Q방법론을 활용한 상담기관 선택에 관한 내담자의 인식 연구 = A study on clients' perceptions of selecting a counseling center using the Q methodology

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 상담을 경험한 내담자들의 상담기관 선택에 관한 주관적인 인식유형을 파악하기 위한 것이었다. 이를 위하여 Q방법론을 적용하여 상담기관 선택에 대한 내담자의 주관성 인식을 분석하였다. 구체적으로 문헌 고찰과 상담 경험이 있는 내담자 5명과 상담자 5명을 대상으로 실시한 인터뷰 내용을 종합하여 상담기관 선택에 관한 35개의 진술문을 추출하였다. 다음으로 상담 경험이 있는 내담자 30명을 대상으로 Q분류를 실시하고 PQMethod 프로그램을 활용하여 자료를 분석하였다. 그 결과, 상담기관 선택에 대한 내담자 인식 유형은 “전문성, 비밀보장 중시형”, “상담기관 정보, 지인 추천 중시형” 2가지로 나타났다.
유형 1은 ‘전문성, 비밀보장’ 중시형으로 상담자의 전문성과, 상담에 대한 비밀 보장을 중요하게 생각한다. 유형 2는 ‘상담기관 정보, 지인 추천’ 중시형으로 상담기관을 확인할 수 있는 정보(제공되는 상담 분야, 상담사 프로필 등)와 지인이 추천하는 상담기관이 상담기관 선택에 중요하게 생각한다는 것이다. 2개 유형의 공통점으로 ‘상담사는 해당분야의 전문 지식을 갖추고 상담을 제공해야한다’, ‘상담사는 이용자가 신뢰할 수 있게 해야 한다’, ‘다양한 상담 분야의 상담사가 있어야 한다’, ‘상담에 대한 비밀보장이 이루어져야 한다’, ‘상담기관은 방음이 되어야 한다’, ‘상담기관의 상담정보(상담 분야, 상담사 약력(프로필, 이력), 비용 등에 대한 정보) 수집이 용이해야 한다’는 6개의 진술문을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
본 연구는 내담자 입장에서 상담기관 선택에 영향을 미치는 인식을 탐색하고 유형화하여 접근을 시도했다는 점에서 의미가 있다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 상담기관에서 2가지 유형의 요구를 적절히 충족시킬 수 있는 노력을 한다면 내담자 방문을 높일 수 있을 것이라고 예상되며, 실제적인 내담자의 상담기관 선택을 높이기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the types of subjective perceptions of clients who have experienced counseling regarding the selection of counseling centers. To this end, the Q methodology was applied to analyze clients' subjective perceptions of choosing a counseling center. Specifically, 35 statements were extracted from the literature review and interviews with five clients and five counselors with counseling experience. Next, we conducted Q classification on 30 clients with counseling experience and analyzed the data using the PQMethod program. As a result, two types of client perceptions on choosing a counseling center were found: "Professionalism and confidentiality" and "Information about the counseling center and recommendations from acquaintances".
Type 1 emphasizes "professionalism and confidentiality" meaning that they value the professionalism of the counselor and the confidentiality of the consultation. Type 2 emphasizes "information on counseling centers and recommendations from acquaintances" meaning that information on counseling centers(such as areas of counseling offered and counselor profiles) and recommendations from acquaintances are important in choosing a counseling center. What both types of users have in common is that they value the following six statements: "Counselors should provide counseling with expertise in their field", "Counselors should be trusted by users", "There should be counselors from different fields of counseling", "Confidentiality of counseling should be guaranteed", "The counseling center should be soundproof" and "Information about the counseling center(information about fields of counseling, counselor information (profile, history), cost, etc.) should be easy to collect.
The significance of this study lies in its attempt to explore and categorize perceptions that influence the choice of counseling centers from the perspective of clients. Based on the results of this study, it is expected that if counseling centers strive to appropriately satisfy the two types of demands identified, they can increase client visits. Furthermore, these findings can serve as fundamental data for boosting the actual choice of counseling centers by clients.

목차 (Table of Contents)

• 표목차 ⅲ
• 그림목차 ⅳ
• 국문초록 ⅴ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 상담 선택 요인: 도움 추구 6
• 2. 상담 선택 요인: 후기, 서비스 품질 8
• 3. Q방법론 10
• 4. Q방법론 적용한 상담 선택에 관한 연구 12
• Ⅲ. 연구방법 14
• 1. 연구절차 14
• 가. Q표본 선정: 상담기관 선택에 관한 진술문 선정 15
• 나. P표본 선정: 진술문을 분류할 응답자 선정 18
• 다. Q표본 분류(Q-sorting): 진술문 분류 18
• 라. 자료 분석 20
• Ⅳ. 연구결과 21
• 1. 유형별 분포 21
• 2. 유형 분석 27
• 3. 유형별 차별적 특징 31
• Ⅴ. 논의 36
• 참고문헌 39
• Abstract 43
• 부 록 45