외식프랜차이즈 가맹점의 지각된 공정성이 감정, 만족, 그리고 재계약의도에 미치는 영향 = The Effect of Foodservice Franchisee`s Perceived Justice on Emotion, Satisfaction, and Recontracting Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 가맹점이 지각하는 프랜차이즈 본부의 공정성을 분배 공정성, 정보 공정성, 절차 공정성, 그리고 상호작용 공정성으로 제시하고, 이들 4가지 요인을 기반으로 한 감정과 만족과의 구조적 관계를 분석하고, 이들 매개요인들이 재계약의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 절차공정성, 그리고 상호작용공정성이 감정에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보공정성 요인은 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 본사의 공정성 요인 중 분배공정성, 정보공정성, 그리고 상호작용공정성이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 절차공정성 요인은 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 프랜차이즈 본사에 대해 가맹점이 인식하는 긍정적인 감정은 만족과 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 가맹점 만족은 재계약의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to examine the structural relationships among an franchisee’s perceived justice, emotion, satisfaction, and recontracting intention in the foodservice franchise context. For these purposes, the author developed several hypotheses and collected data from 496 foodservice franchisees. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS and SPSS Win/PC. The findings can be summarized as follows: First, distributive, procedural, and interpersonal justice dimensions have a directly positive effect on positive emotion. Second, distributive, information, interpersonal justice dimensions have a statistically positive effect on satisfaction. Third, positive emotion has positive effects on satisfaction and recontracting intention. Fourth, satisfaction has a directly positive effect on recontracting intention.