병원복합문화공간의 체험유형이 재방문의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

호주, 싱가포르, 태국의 의료기관은 천혜의 자연자원과 자국의 문화와 예술이 융합된 복합문화공간을 운영하고 있으 나, 국내 의료기관은 지금도 대 규모의 시설 확충과 의료장비에만 투자하고 있는 실정이다. 일반 병원에 문화와 예술 이 융합된 체험 형 복합문화공간을 접목시킬 경우, 유형별 체험을 접한 방문객의 어떤 소비자 태도 요인이 재방문 의 도에 영향을 미치는 지에 대해 실증적인 연구를 하는데 목적이 있다. 본 연구를 검증하기 위해 사용된 체험 유형은 현실 도피적 체험, 심미적 체험, 교육적 체험, 엔터테인먼트 체험으로 구 분하고, 소비자 태도를 측정하는 변수로는 유형성, 쾌적성, 공감성, 만족도를 선정하였다. 종속 변수로는 재방문의도 를 선정하였는데, 변수구성의 타당성을 검증하기 위해 요인분석(Factor Analysis)과 신뢰도 분석(Reliability Test), 체 험 유형을 접한 방문객의 어떤 소비자 태도 요인이 재방문의도에 미치는 영향의 차이를 분석하기 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 활용하였다. 체험 유형에 대한 4가지 실험자극물(Experimental Stimuli)을 편의표본 추출(Convenience Sampling)법으로 병원 방문객 20∼60대 일반인 139명을 대상으로 실험을 실시하였고, 응답자가 자극물에 노출될 때 순서효과(Order Effect)를 방지하기 위해 자극물의 순서를 무작위로 할당되도록(Random Allocation)하였다. 자료는 Spss Statistics 18.0을 활용하여 분석하였다. 연구결과 병원복합문화공간에 체험 유형에 따라 재방문 의도는 각각 차이가 있는 것으로 나타났다. 현실 도피적 체험, 심미적 체험, 교육적 체험유형은 소비자 태 도가 재방문의도에 긍정적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 엔터테인먼트 체험유형은 재방문의도에 유의 미한 영향력이 나타나지 않았다. 따라서 복합문화공간의 재방문 의도에 영향을 주는 체험요소는 현실 도피적 체험, 심미적 체험, 교육적 체험 유형으로 나타났다. 본 연구는 병원복합문화공간에 대한 실증적 연구로서 문화와 예술을 활용한 국내의 병원과 의료기관의 브랜드 가치를 높이는데 기여할 것으로 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Medical institutions in Australia, Singapore and Thailand are operating complex cultural space in which natural resources of nature's gift and their own culture and arts have been combined. In the case of domestic medical institutions, however, current circumstance is that they are only investing in the expansion of major facilities and medical equipment. The purpose of this study is to conduct an empirical study on the effects of consumer attitude factor of visitors that experienced type-specific experience on their revisit intention in the case of integrating experience type complex cultural space combined with culture and arts into general hospital. For the purpose of verifying this study, it classified the experience type used as variable into reality escape type experience, esthetic experience, educational experience and entertainment experience, and corporality, comfort, sympathy and satisfaction were selected as the variables to measure consumer attitude. As for dependent variable, revisit intention was selected, and factor analysis and reliability test were used to verify the validity of variable composition. In addition. regression analysis was used to analyze the difference in the effects of consumer attitude of visitors that experienced experience type on their revisit intention. Survey research was conducted for 139 people in their 20s and 60s that visited hospital with four types of experimental stimuli on experience types selected through convenience sampling, and it considered random allocation to randomly allocate the order of stimuli to prevent the order effect when respondents are exposed to stimuli. The collected data were analyzed by using SPSS Statistics 18.0. The study result showed that there are differences in the intention to revisit hospital's complex cultural space according to experience type. It was found through regression analysis that consumer attitude has positive effects on revisit intention in the reality escape type experience, esthetic experience and educational experience types. In the entertainment experience type, regression analysis result showed that corporality, comfort, sympathy and satisfaction did not have meaningful effects on revisit intention. Accordingly, reality escape type experience, esthetic experience and educational experience types were found to be experience elements that affect the intention to revisit complex cultural space. It is expected that this study as an empirical study on hospital's complex cultural space will contribute to enhancement of the brand value of domestic hospitals and medical institutions using culture and arts.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• Abstract
• 1. 서론
• 1.1. 연구배경과 목적
• 1.2. 연구의 범위 및 방법
• 2. 이론적 배경
• 2.1. 복합문화공간
• 2.2. 복합문화공간의 체험유형
• 3. 실증연구
• 3.1. 연구모형 및 가설설정
• 3.2. 측정항목 및 분석방법
• 3.3. 실험 자극물
• 4. 연구결과
• 4.1. 척도의 타당성 및 신뢰도 분석
• 4.2. 연구결과 분석4.2.1 현실 도피적 체험에
• 5. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 황성완, "초진환자 재방문 예측 모형 개발 : 일개 병원을 대상으로" 연세대학교 대학원 2008

2 박소현, "주거지 보행환경 인지가 생활권 보행만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한건축학회 25 (25): 253-261, 2009

3 채유미, "의료소비자의 정보탐색행태가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향" 이화여자대학교 대학원 2009

4 서구원, "복합문화공간형 유통매장에서의 체험과 소비자 태도" 서울연구원 10 (10): 143-158, 2009

5 민형철, "문화소비공간 유형에 따른 소비자 체험, 장소애착 및 사회적 연결감에 대한 차이와 구조적 관계 연구" 홍익대학교 대학원 2011

6 Pine, B. J, "Welcome to the experienceeconomy" 76 (76): 1998

7 이은희, "SERVQUAL 품질 차원과 기업의 서비스품질 전략" 전북대학교 대학원 2013

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9 Garson, G. D, "Factor analysis"

10 Goodman, E, "Factor Analysis of Clustered Cardiovascular Risks in Adolescence: Obesity is the Predominant Correlate of Among Youth" 2005

11 Walton Thomas, "Exploring the fundamental relationship between design and good business" (Winter) : 2002

12 Field, A, "Discovering statistics using SPSS for Windows" SAGE 2000