기업의 위기에 따른 실패 상황에서 대응전략의 효과성에 관한 연구 = A Study on the Effect of Crisis Management Strategy in Corporate Failures

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업에게 발생하는 위기를 실패로 보고 그 실패 상황에 대응하기 위한 전략들이 어떤 효과를 미치는지를 알아보고자 한다. 기업에게 발생하는 위기 상황은 제품실패에 의한 위기와 배임 및 횡령과 관련된 경영상의 위기로 보고 있다. 그리고 그에 대응하는 전략으로 문제를 언급하지 않는 무대응, 사과 및 대처하는 적극 대응, 그리고 기업의 사회적 책임 활동(CSR)을 간접대응방법으로 제시하고 있다.

분석결과, 소비자는 기업이 사용하는 세 가지 대응전략(직접 대응, 간접 대응, 무대응)에 대해 차별적인 태도(기업 신뢰, 구매 의도)를 보이는 것으로 나타났다. 구체적으로 세 가지 대응전략을 비교해보면 직접 대응과 간접대응간에는 유의적인 차이를 나타내지 않은 반면, 직접대응과 무대응, 간접대응과 무대응 간에는 유의적인 차이를 나타내었다. 이는 소비자가 기업이 대응을 한 경우(직, 간접)가 대응을 하지 않은 경우(무대응) 보다 더 호의적으로 평가한다는 것을 나타내는 것으로, 기업의 행동의지의 중요성을 말해준다고 하겠다.

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