차량 맥락과 스마트홈 맥락 비교를 통한 음성 에이전트의 시각 정보 활용 행태 및 원인 조사

국문 초록 (Abstract)

음성 에이전트의 유용함으로 음성 에이전트는 스마트홈, 차량, 호텔, 공항 등 다양한 맥락에서 활용되고 있으며, 특히 스마트홈과 차량 맥락에서 활발히 이용되고 있다. 스마트홈 맥락에서는 주로 스마트 스피커에 탑재된 형태로 이용되어 왔으며, 차량 맥락에서 주로 차량 내 센터페시아의 ‘인포테인먼트’에 탑재된 형태로 이용되어 왔다. 음성 에이전트는 음성 인터페이스뿐만 아니라 디스플레이를 통해 다양한 시각 정보를 제공하고 있다. 그러나 차량 맥락은 스마트홈과 다른 운전 상황이라는 특수한 맥락이 존재하며, 특수한 맥락을 음성 에이전트의 시각 정보 제공 시 반영할 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 기존 스마트홈 맥락의 디스플레이형 스마트스피커에서 나타나는 음성 에이전트의 시각 정보 디자인이 차량의 인포테인먼트 디스플레이에 그대로 적용되고 있다. 음성 에이전트의 시각 정보 제공에 대한 관련 연구 또한 주로 스마트홈 맥락과 연관되어 있다. 따라서 본 논문에서는 스마트홈 맥락과 비교되는 차량 맥락에서 음성 에이전트의 시각 정보 디자인 시 고려 사항을 밝혀내고자 맥락별 사용자의 시각정보 사용 행태와 원인을 비교하는 기초 연구를 수행하였다. 연구 결과, 스마트홈보다 차량 환경에서 음성 에이전트에 대한 의존도가 높아 시각 정보를 적극적으로 활용한다는 사실을 발견하였다. 그러나 음성 에이전트 자체에 낮은 신뢰도를 가질 경우 시각 정보를 통해 음성 에이전트의 활성화 상태를 지속해서 확인함을 발견할 수 있었다. 더 나아가 사용자가 차량 맥락에서 음성 에이전트의 ‘명령 처리 상태’에 대한 시각 정보를 제공할 때 가장 빈번하게 음성 에이전트의 상태를 확인한다는 사실을 밝혀냈으며, 이를 토대로 시각 정보 디자인 방향성을 논의하였다. 이 연구를 통해 각 맥락에서의 음성 에이전트와 사용자 간의 인터랙션에 대한 새로운 통찰을 제시하는 기초연구를 수행하였다는 점에서 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 요약문
• 1. 연구 배경 및 목적
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구 방법
• 4. 연구 결과
• 5. 논의 및 결론
• 참고 문헌