1 김성대, "호텔고객이 지각한 서비스인카운터 품질이 추천의도에 미치는 영향 - 고객만족의 매개효과를 중심으로 -" 관광경영학회 15 (15): 23-39, 2011
2 권점옥, "호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 충성도 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 진정성 인식의 매개효과 분석" 관광경영학회 17 (17): 1-21, 2013
3 오흥진, "호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 127-149, 2015
4 김동준, "호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 15 (15): 85-104, 2012
5 이보배, "호텔 브랜드 자산이 중저가 브랜드 확장에 대한 태도 및 지각된 가치에 미치는 영향 - 메가체인 Upper-Upscale 호텔브랜드를 중심으로 -" 대한관광경영학회 26 (26): 263-285, 2012
6 하용규, "호텔 레스토랑 고객의 긍정적구전이 서비스인카운터와 재구매의도의 관계에 미치는 매개효과" 한국관광산업학회 (32) : 75-91, 2011
7 김성태, "항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구" 관광경영학회 17 (17): 39-62, 2013
8 박승식, "저비용 항공사의 지각된 서비스 가치 및 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 연구" 관광경영학회 19 (19): 177-194, 2015
9 안희정, "저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구" 관광경영학회 18 (18): 163-186, 2014
10 최웅, "외식산업의 브랜드자산과 고객가치가 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 14 (14): 277-298, 2011
1 김성대, "호텔고객이 지각한 서비스인카운터 품질이 추천의도에 미치는 영향 - 고객만족의 매개효과를 중심으로 -" 관광경영학회 15 (15): 23-39, 2011
2 권점옥, "호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 충성도 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 진정성 인식의 매개효과 분석" 관광경영학회 17 (17): 1-21, 2013
3 오흥진, "호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 127-149, 2015
4 김동준, "호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 15 (15): 85-104, 2012
5 이보배, "호텔 브랜드 자산이 중저가 브랜드 확장에 대한 태도 및 지각된 가치에 미치는 영향 - 메가체인 Upper-Upscale 호텔브랜드를 중심으로 -" 대한관광경영학회 26 (26): 263-285, 2012
6 하용규, "호텔 레스토랑 고객의 긍정적구전이 서비스인카운터와 재구매의도의 관계에 미치는 매개효과" 한국관광산업학회 (32) : 75-91, 2011
7 김성태, "항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구" 관광경영학회 17 (17): 39-62, 2013
8 박승식, "저비용 항공사의 지각된 서비스 가치 및 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 연구" 관광경영학회 19 (19): 177-194, 2015
9 안희정, "저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구" 관광경영학회 18 (18): 163-186, 2014
10 최웅, "외식산업의 브랜드자산과 고객가치가 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국외식경영학회 14 (14): 277-298, 2011
11 Reichheld, F. F., "Zero Defection : Quality comes to service" 68 : 105-111, 1990
12 Kwon, W. S., "What Induces Online Loyalty? Online versus Offline Brand Images" 62 : 557-564, 2009
13 Madanoglu, M, "Validating Restaurant Service Quality Dimensions" 7 (7): 127-147, 2005
14 Palmatier, R. W., "Use of Relationship Marketing Programs in Building Customer-Salesperson and Customer-Firm Relationships; Differential influences on financial outcomes" 24 (24): 210-223, 2007
15 Lacey, S., "The Role of Perceived Risk in Wine Purchase Decisions in Restaurants" 21 (21): 99-117, 2009
16 O’Neill, J. W., "The Role of Brand Affiliation in Hotel Market Value" 47 : 210-223, 2006
17 Kim, H. B., "The Relationship between Brand Equity and Firms’Performance in Luxury Hotel and Chain Restaurants" 26 : 549-560, 2005
18 Baron, R. M., "The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research; Conceptual, strategic and statistical considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986
19 So, K. K. F., "The Influence of Customer Brand Identification on Hotel Brand Evaluation and Loyalty Development" 34 : 31-41, 2013
20 Johnson, M. D., "The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models" 22 : 217-245, 2001
21 Teas, R. K., "The Effects of Extrinsic Product Cues on Consumers’Perceptions of Quality, Sacrifice and Value" 28 (28): 278-290, 2000
22 Grewal, D., "The Effect of Store Name, Brand Name and Price Discounts on Consumers’ Evaluation and Purchase Intentions" 74 (74): 331-352, 1998
23 He, Y., "The Effect of Corporate Social Responsibility on Brand Loyalty; The mediating role of brand image" 25 (25): 249-263, 2014
24 Kim, H. B., "The Effect of Consumer-Based Brand Equity on Firms’ Financial Performance" 20 : 335-351, 2003
25 Ward, T., "The Complexity of Relationship Marketing for Service Customers" 21 (21): 281-290, 2007
26 Morgan, R. M., "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing" 58 (58): 20-38, 1994
27 Chaudhuri, A., "The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance; The role of brand loyalty" 65 (65): 81-93, 2001
28 Alam, S. S., "The Antecedents of Online Brand Trust; Malaysian evidence" 11 (11): 210-226, 2010
29 Brady, M. K., "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality; A hierarchical approach" 65 (65): 34-49, 2001
30 He, H., "Social Identity Perspective on Brand Loyalty" 65 (65): 648-657, 2012
31 Wirtz, J., "Should a Firm with a Reputation for Outstanding Service Quality Offer a Service Guarantee" 14 (14): 502-512, 2000
32 Kim, E., "Restaurants’ Disclosure of Nutritional Information as a Corporate Social Responsibility Initiative; Customers’ attitudinal and behavioral responses" 55 : 96-106, 2016
33 Jin, G. Z., "Reputational Incentives for Restaurant Hygiene" 1 (1): 237-267, 2009
34 Moorman, C., "Relationships between Providers and Users of Market Research; The dynamics of trust" 29 (29): 314-328, 1992
35 Brucks, M., "Price and Brand Names Indicators of Quality Dimensions for Consumer Durables" 28 (28): 359-374, 2000
36 Levin, I. P., "Modeling the Role of Brand Alliances in the Assimilation of Product Evaluations" 9 : 43-52, 2000
37 Cronin Jr. J. J., "Measuring Service Quality; A reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992
38 김시형, "Measuring Customer-Based Hotel Brand Equity: The Impact of Brand Equity on Perceived Value and Repurchase Intention" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 1-19, 2011
39 Kotler, P, "Marketing Management; Analysis, planning, implementation and control" Prentice Hall 2000
40 Prasad, K., "Managing Hotel Brand Equity" 41 : 22-31, 2000
41 Fandos, C., "Intrinsic and Extrinsic Quality Attributes, Loyalty and Buying Intention; Analysis for PDO product" 108 (108): 646-662, 2006
42 Lee, D., "Effects of Partitioned Country Image in the Context of Brand Image and Familiarity; A categorization theory perspective" 16 (16): 18-39, 1999
43 Choi, T. Y., "Determinants of Hotel Guests’ Satisfaction and Repeat Patronage in the Hong Kong Hotel Industry" 20 : 277-297, 2001
44 Kayaman, R., "Customer Based Brand Equity; Evidence from the hotel industry" 17 (17): 92-109, 2007
45 Davis-Sramek, B., "Creating Commitment and Loyalty Behavior among Retailers; What are the roles of service quality and satisfaction?" 37 : 440-454, 2009
46 Kim, W., "Contingency Variables for Customer Share of Visits to Full-Service Restaurant" 29 (29): 136-147, 2010
47 Han, S. H., "Consumer-Based Chain restaurant Brand Equity, Brand Reputation and Brand Trust" 50 : 84-93, 2015
48 Pappu, R., "Consumer-Based Brand Equity;Improving the measurement-empirical evidence" 14 : 143-154, 2005
49 Afzal, H., "Consumer Trust in the Brand; Can it be built through brand reputation, brand competence and brand predictability" 3 (3): 43-49, 2010
50 Song, Y., "Brand Trust and Affect in the Luxury Brand-Customer Relationship" 40 (40): 331-338, 2012
51 Nam, J., "Brand Equity, Brand Loyalty and Consumer Satisfaction" 38 (38): 1009-1030, 2011
52 Forgacs, G, "Brand Asset Equilibrium in Hotel Management" 15 : 340-342, 2003
53 Cater, B., "Antecedents and Consequences of Commitment in Marketing Research Services; The clients’ perspective" 38 (38): 785-797, 2009
54 Selnes, F, "An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty" 24 (24): 19-35, 1993
55 Shen, H., "An Empirical Study of Customer-Based Brand Equity Model for China Economy Hotels" 10 : 21-34, 2014
56 Rusbult, A., "A Longitudinal Test of the Investment Model; The impact on job commitment and turnover of variation in rewards, cost alternatives and investment" 68 : 429-438, 1983
57 Baek, S. H., "A Cross-Cultural Comparison of Fast Food Restaurant Selection Criteria between Korean and Filipino College Students" 25 (25): 683-698, 2006
58 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 : 41-50, 1985
59 Parker, B. T, "A Comparison of Brand Personality and Brand User-Imagery Congruence" 26 (26): 175-184, 2009