COVID-19시기에 항공 승무원이 지각한 고용불안정이 제언행동에 미치는 영향 – COVID-19에 대한 낙관적 편향의 조절효과 – = Employment insecurity perceived by airline flight crew influencing voice behavior during COVID-19 -Moderating effect of optimistic bias towards COVID-19-

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 COVID-19시기에 항공 승무원이 고용불안정을 지각하고 있는지 확인하고, 고용불안정을 지각한 항공 승무원들의 COVID-19에 대한 낙관적 편향의 정도에 따라 제언행동에 얼마나 영향을 주는지에 대한 낙관적 편향의 조절 효과를 규명하여 추후 COVID-19와 비슷한 또다른 팬데믹(Pandemic, 세계적 대유행)이 발생했을 때 항공사에서 활용할 수 있는 인적자원방안에 대한 시사점을 도출하는데 목적이 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 국내 FSC항공사인 대한항공과 아시아나항공에 재직중인 항공 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석을 하였다. 265부의 설문지 중 유효한 215부의 표본을 바탕으로 도출한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
COVID-19시기에 항공 승무원이 지각한 고용불안정은 제언행동에 유의한 음(-)이 영향을 미친다는 결과를 도출하였는데 즉, 항공 승무원이 고용불안정을 지각하면 제언행동이 감소한다는 것이다. 또 COVID-19시기에 항공 승무원이 지각한 고용불안정이 제언행동에 미치는 영향은 COVID-19에 대한 낙관적 편향에 따라 유의한 차이를 보였다. 즉, COVID-19에 대한 낙관적 편향이 높은 항공 승무원은 COVID-19에 대한 낙관적 편향이 낮은 승무원에 비해 제언행동을 더 한다는 것이다.
본 연구의 결과는 항공 승무원들이 고용불안에 대해서 과도하게 지각하지 않도록 하는 효과적인 인적자원 관리방안과 COVID-19와 같은 전염병에 대한 낙관적 편향을 이끌 수 있는 방안을 마련하여 항공 승무원들이 회사를 위한 제언행동을 적극적으로 할 수 있도록 독려해야 한다는 것을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study verifies whether airline cabin crews perceive employment instability during the COVID-19 pandemic period, and examine the modulating effect of optimistic bias regarding how much it affects to voice behaviors, according to the optimistic bias about COVID-19 which is from the airline cabin crews who had perceived employment instability. The purpose is to derive implications for human resource strategies that can be utilized by airline companies in case of outbreak similar with COVID-19 comes out in the future.
To achieve the objectives of this study, a survey was conducted with currently employed cabin crew members at two domestic Full-Service Carriers (FSC) airlines in South Korea, Korean Air and Asiana Airlines. Through empirical analysis based on valid 215 samples from 265 questionnaires, the research results can be summarized as follows;
The study reveals that perceived employment instability among airline cabin crew during the COVID-19 period have influences on voice behaviors with negative effects significantly. In other words, when cabin crew members perceive the employment instability, their voice behaviors are decreased. Additionally, there is a significant difference by the optimistic bias about COVID-19 when looking at the influences employment instability of airline cabin crews in the period of COVID-19 have influences on voice behaviors. Specifically, cabin crew members with higher levels of optimistic bias towards COVID-19 engage in more voice behaviors comparing to those with lower levels of optimistic bias.
The results of this study suggest the solutions for effective management strategies of human resource to prevent excessive perception of employment instability among cabin crew members and to bring the optimistic biases towards epidemic diseases such as COVID-19. This suggests to encourage cabin crew members do the voice behaviors actively for the airline companies.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 01
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제 제기 01
• 제 2 절 연구의 목적 05
• 제 3 절 연구의 방법 08
• 제 4 절 연구의 구성 09
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 제 1 절 고용불안정 11
• 1. 고용불안정의 개념 11
• 2. COVID-19 고용불안정의 개념 14
• 3. 고용불안정의 선행연구 14
• 제 2 절 제언행동 17
• 1. 제언행동의 개념 17
• 2. 제언행동의 유형 19
• 3. 제언행동 동기에 관한 선행연구 19
• 제 3 절 낙관적 편향 22
• 1. 낙관적 편향의 개념 22
• 2. 낙관적 편향의 선행연구 23
• 제 3 장 연구 설계 27
• 제 1 절 연구모형 27
• 제 2 절 연구 가설 28
• 제 3 절 조사 설계 30
• 1. 표본 설계 30
• 2. 변수의 조작적 정의 31
• 가. COVID-19시기에 항공 승무원이 지각한 고용불안정 31
• 나. 제언행동 32
• 다. COVID-19에 대한 낙관적 편향 32
• 3. 설문지의 구성 34
• 4. 분석 방법 36
• 제 4 장 가설 검증 37
• 제 1 절 표본의 개요 37
• 제 2 절 연구과제 검증을 위한 분석 39
• 1. 고용불안정에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 39
• 2. 제언행동에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 40
• 3. 낙관적 편향에 대한 요인 분석 및 신뢰도 분석 41
• 4. 주요 변수들의 기술통계량 42
• 제 3 절 가설 검증을 위한 분석 43
• 제 4 절 시사점과 제언 46
• 1. 학문적 시사점 46
• 2. 실무적 시사점 47
• 3. 제언 48
• 제 5 장 결 론 49
• 제 1 절 연구결과의 요약 49
• 제 2 절 연구의 한계와 향후 연구방안 51
• 참고문헌 52
• 1. 국내문헌 52
• 2. 국외문헌 56
• 3. 참고자료 61
• 설 문 지 63
• Abstract 67