여 보육시설이용에의 욕구가 더욱 증대될 것이다. 사회적 변화와 함께 생활수준이 높아지고 인간의 삶의 질에 대한 욕구 및 욕구수준이 높아짐에 따라 양질의 보육서비스에 대한 욕구는 더욱 증가하였다. 양질의 보육서비스 제공에 있어 가장 핵심적인 서비스 제공 주체는 보육교사이다.
보육교사는 영유아와 하루 중 가장 많은 시간을 같이 지내며 영유아와 정서적인 활동을 함으로써 영유아의 신체적·정서적 발달을 도모하는 사람으로서 보육교사가 제공하는 서비스의 질은 영유아기 아동에게 높은 수준의 영향을 주게 된다. 보육교사가 제공하는 서비스의 질이 낮다면 영유아에게는 치명적인 결과가 될 수도 있다. 이렇듯 보육서비스의 제공 및 그 질에 가장 큰 영향을 주는 변수가 보육교사이기 때문에 보육교사가 제공하는 서비스의 질을 향상시키기 위한 연구들이 있어 왔으며 특히 보육교사가 경험하는 소진현상은 보육교사가 제공하는 보육서비스의 질을 낮추는 것으로 많은 선행연구를 통하여 증명되어 왔다.
이에 본 연구는 보육교사의 업무환경과 정서노동이 보육교사의 소진에 어떠한 영향을 미치는지에 위계적 다중회귀분석 방법을 이용하여 분석하고 보육교사의 소진을 방지하여 궁극적으로 보육서비스의 질을 높이는 방법에 대한 제언을 하였다. 연구결과는 다음과 같다.
첫째,　보육교사의　정서노동에　관하여　알아보았다. 보육교사들은 평균보다 높은 수준의 정서노동을 경험하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 보육교사의 소진수준을 알아보았다. 보육교사의 소진은 정서적 고갈이 평균보다 높은 수준으로 나타났으나 비인격화와 개인의 성취감 저하는 평균보다 낮은 수준으로 나타났다.
셋째, 보육교사의 소진에 미치는 영향을 위계적 다중회귀분석 결과 정서적 고갈에　영향을 주는 요인으로 보육교사의 개인적 특성 중 결혼이 통계적으로 유의미하게 나타났으며 역할갈등과 업무량의 업무환경요인도 통계적으로 유의미하게 나타났다. 정서노동의 변수는 자연적 행동을 제외한 표면적 행동, 내면적 행동 두 변수가 통계적으로 유의미하게 나타나 보육교사의 소진에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다음으로 비인간화에 영향을 미치는 요인으로 보육교사의 결혼여부와 역할갈등이 유의미하게 나타났으며 정서노동은 자연적 행동, 내면적 행동, 표면적 행동의 세 변수가 모두 통계적으로 유의미한 상대적 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 소진의 마지막 요인인 개인의 성취감 저하에 영향을 주는 요인으로 소득과 업무량이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 정서노동의 세 가지 요인이 모두 통계적으로 유의미하게 나타났다. 이중 자연적 행동은 통계적으로 소진에 부적인 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다.
　분석결과를　종합하자면　보육교사의 정서적 고갈에 강력한 가장 영향력을 가진 요인은 업무환경요인인 역할갈등으로 나타났다. 반면 소진의 다른 하위요인인 비인간화에 가장 강력한 영향을 가진 요인은 정서노동인 표면적 행동으로 나타났으며 개인의 성취감 저하에 가장 강력한 영향력을 가진 요인은 자연적 행동으로 나타났다. 이를 통해 보육교사의 소진에 정서노동이 강한 영향력을 가지고 있음을 알 수 있었다. 영향관계를 살펴보면 역할갈등과 정서적 고갈, 표면적 행동과 비인간화는 정의 영향관계로 나타났으며 자연적 행동과 개인의 성취감 저하는 부의 영향 관계로 나타나 보육교사의 정서노동 중 자연적 행동은 소진을 예방할 수 있는 요인으로 판단할 수 있다.　
위와 같은 연구결과를 토대로 다음과 같이 제언하였다.
첫째, 보육교사의 업무환경을 개선해야 한다. 보육교사가 느끼는 과중한 업무량은 업무분장에 의하여 해결할 수 도 있으나 절대적인 노동력의 수로 해결하는 방법도 있다. 따라서 정부차원에서 보육교사 인건비를 현실화 하고 보육시설당 보육교사의 수를 늘리는 차원의 정책적인 개입이 필요하다. 역할갈등의 문제는 보육시설 원장과 보육교사 보수교육 등을 통하여 계속해서 해결해야 할 부분이다. 이들에 대한 보수교육을 통하여 영유아 보육에 대한 보수교육만이 아닌 동료 간 스트레스 조절 교육 등을 실시하여 스트레스 수준을 낮추어야 할 필요가 있다. 따라서 보육교사 보수교육 프로그램에 스트레스 조절 프로그램을 신설할 것을 제언하였다.
둘째, 보육교사의 정서노동에 대한 관심이다. 보육교사는 돌봄이라는 특수한 형태의 노동을 제공하고 이는 정서노동을 통하여 이루어지며 정서적 고갈은 정신적 에너지의 고갈을 의미하는데 본 연구에서 보육교사의 정서적 고갈의 정도가 보통보다 조금 높은 수준으로 나타나 정신에너지의 고갈이 관찰된 것으로 보육교사 안식휴가제도를 정부차원에서 도입하여 이를 통해 보육교사가 안정적인 정서 상태를 유지 할 수 있도록 하여야 할 것을 제언하였다.
마지막으로 본 연구의 제한점은 서울시 강남구에 소재한 보육시설의 보육교사만을 대상으로 유의표집한 결과로 일반화 시킬 수 없는 연구라는 한계점을 가진다. 따라서 후속연구에는 이러한 점이 보강되어 보육교사에게 일반화 시킬 수 있는 연구의 필요성이 제기된다.

주요어 : 보육교사, 소진, 정서노동, 업무환경

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사회환경의 변화로 인하여 여성인력의 사회진출수준이 높아짐에 따라 전통가정에서 여성의 일로 받아들여져 왔던 가정 내 영유아의 보육기능이 약화되고 이에 따라 영유아보육에 대한 욕...