여성복지서비스 기관의 서비스 질에 대한 서비스 제공자와 이용자의 인식비교 = Comparison of Recognition on the Quality of Service for Women between Service Providers and Users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate how service quality of welfare service agencies for women are being perceived by service providers and users, ultimately helping improve that quality. For this, 210 providers of welfare services agencies for women and users 513 patients for survey research methods were used. how service providers and users are perceiving the service quality of the above agencies in accordance with its factors was examined to find that the quality as a whole is being perceived lower by both the groups than they expected. In other words, welfare service agencies for women are providing low-quality services. There was some difference between the levels of welfare services for women that both the groups expected before using the services and perceived after using them. Currently, anyhow, the entire quality of those services is lower than its importance in many respects. Therefore, it is urgent that welfare service agencies for women should try to raise the degree to which all of their services are perceived. If mutual relations between service providers and users are profoundly analyzed and then both the groups undestand their difference in the viewpoint and perception of welfare services for women to reach a consensus, it could bring the service quality to be improved.

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