보험 상담대화의 신뢰 형성 전략

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 비즈니스 한국어 학습자들이 기업 상담대화에 참여하는데 필 요한 의사소통 전략을 분석하여 교육 내용으로 활용하기 위한 목적을 갖는 다. 효과적인 의사소통을 위해서는 문법적 능력뿐만 아니라 대화 유형에 따 른 적절한 의사소통 전략의 활용 또한 요구된다. 이에 기업 상담대화의 한 유형인 보험 상담대화를 분석했다. 분석을 위해 의사소통 전략을 인지적 신뢰와 감정적 신뢰로 구분하였다. 대화에는 상호 간 신뢰를 형성하기 위한 전략들이 다양하게 사용되었는데, 특히 감정적 신뢰 형성을 위한 전략들이 많이 나타났다. 관계 형성을 위한 의사소통 전략의 사용은 문화 차이로 인해 비즈니스상의 오해를 불러올 수 도 있기 때문에 비즈니스 한국어교육에서는 이를 교육 내용으로 고려할 필 요가 있다. 관계 형성을 위한 대화에 나타나는 비교문화적 특징은 제2 언어 학습자 들에게 실제적으로 필요한 교육 내용으로 높은 가치를 갖는다. 실제 한국어 모어 화자들이 참여한 보험 상담대화 연구가 비즈니스 한국어 학습자뿐만 아니라 고객으로 대화에 참여할 수 있는 일반 목적 한국어 학습자에게도 도움이 되길 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the communication strategies necessary for learners of Business Korean to participate in business consultation, and use the findings as educational content. Effective communication requires not only grammatical competence but also the use of knowledge of appropriate communication strategies. Accordingly, this study analyzes insurance consultations, which are a type of business consultation. This study divided the communication strategies in to cognitive trust and affective trust. The analysis showed that various strategies were used to form mutual trust, and in particular, many strategies to form effective trust were used. Since the use of communication strategies for relationship formation can bring about misunderstandings in business due to cultural differences, this needs to be considered as educational content for Business Korean education. Cross-cultural features that appear in the conversation to form relationships have a high value as educational content that is practically necessary for second language learners. It is the hope of the present research that the insurance consultation study participated in by native Korean speakers will be helpful for not only the learners of Business Korean but also the learners of general purpose Korean so that they can participate in conversations as customers.

목차 (Table of Contents)

• 1. 연구의 배경
• 2. 보험 상담대화의 유형
• 3. 신뢰 형성 전략
• 4. 결론
• 참고문헌
• 초록
• Abstract