교원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향 : 감정노동 매개효과 검증 = The effects of job characteristics of the faulty on their job satisfaction : verification of mediating effect of emotional labor

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 교원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 교원의 감정노동 요인이 직무특성과 직무만족 간에 매개역할을 수행하는지에 대해 실증적으로 검증하였다. 연구진행은 경기도교육청 소속 초등학교 56개교의 교원 685명을 임의표본 추출하여 2018년 10월 1일 부터 11월 30일까지 2개월간 설문조사를 실시하였다. 667부가 회수되었으며 응답이 누락되거나 불성실한 설문지 61부를 제외하고 유효한 설문지 606부를 본 연구의 분석에 사용하였다.

연구의 분석을 위하여 SPSS 23.0 프로그램을 사용하였으며, 분석 방법은 기술통계 분석, 독립표본 t-검증, 일원분산 분석, 상관관계 분석을 적절성과 연계하여 분석하였다. 매개효과를 검증하기 위하여 Baron & kenny가 제안한 절차에 따라 3단계 매개효과분석 방법을 사용하였다. 통계적 유의수준은 0.05로 설정하고 유의도를 제시하였다.

본 연구의 결과는 다음과 같다.

첫째, 교원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과 회귀식은 유의하였으며, 인구통계학적 변인을 통제한 후 실시한 결과 또한 유의하였다. 직무특성의 하위변인을 추가로 투입하여 분석한 결과 기능다양성, 직무정체성, 직무중요성, 자율성, 피드백은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 피드백은 상대적으로 높았다.

둘째, 교원의 직무특성이 감정노동에 미치는 영향을 분석한 결과 회귀식은 유의하였고, 하위변인 중 기능다양성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 인구통계학적 변인을 통제한 후 분석한 결과 유의하지 않았으나, 추가로 직무특성의 하위변인을 투입하여 분석한 결과 회귀식은 유의하였다. 기능다양성과 직무중요성이 감정노동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

셋째, 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과 회귀식은 유의하였다. 인구통계학적 변인을 통제한 후 실시한 결과 유의하였고, 추가로 감정노동의 하위변인을 투입한 결과 주의정도와 내면행위가 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 주의정도는 직무만족을 떨어뜨리는 반면, 내면행위는 직무만족을 높이는 변인임을 알 수 있었다.

넷째, 감정노동의 매개효과를 분석하기 위해서 매개변수인 감정노동의 하위변인을 각각 투입한 결과, 하위변인 중 감정노동의 빈도, 주의정도, 감정부조화, 표면행위는 매개역할을 수행하지 않았다. 반면, 내면행위는 직무특성과 직무만족 간에 매개역할 수행하는 것으로 나타났다. 따라서 교원의 감정노동은 직무특성과 직무만족 관계에서 부분매개역할을 수행하는 것으로 검증되었다.

이러한 연구결과를 통하여 교원의 직무특성과 직무만족, 감정노동의 관계는 매우 중요한 변수임을 확인하였다. 따라서 교원양성과정과 임용, 관리에서 교원들이 직무특성을 바르게 인식하고 만족한 학교생활을 하도록 시스템을 재구축하는 것이 필요함을 제안하였다. 또한 긍정적인 교직문화 조성을 강조하였으며, 교원들이 내면화된 감정조절 능력을 수행할 수 있도록 교육복지 차원의 교원상담지원 체제를 구축하여, 교원들이 자아실현의 만족한 직무수행을 할 수 있도록 실질적이고 지속적인 정책적 지원이 절실히 필요함을 제언하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구문제 8
• 3. 연구의 구성 9
• 4. 용어의 정의 10
• Ⅱ. 이론적 배경 13
• 1. 교원의 정의와 특성 13
• 2. 직무특성 16
• 3. 직무만족 22
• 4. 감정노동 31
• 5. 선행연구 41
• Ⅲ. 연구방법 57
• 1. 연구대상 57
• 2. 연구모형 및 연구문제 60
• 3. 측정도구 66
• 4. 자료의 분석방법 76
• Ⅳ. 분석결과 77
• 1. 연구변인의 기초분석 77
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 연구변인들의 차이 78
• 3. 연구변인들 간의 상관관계 분석 104
• 4. 연구문제 분석 107
• 5. 연구문제 검증결과 요약 118
• Ⅴ. 결론 123
• 1. 연구결과 요약 123
• 2. 논의 128
• 3. 제언 143
• 4. 한계점 및 향후과제 146
• 참고문헌 149
• ABSTRACT 177
• 부 록 180

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119 류은영, "교육행정기관의 조직문화가 직무만족에 미치는 영향: 조 직유형에 따른 차이 비교", 한국지방정부학회 2013 추계학술대회 발표논문집, 29-48, 2013

120 권오진, "레크리에이션 이벤트 진행자의 감정노동과 감성지능이 직업만족도에 미치는 영향", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 2015

121 박운용, 임영규, "업무특성과 정보기술활용도가 조직유효성에 미 치는 영향: 경찰공무원을 중심으로", 한국인사조직학회 추계학 술대회논문집, 20(1), 507-526, 2010

122 유정윤, 이미혜, "항공사 객실승무원의 감정표현 규범에 따른 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향", 관광경영연구. 18(1). 265-284, 2014

123 장인화, "항공사 여승무원의 감정노동, 직무스트레스, 소진이 이직 의도에 미치는 영향 연구", 동명대학교 대학원 박사학위논문, 2019

124 최정임, "감정노동이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 지원의 매개효과 를 중심으로", 한국교통대학교 대학원 박사학위논문, 2014

125 전현숙, "여성인력의 직무의식과 직업만족 관계에 관한 연구: 울산지 역 금융기관을 중심으로", 울산대학교 대학원 석사학위논문, 1995

126 김수현, "지역사회복지관 종사자간의 갈등수준이 직무만족과 몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 성균관대학교 대학원 석사학위논문, 2002

127 김천기, "한국교육의 신자유주의화 과정과 그 성격: 학교의 입시 학원화와 자율적 통치성 강화", 교육종합연구, 10(1), 119-149, 2012

128 이강인, "“노인취업 담당자의 직무특성이 직무만족과 조직몰입에 미치 는 영향에 관한 연구”", 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2010

129 박대준, "교사 소진에 미치는 학생의 부적 행동에 관한 연구: 감 정노동의 매개효과를 중심으로", 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2012

130 이주영, "보육교사의 감정노동이 직무성과에 미치는 영향: 자아탄력 성의 조절효과를 중심으로", 가톨릭관동대학교 대학원 박사학위논문, 2016

131 조정주, "호텔종사원의 교육 참여 동기와 자기주도학습이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2011

132 윤병연, "직무특성과 변혁적 리더십이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구: 직무열의 매개효과", 금오공과대학교 대학원 박사학위논문, 2019

133 이용호, "학교장의 서번트 리더십이 교사의 교직헌신을 매개로 교 사의 직무만족에 미치는 영향", 국민대학교 대학원 박사학위논문, 2011

134 지순덕, "감정노동 매개를 통한 직무만족에 관한 연구: 서울시 노인복지시 설 종사자를 중심으로", 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 2013

135 이상우, "골프장 종사자들의 감정노동, 감정부조화, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 관계", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2017

136 김영일, "중등교사의 자기주도 학습능력, 학습민첩성, 긍정심리자본, 직무만족도 간의 구조적 관계", 숭실대학교 대학원 박사학위논문, 2016

137 이정훈, "“조직문화와 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 분석 : 경북지방경찰청을 중심으로”", 한국행정논집, 22(1), 181-215, 2010

138 전유정, "초등학교 조직문화에 따른 학교장의 리더십과 교사의 직무만족도 및 교사효능감과의 관계", 초등교육학연구, 18(2), 267-288, 2011

139 황혜원, "직무만족 수준에 따른 기본심리욕구와 주관적 안녕감의 관계 에서 일동기의 매개효과 검증", 숙명여자대학교 대학원 박사 학위논문, 2014

140 김학기, "“직무특성과 공정성의 인식이 조직시민행동에 미치는 영향 : 강원도 공무원을 중심으로,”", 강원대학교 대학원 박사학위논문, 2009

141 노상욱, "경찰공무원의 감정노동과 인적자원관리에 대한 인식이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 건국대학교 대학원 박사학 위논문, 2017

142 이경희, "중등교사의 자기주도 학습능력, 교사효능감, 학습지속성, 직무만족도 간의 구조적 관계 분석", 숭실대학교 박사학위논문, 2013

143 박유찬, "체육교사가 지각하는 학교조직문화와 직무특성이 임파워먼트 및 조직효 과성에 미치는 영향", 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2012

144 이승미, "영아교사의 정서노동이 교사-영아 상호작용에 미치는 영향: 정서지능의 조절효과를 중심으로", 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2013

145 김정원, "직무특성과 고용관계특성이 직무몰입에 미치는 영향: 고용형태의 조 절효과 검증을 중심으로", 대한경영학회지, 18(3), 947-970, 2005

146 한기민, "“경찰공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무 만족에 미치는 영향: J-지방청을 중심으로”", 한국사회와 행정연 구, 22(4), 2012

147 정원석, "병원 종사자의 고객언어폭력경험, 감정노동, 감정고갈 및 비생산적 업무행동의 구조관계 분석", 가톨릭대학교 대학원 석사 학위논문, 2006

148 박창권, "직무특성이 공직동기에 미치는 영향: 조직문화, 통제위치 및 윤리풍토의 조절역할을 중심으로", 부산대학교 박사학위논문, 2014

149 권혁기, 박봉규, "「서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감 정부조화 및 직무태도에 미치는 영향」", 인적자원관리연구 , 18(1), 311-325, 2011

150 권성현, "직무특성 요인, 완벽주의, 효능감이 직무소진에 미치는 영향: 국민건강보험공단 사례 중심으로", 중앙대학교 대학원 박사 학위논문, 2009

151 최경주, "활력네트워크특성이 조직구성원의 태도에 미치는 영향 연구: 직무특성의 매개효과를 중심으로", 전남대학교 대학원 박사 학위논문, 2013

152 김성환, "“경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 직무스트레스의 매개효과를 중심으로-”", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 2013

153 김승언, "“공무원의 직무만족 영향요인에 관한 연구: 감정노동과 직무 전문성의 조절효과를 중심으로”", 건국대학교 대학원 박사학위논문, 2012

154 이찬희, "교사의 감정노동에 대한 인식 및 직무만족과의 상관관계 연구: 인천광역시 중등교사를 중심으로", 한국교원대학교 대학원 석사학위논문, 2017

155 송경오, "학교혁신을 위한 교사 전문적 정체성의 의미와 중요성: 자유학기제와 혁신학교 사례를 중심으로", 교육행정학연구, 33(4), 147-174, 2015

156 임윤택, "“직무 및 조직 적합성과 직무태도가 이직의도에 미치는 영 향-정규직과 비정규직을 대상으로,”", 서남대학교 대학원 박사학위논문, 2012

157 강신걸, "노인요양시설 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미 치는 영향에 대한 성장욕구의 매개효과", 중앙승가대학교 대학원 석사학위논문, 2017

158 황수아, "국가교육과정 적정화 정책에 대한 역사적 신제도주의적 분석: 집중이수제와 핵심개념을 중심으로", 고려대학교 대학원 박 사학위논문, 2018

159 조혜숙, "보육교사가 지각한 부모와의 의사소통어려움이 직무성과에 미치는 영향: 감정노동의 매개효과분석", 명지대학교 대학원 석사 학위논문, 2018

160 김용철, "관광기업 종사원이 지각하는 심리적 주인의식의 선행요인과 결과: 조직특성과 직무특성을 중심으로", 대구대학교 박사학위논문, 2009

161 이만구, "지방공무원의 직무만족에 관한 연구: 직무만족 영향 요 인 및 제고방안에 관한 실증적 연구 중심으로", 동국대학교 대학 원 박사학위논문, 2002

162 홍순정, "커피전문점의 브랜드체험이 감정반응에 미치는 영향: 브 랜드충성도와 관여도의 매개효과를 중심으로", 서남대학교 대학원 박사학위논문, 2012

163 교자함, "감정노동의 내면행위와 표면행위가 직무열의에 미치는 영향: 상사의 감성리더십의 조절효과를 중심으로", 건국대학교 대 학원 석사학위논문, 2017

164 김상준, "감정노동이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 수도권 지역 미용서비스 종사자 중심으로", 용인대학교 대 학원 석사학위논문, 2013

165 이형주, "호텔종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향: 직무 자원 활용성과 종업원서비스지향성의 매개역할", 경기대학교 대 학원 박사학위논문, 2004

166 이준우, "“감정노동자의 인적자원관리가 직무성과에 미치는 영향에 관한 연 구- 직무만족의 매개효과를 중심으로", 호서대학교벤처대 학원 박사학위논문, 2013

167 우연백, "“공공서비스에서 감정노동이 역할성과에 미치는 영향 :개 인특성 및 근무경험의 조절효과를 중심으로”", 상지대학교 대학원 박사학위논문, 2016

168 김희수, "항공사 기혼여승무원의 다중역할몰입이 감정노동과 직무 성과에 미치는 영향: 심리적 안녕감의 조절효과", 세종대학교 대 학원 박사학위논문, 2017

169 이환정, "“사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영 향 연구 : 직무소진의 매개효과를 중심으로”", 한성대학교 대학 원 박사학위논문, 2014

170 천양수, "교사와 교육행정공무원의 상호 업무수행에 관한 인식비교: 안양, 과천 지역의 공립 초 중등학교를 중심으로", 성규관대학교 대학원 석사학위논문, 2003

171 안은선, "장기요양기관 요양보호사의 직무특성이 직무만족 및 소 진에 미치는 영향: 감정노동의 매개효과를 중심으로", 가천대학교 대학원 박사학위논문, 2017

172 허회숙, "중등교사의 연수에 대한 지각과 연수효과 분석: 사회적 지원, 교사 효능감, 직무성취도와 만족도를 중심으로", 인하대학 교 대학원 박사학위논문, 2008

173 김경희, "사회복지전담공무원의 임파워먼트가 사례관리 직무수행 에 미치는 영향: 조직몰입도의 매개효과를 중심으로", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2013

174 한종국, "직무특성이 중고령자의 직무만족도에 미치는 영향 연 구 : 고령친화적 인적자원 관리의 조절효과를 중심으로", 명지대학교 대학원 박사학위논문, 2015

175 유재익, "“진정성리더십이 조직몰입 및 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰 와 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로”", 경성대학교 대 학원 박사학위논문, 2016

176 우영희, "카지노 종업원의 조직 및 직무특성이 감정노동과 고객지향성에 미치는 영향: 개인특성의 조절효과를 중심으로", 경기대학 교 대학원 박사학위논문, 2008

177 노현우, "감정노동자들의 개인특성과 조직후원인식이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향: 콜센터 상담사들을 중심으로", 안양 대학교 대학원 박사학위논문, 2013

178 최경민, "초등교사가 지각한 학교조직 문화와 조직 효과성 관 계에서 긍정심리자본, 임파워먼트, 조직몰입의 다중 매개효과", 계명대 학교 대학원 박사학위논문, 2016

179 이현정, "항공사 승무원의 감정노동이 직무소진과 서비스 품질에 미치는 영향: 일 몰입과 자기효능감의 조절효과를 중심으로", 경 기대학교 대학원 박사학위논문, 2015

180 윤민아, "분배공정성이 이직의도 및 직무만족에 미치는 영향: 성 장 욕구와 경력정체의 매개효과, 직급의 조절효과를 중심으로", 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 2016

181 이화종, "통합공기업의 직무특성과 조직공정성이 직무만족 및 조 직 몰입에 미치는 영향에 대한 연구: 한국주택공사를 중심으로", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2012

182 채주아, "의료기관 종사자들의 감정노동이 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 직무스트레스와 직무만족을 매개로", 부경대학교 대학원 석사학위논문, 2014

183 양순정, "증권사 접점 직원의 정서노동(표면행위, 내면행위)과 직 무소진이 직무만족에 미치는 영향: 정서지능의 조절된 매개효과", 성균관대학교 대학원 석사학위논문, 2018

184 전보경, "사회복지공무원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 이 직의도에 미치는 영향: 고객지향성과 소진의 매개효과를 중심으로", 경북대학교 대학원 박사학위논문, 2017

185 이상국, "사회복지시설 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향 에서 감정부조화의 매개효과: 재가복지시설 요양보호사를 중심 으로", 한양대학교 대학원 석사학위논문, 2017

186 박영식, "학교조직문화와 직무만족 및 조직몰입에 대한 다차원적 인식과 관계에 관한 연구: 강원도 초 중 고등학교 교직원을 중심 으로", 강원대학교 대학원 박사학위논문, 2010

187 김경희, "어린이집 보육교사의 감정노동이 직무소진에 미치는 영 향: 직무스트레스의 매개효과와 조직지원인식의 조절효과를 중 심으로", 성결대학교 대학원 박사학위논문, 2017

188 윤진한, "교육서비스 종사원의 자기효능감이 감정부조화에 미치 는 영향에 관한 연구: 귀인성향과 감정노동전략의 매개 효과를 중심으로", 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2015

189 오인근, "사회복지사가 지각한 직무특성이 조직몰입에 미치는 영 향에 관한 연구: 서울시 소재 종합사회복지관, 노인 장애인복지 관간의 비교연구", 연세대학교 대학원 석사학위논문, 2003