과학관의 어린이 관람객을 위한 서비스 개선 방안 연구 : 국립중앙과학관을 중심으로

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구 목적 = 1
• 2. 연구 내용 = 3
• 3. 연구 방법 및 범위 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 과학관의 역할 및 기능 변화 = 5
• 1) 박물관의 기본적 기능 = 5
• 2) 박물관의 현대적 기능 = 7
• 3) 과학관의 역할과 기능 = 9
• 2. 고객 만족과 과학관 = 11
• 1) 고객 지향적 마케팅의 등장 = 12
• 2) 과학관과 어린이 관람객 = 14
• (1) 어린이 관람객 만족의 필요성 = 14
• (2) 어린이 관람객의 특성 = 15
• Ⅲ. 국내·외 과학관의 관람객 서비스 현황 = 18
• 1. 국내 과학관 현황 = 18
• 1) 국립중앙과학관 = 18
• (1) 일반현황 = 18
• (2) 관람객 서비스 현황 = 21
• ① 정보 서비스 = 21
• ② 관람 서비스 = 22
• ③ 프로그램 = 25
• ④ 편의시설 및 기타 서비스 = 28
• 2. 국외 과학관 현황 = 29
• 1) 미국 스미소니언 과학박물관(Smithsonian Institution) = 31
• (1) 일반현황 = 31
• (2) 관람객 서비스 현황 = 32
• 2) 미국 익스플로라토리움(Exploratorium) = 34
• (1) 일반현황 = 34
• (2) 관람객 서비스 현황 = 34
• 3) 일본 과학미래관(National Museum of Emerging Science and Innovation) = 36
• (1) 일반현황 = 37
• (2) 관람객 서비스 현황 = 37
• 4) 프랑스 라빌레뜨 과학산업관(Cite de Science et de Industries) = 41
• (1) 일반현황 = 41
• (2) 관람객 서비스 현황 = 42
• Ⅳ. 어린이 관람객을 위한 서비스 개선 방안 = 44
• 1. 어린이 관람객 조사 = 44
• 1) 응답자의 특성 = 44
• 2) 응답 분석 = 45
• 2. 어린이 관람객을 위한 서비스 개선 방안 = 51
• 1) 정보 서비스의 개선 = 51
• 2) 관람 서비스의 개선 = 54
• 3) 학교 교육과의 연계 = 58
• 4) 편의 시설 확충 및 과학 교구 개발 = 60
• Ⅴ. 결론 = 63
• 참고문헌 = 65
• 부록. 설문지 = 67
• Abstract = 72