충북지역 보험소비자의 자동차보험 재구매의도에 관한 연구 = A Study on The Repurchase Intention to Auto-insurance Among The Consumers of Chungbuk Province

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 이론적 모형의 수립과 실증분석을 통해 보험소비자가 현재 가입중인 특정 보험회사의 보험을 반복 구매할 가능성이나 의도를 파악해 보고자 하였다. 분석을 위한 자료수집은 충북도내 청주시 및 청원군에 거주하는 성인남녀를 대상으로 자신들이 가입중인 자동차보험에 대한 설문조사를 통해 이루어졌다. 자료 분석 결과 본 연구에서 설계한 모형은 보험소비자의 재구매 의도를 파악하는데 매우 유용한 모형인 것으로 평가되었다. 본 연구 모형과 실증분석에 의하면 보험소비자의 재구매 의도는 서비스품질, 고객만족 및 브랜드 선호 등 다양한 요인에 의해 중요하게 영향받고 있는 것으로 파악됐다. 따라서 보험회사가 보험 소비자의 재계약 의도를 제고하기 위해서는 판매원서비스 및 일반업무 서비스 등을 중심으로 한 서비스품질 제고노력은 물론 고객만족 및 브랜드 선호 제고 노력도 함께 병행해야 할 것으로 평가되었다.