인터넷 쇼핑몰의 친숙도와 신뢰도가 온라인 상거래에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 친숙도와 신뢰도가 온라인 상품조회와 구매결정에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 그리고 소비자 신뢰도와 이들의 상품탐색과 구매의 도간의 관련성을 살피는 것 뿐만 아니라 신뢰감 형성에 영향을 미치는 쇼핑몰의 특성과 소비자의 심리적 요인들을 밝히는 데 중점을 두었다. 아울러, 본 연구는 인터넷 쇼핑상황하에서 소비자의 친숙도가 어떠한 역할을 하는지에 대한 실증분석을 실행하였다. 가설검정을 통하여 쇼핑몰에 대한 소비자의 친숙도는 온라인 상품조회와 구매의도뿐만 아니라 쇼핑몰에 대한 신뢰구축의 선행변수로서 중요한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한, 소비자의 신뢰도는 예상했던 바와 같이 온라인 상품조회 및 구매의도와 높은 상호관련성을 가지고 있어 소비자들의 온라인 구매행동에 중요한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 한편 안전성 및 기능성 등의 쇼핑몰 특성과 소비자의 신뢰성향과 친숙도가 신뢰도 형성의 선행변수로서 중요한 영향을 미치고 있음을 검정하였다.