통합사례관리사의 근로생활의 질, 소진 및 역량 간의 관계 = Verifying the Relationship among Areas of Worklife, Burnout, and Competence of Case Managers in Public Sector

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 통합사례관리사의 근로생활의 질과 소진, 역량 간 관계를 검증하는것이다. 연구결과 첫째, 업무에 대한 통제가능성이 높다고 인식할수록, 업무부담, 보상, 조직, 공정성에서의 근로생활의 질이 높다고 인식하고 있다. 둘째, 보상, 조직, 공정성수준이 높다고 인식할수록, 조직과 자신이 추구하는 가치가 일치한다고 인식하고 있다. 셋째, 업무에 대한 부담수준이 낮을수록 감정적 고갈수준이 낮아진다. 넷째, 조직과 자신의 가치가 잘 맞을수록 전반적인 소진수준이 낮아진다. 다섯째, 냉소주의와 성취감 저하수준이 높을수록 사례관리 역량수준은 낮아진다. 통합사례관리사의 역량을 향상시키기위해서는 소진수준을 낮춰야 하며, 소진에 영향을 미치는 근로생활의 질 전반을 개선하기 위한 정책적․실천적 노력이 필요함을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to verify the relationship among areas of worklife, burnout, and competence of case managers. The study shows that first, workload, reward, community, fairness are better when the control is deemed more possible. Second, the organization's priorities and principles are more equivalent to those of the case manager when reward, community, and fairness are deemed better. Third, there is less emotional exhaustion when there is less workload. Fourth, there is less exhaustion when the organization and case manager have matching values. Fifth, higher levels of depersonalization and lack of personal accomplishment lead to decreased competence.
Sixth, although the relationship between emotional exhaustion and competence hasn't been proven, emotional exhuastion is indeed affecting depersonalization and personal accomplishment. The study suggests that not only training, but also political and practical effort to improve areas of worklife and levels of burnout is necessary to obtain higher competencies.

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