골프장 서비스 품질이 고객만족과 재이용의도 및 추천의도에 미치는 영향 = Effect of Golf Course Service Quality on Customer Satisfaction, Reuse Intention and Recommendation Intention

국문 초록 (Abstract)

골프장 수의 증가로 공급자의 중심에서 수요자의 중심으로 골프장 산업은 변화하였고, 골프장이용객들은 골프장에서 제공하는 서비스의 만족도에 따라 골프장의 선호도에 영향력을 미치게 되었다. 따라서 본 연구는 골프장 서비스 품질 특성을 3가지 요인으로 도출하고 고객만족과 재이용의도 및 추천의도에 영향 관계를 살펴보기 위해 골프장을 이용한 경험이 있는 이용객들을 대상으로 설문조사를 실시하고 실증분석을 진행하였다. 분석결과 첫째, 골프장 서비스 품질 차원은 물리적 환경품질, 결과품질과 상호작용품질 순으로 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 산업에서도 기존의 다른 산업과 마찬가지로 고객만족이 재이용의도 및 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장의 서비스 품질 구성요소와 고객만족과 재이용의도 및 추천의도 구조적 관계에서 회원권 유무에 따른 집단 간 차이를 확인하였다. 서비스 품질 중 상호작용 품질만이 고객만족에 미치는 효과가 차이가 나타났는데 회원권을 보유한 집단이 보유하지 않는 집단보다 더 높게 나타났다. 실증연구를 토대로 골프장 서비스경쟁력 강화를 위한 시사점을 제시하고 본 연구가 지닌 한계점과 향후 연구 방향을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the increase in the number of golf courses, the golf course industry has changed from supplier-centered to consumer-centered, and golf course users have an influence on golf course preference according to their satisfaction with the services provided by the golf course. In this study, to derive the characteristics of golf course service quality into three factors and to examine the relationship between customer satisfaction, reuse intention and recommendation intention, a survey was conducted and empirical analysis was conducted on users who have used the golf course. As a result of the analysis, first, it was found that the dimension of golf course service quality had a positive (+) effect on customer satisfaction in the order of physical environment quality, result quality and interaction quality. Second, in the golf course industry, like other industries, customer satisfaction has a positive (+) effect on reuse intention and recommendation intention. Third, the difference between groups according to the presence or absence of membership was confirmed in the structural relationship between service quality components, customer satisfaction, reuse intention, and recommendation intention of the golf course. Among service quality, only the interaction quality showed a difference in the effect on customer satisfaction, and the group with membership was higher than the group without membership. Based on the empirical study, implications for strengthening the competitiveness of golf course services are presented, and the limitations of this study and future research directions are presented.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 2. 연구내용 3. 연구방법 4. 연구결과 5. 결론 References

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