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다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Through the study of background theory and cautious survey, this positive research is conducted in order to verify using pattern of epilation shop(waxing shop) which gives effect to Customer satisfaction index
For the study of background theory, we looked up diverse customer satisfaction index through precede thesis and literature.
Questionnaire items are composed with general factors of customers and general information which comes from customers who use hair removal shop. First, in general factors of customers, there are questionnaire items such as age, marital status, educational level, occupation, monthly income. Second, in general information which comes from customers who uses hair removal shop, there are questionnaire items such as number of use, type of market management, payment for 1 time use, place of treatment, purpose of treatment, preference benefit, customer satisfaction index, re-visit intention, expression of dissatisfaction tendency of the hair removal shop.
First, in the analysis of age, 48.5% of twenties, 33.5% of thirties, 9.5% of teens, and 8.5% of forties are shown to use the hair removal shop in sequence.
In the analysis of marital status, single, 67.8%, shows higher percentage of use for hair removal shop than married, 32.2%. In sequence, university graduate44.5%, college graduate30.5%, educational attainments equal to and lower than those of high school graduate19%, and educational attainments equal to and higher than those of graduate school6% are shown in educational level analysis.
In analysis for monthly income, the results appear 2-3million won(33.0%), 1-2million won29.9%, 3-4million17.3%, and over 4million 9.6% in sequence.
Second, in analysis for number of use of hair removal shop(waxing shop), 1 per month47.0%, 1 per 2 months23.5%, etc14.5% are shown in sequence.
The types of market management of hair removal shop are francise hair removal shop59.0%, ordinary downtown shop(this kind of shop deals with nail art too)35.0%, Private hair removal shop around work place (school) 4.0% House hair removal shop2.0%
Payment per one time use is 10000~30000(29.5%), 30000~50000(25.0%), over 10000023.5%, 50000~10000021.0%, and lower than 100001.0%
The surgical parts are Vikini&Brazilian36.6%, Eye brows35.6%, armpit15.1%, leg9.3%, arm3.4%, and etc0.0% in sequence.
When asked why they want to visit hair removal(waxing), respondents answered beauty52.0%, Sanitary/health31.7%, Self-expression6.4%, Relief of stress(Refreshing feeling) 6.4%, and Sexual satisfaction3.5% in sequence. Preferred benefits are easiness of reservation55.1%, Gift money policy19.7%, discount sale12.6%, discount for regular customers10.1% ,and offer of free gift.
Third, in the satisfaction of hair removal shop(waxing shop), Survey for satisfaction in Service indicates high46.7%, Very high43.7%, Average9.5%, Low0%, and Very low0%
Answers for the Satisfaction in Techincal skill indicate Very high51.3%, High35.2%, Average13.6%, Low0%, Very low0%.
Answers for the satisfaction in price indicate Very high(54.5%), High(30.8%), Average14.6%, Low3.5%, and Very low0%
Answers for the satisfaction in facilities indicate Very high54.5%, High30.8%, Average13.6%, Low1.0%, and Very low0%
In the analysis of survey for the service, technical power, price, and facility, customer shows high rate of satisfaction. Among survey answers, 'Very satisfied' item is checked in facilities54.5%, Technical power51.3%, price49% and Service43.7% in seqquence. From this data, we can see that facilities and Technical power are considered to be a strong point of customer satisfaction.
Fourth, in the question which asks customer's re-visit intention of hair removal shop(waxing shop), answers were I for sure will38.7%, I will38.7%, Maybe12.9%, I don't think so5%, and Never0%, which indicate overall high rate of re-visit desire of customers.
On the answers, Very high38.7%, high38.7%, normal12.9%, low5%, and very low(0%) are seen.
Fifth, for the question which asks whether you expresses your dissatisfaction in hair removal shopwaxing shop process, I do38.7%, I for sure do36.6%, Sometimes19.6%, Rarely4.1%, and Never1.0% are answered, which shows that customers are quite open to express their inconvenience.
The major users of hair removal shop are in their 20~30s in age and make 2~3million won for monthly salary. As I researched for these users, I found that these customers mostly tend to visit franchise hair removal shop(waxing shop), 1 time for month, spending 20000~100000 won per one visit. Their major treatment parts are eye brows, bikini, brazilian waxing.
Moreover, the main purpose of this treatment is beauty. Their preference for using hair removal shop(waxing shop) is from the easiness of reservation. Service satisfaction, technical satisfaction, price satisfaction facility satisfaction are estimated in very high score. Their re-visit intention is assessed high and expression of dissatisfaction is also shown to be high.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 제모샵(왁싱샵) 이용형태가 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구를 위해 이론적 배경의 연구와 설문을 통한 실증연구를 실시하였다. 이론적 배경의 연구를 위해서 선행논문과 문헌을 통하여 다양한 고객의 만족도에 대해서 살펴보았다. 설문 문항은 일반적 사항에서 연령, 결혼여부, 학력수준, 직업, 월소득을 알아보았고 이용하는 제모샵(왁싱샵) 의 일반적사항에서는 제모샵(왁싱샵) 이용횟수, 이용하는 제모샵(왁싱샵) 의 매장형태, 1회 이용시 지불금액, 제모샵(왁싱샵) 에서 관리받는 부문, 제모 관리받고 있는 목적, 선호혜택, 이용하는 제모샵(왁싱샵) 고객 만족도, 이용하는 제모샵(왁싱샵) 재방문의사, 이용하는 제모샵(왁싱샵) 에 대한 불만표현양상으로 알아보았다.
연구 조사의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째. 연령분석에서는 20대 48.5%, 30대 33.5%, 10대 9.5%, 40대 8.5% 순으로 많이 이용하는 것으로 나타났다. 결혼여부에서는 미혼67.8%, 기혼32.2%로 미혼이 많이 이용하는 것으로 나타났다. 학력수준분석에서는 대졸44.5%, 전문대졸30,5%, 고졸이하19%, 대학원이상6%대 순으로 많이 이용하는 것으로 나타났다. 직업분석에서는 전문직34.0%, 기타28.4%, 사무직18.3%, 영업직9.1% 대순으로 많이 이용하는 것으로 나타났다.
월소득분석에서는 200-300만원33.0%, 100-200만원29.9%, 300-400만원17.3%, 50만원미만10.2%, 400만원이상9.6% 순으로 나타났다.
둘째. 이용하는 제모샵(왁싱샵)의 일반적 사항은 제모샵(왁싱샵) 이용횟수 분석에서는 월1회47.0%, 2개월에 1회23.5%, 기타14.5% 3개월에 1회8.0%, 월2회이상 순으로 나타났다. 이용하는 제모샵의 매장형태에서는 프렌차이즈(체인점) 제모샵59.0%, 시내 중심가 일반(네일과같이하는)제모샵35.0%집, 직장(학교)근처 일반 제모샵4.0%, 하우스 제모삽2.0% 순으로 나타났다. 1회 이용시 지불금액은 1만원이상∼13만원미만29.5%, 3만원이상∼5만원미만25.0%, 10만원이상23.5%, 5만원이상∼10만원미만21.0%, 1만원미만1.0% 순으로 나타났다. 제모샵(왁싱샵)에서 관리받는 부문에서는 비키니&브라질리언36.6%, 눈썹35.6% , 겨드랑이15.1%, 다리9.3%, 팔3.4%, 기타0.0%순으로 많이 관리받는 것으로 나타났다. 제모(왁싱)를 관리 받고 있는 목적은 미용52.0% , 위생,건강31.7% , 개성표출6.4%, 스트레스 해소기분전환6.4%, 성적만족 3.5%순으로 높게 나타났다. 선호혜택은 예약이 잘되어서55.1%, 금액권 제도가 있어서19.7%, 할인 이벤트가 있어서12.6%, 회원할인제도가 있어서10.1%, 사은품을 제공2.5% 순으로
높게 나타났다.
셋째. 이용하는 제모샵(왁싱샵)의 만족도에서는
서비스 만족도는 그렇다 46.7%, 매우그렇다 43.7%, 보통이다 9.5%, 그렇지 않다 0%,매우 그렇지 않다 0%으로 나타났다.
기술적 만족도에서는 매우그렇다 51.3%, 그렇다 35.2%, 보통이다 13.6%, 그렇지 않다 0%, 매우 그렇지 않다 0%으로 나타났다.
요금 만족도에서는 매우 그렇다 54.5%, 그렇다 30.8%, 보통이다 14.6%, 그렇지 않다 3.5%, 매우 그렇지 않다 0%으로 나타났다.
시설 만족도에서는 매우 그렇다 54.5%, 그렇다 30.8%, 보통이다 13.6%, 그렇지 않다 1.0%, 매우 그렇지 않다 0%으로 나타났다.
응답자의 서비스, 기술력, 요금, 시설 만족도 비교 분석을 한 결과 전반적인 만족도는 높게 나타났으며 만족도에서는 매우 그렇다 항목은 시설54.5%, 기술력51.3%, 요금49%, 서비스43.7% 으로 나타난 걸로 보았을 때 제모샵(왁싱샵)의 시설과 기술력 부분을 고객만족도의 강점요인으로 작용하고 있음을 알 수 있었다. 넷째. 이용하는 제모샵(왁싱샵)의 재방문 의사는
매우그렇다 38.7%, 그렇다 38.7%, 보통이다 12.9%, 그렇지않다 5%, 매우그렇지않다 0%로 전반적으로는 재방문의사는 높게 나타났다.
다섯째. 이용하는 제모샵(왁싱샵) 불만표현 양상은
그렇다 38.7%, 매우그렇다 36.6%, 보통이다 19.6%, 그렇지않다 4.1%, 매우그렇지않다 1.0%로 불만이 있을 때 설문대상 응답자들은 불만을 표현하는 것으로 나타났다. 제모샵 이용 형태가 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구에서는 주 연령층은 20∼30대 미혼, 대졸, 전문직, 월소득 200∼300 정도의 여성들이다. 이들의 제모샵(왁싱샵) 이용행태를 분석한 결과는 월 1회, 프렌차이즈 제모샵(왁싱샵)을 방문하여 1회 2만원∼10만원 정도를 가장 많이 지불하며 관리부분은 눈썹, 비키니, 브라질리언 왁싱(음모부위)이 가장 높았다.
또한 관리받고 있는 목적은 미용이며 현재 이용중인 제모샵(왁싱샵)을 선호하는 이유는 예약이 잘 되어서이며 서비스 만족도, 기술 만족도, 요금 만족도, 시설 만족도는 매우 높았다. 그리고 재이용 의사도 매우 높았으며 불만표현 양상은 대체적으로 많이 표현하는 것으로 나타났다.

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본 연구는 제모샵(왁싱샵) 이용형태가 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구를 위해 이론적 배경의 연구와 설문을 통한 실증연구를 실시하였다. 이론적 배경의 연구를 위해서 선행논문과 ...