고객만족이 주식 유동성에 미치는 영향: 광고투자의 교차효과 검증 = The Relation of Customer Satisfaction to Stock Liquidity: The Interaction Effect of Advertising Investment

국문 초록 (Abstract)

[연구목적]고객만족의 기업 인지도 제고효과가 주식 유동성 향상에 기여하는지 검증하는데 본 연구의 목적이 있다. 나아가 본고는 기업의 광고투자 규모에 따라 고객만족과 주식 유동성의 관계가 상이하게 나타나는지 알아보고자 한다.
[연구방법]실증분석에는 2010년에서 2019년 기간의 국내 유가증권시장 상장사 자료가 사용되었다. 고객만족 자료는 한국산업 고객만족도(KCSI)와 국가고객만족도(NCSI)를 활용하였다. 그 외 주식 유동성 및 광고투자 등의 자료를 수집하였으며 패널 회귀분석으로 연구가설을 검증하였다.
[연구결과]고객만족은 주식 유동성 개선에 긍정적으로 작용한 것을 확인하였다. 이는 시장의 우수한 평가가 기업 인지도를 제고시켜 주식 유동성을 향상시킬 수 있음을 시사한다. 그리고 고객만족과 광고투자의 교차효과를 살펴본 결과, 고객만족 수준이 높고 광고투자 규모가 클수록 주식 유동성은 상승하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객만족의 기업 가시성 개선효과가 광고활동을 통해 강화될 수 있음을 보여준다.
[연구의 시사점]국내 상장기업을 대상으로 고객만족과 주식 유동성의 관계를 검증한 초기 연구라는 데 본고의 의의가 있으며, 이들 관계에 광고투자가 미치는 영향까지 살펴보았다는 점에서 차별된다. 이와 함께 본고의 실증결과는 고객만족경영이 기업 주식 유동성 향상에 있어 긍정적 효과를 거둘 수 있음을 시사한다.