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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 활성화되고 있는 큐레이션 서비스 시장에서 큐레이션 서비스의 어떠한 품질이 지속사용의도를 자극하는지 정보제공이 잘 이루어지지 않고 있기 때문에, 이러한 상황에서 더 개선해야 할 점을 도출하고 방향성을 제시하는 것이다. 또한 다양한 형태의 큐레이션 서비스가 제공되고 있는 현 시점에 기업의 목적에 따라 어떠한 품질 속성을 가진 큐레이션 서비스를 제공하는 것이 좋을지 주체별 큐레이션 서비스에 대한 비교 검증을 하고자 한다. 이에 따라서 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다.
첫째, 큐레이션 서비스 품질 속성에 따른 사용자 만족도 및 신뢰를 측정하며, 큐레이션 서비스 환경에서 소비자의 만족도에 따른 신뢰 및 지속사용의도를 측정하고, 큐레이션 서비스 환경에서 신뢰에 따른 지속사용의도를 측정하는 것이다.
둘째, 주체별 큐레이션 서비스 품질 속성을 비교 검증하는 것이다. 확대되어가고 있는 온라인 환경 속에서 파생된 서비스 형태의 하나인 큐레이션 서비스가 소비자들에게 새로운 유통 및 판매 플랫폼으로서 존재하고 있음에도 불구하고 큐레이션 서비스를 마케팅적인 측면에서 분석한 연구가 많지 않다는 점에서, 본 연구에서는 큐레이션 서비스 품질 속성을 통하여 소비자의 반응과 행동을 알아보고자 했다. 더욱이 다양한 형태의 큐레이션 서비스가 파생되고 있음에도 불구하고 이를 나누어 품질을 비교한 연구가 부족하다는 점에서 본 연구에서는 주체별로 나누어 사업자 주체 큐레이션과 사용자 주체 큐레이션의 품질 속성을 비교 분석하였다. 이에 따라 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전체 연구 모형의 검증 결과에 따르면 큐레이션 서비스 품질 속성 중에서는 충족성, 반응성, 개인화, 디자인, 사용 용이성, 안전성이 사용자 만족도에 유의한 영향을 미치며, 신뢰에는 충족성, 디자인, 사용 용이성, 안전성이 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 이를 통해 개인에 대하여 잘 파악하여 제공한 서비스가 소비자의 만족도에 영향을 끼치며 플랫폼의 안전성 및 관리 여부가 신뢰에 영향을 미치는 중요한 품질 속성임을 검증하였다. 만족도는 신뢰와 지속사용의도에 유의한 영향을 끼쳤고, 신뢰 또한 지속사용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 설명력으로 보았을 때 사용자 만족도가 지속사용의도에 미치는 영향이 신뢰보다도 높고, 또 사용자 만족도가 신뢰에도 유의한 영향을 미치는 것에 주목할 필요가 있다고 사료된다.
둘째, 주체별 큐레이션 서비스 품질 비교 검증 결과, 사업자 주체 큐레이션 서비스에서 충족성, 유비쿼터스 접속성, 반응성 품질이 사용자 주체 큐레이션 서비스와는 다르게 정(+)적인 영향이 높게 나타났다. 기업에서 새로운 마케팅 전략을 제시할 때 이러한 서비스 품질 속성을 참고하여 전략을 세운다면 더 다양한 서비스 품질을 가진 큐레이션 서비스를 제공함으로써 더 성장하고 더불어 소비자가 지속적으로 사용하는 빈도가 높아지는 결과를 얻을 수 있을 것이라고 사료된다.
본 연구에서 도출된 결과는 패션 큐레이션 서비스 뿐만 아니라 다양한 분야의 큐레이션 서비스 업계에도 유의한 마케팅 방안을 제시하는 토대가 될 것이라고 사료된다. 추후에 이를 다양한 업계에 적용시켜 연구를 진행한다면 흥미로운 결과를 얻을 수 있을 것이라 생각된다. 또한, 큐레이션 서비스의 분류를 다양한 관점에서 진행하여 서비스 품질을 비교 연구한다면 이 또한 의미 있는 결과가 도출될 것이라고 사료되며 더 나은 방향의 큐레이션 서비스를 설정하는데 토대가 될 것이라고 판단된다.

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본 연구의 목적은 활성화되고 있는 큐레이션 서비스 시장에서 큐레이션 서비스의 어떠한 품질이 지속사용의도를 자극하는지 정보제공이 잘 이루어지지 않고 있기 때문에, �...

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