사회복지기관 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개 및 조절효과를 중심으로 = The Impact of Emotional Labor of Social Workers at Social Welfare Institutions on Job Stress and Job Burnout : Focusing on the Mediating and Moderating Effects of Positive Psychological Capital

국문 초록 (Abstract)

국문초록

사회복지기관 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향
: 긍정심리자본의 매개 및 조절효과를 중심으로


가천대학교 일반대학원 행정학과
복지행정 전공 이시형
지도교수 이영균

대한민국은 1인당 GDP 3만불 시대에 들어서면서 선진국들이 고민하는 많은 사회문제에 직면하게 되었다. 이러한 사회문제를 해결하는 중요한 통로가 사회복지이다. 그리고 사회복지서비스를 수행하는 조직이 사회복지기관이며, 사회복지기관의 중요한 인적자원이 사회복지사이다.
본 연구는 이러한 현실 속에서 사회복지기관 사회복지사의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향은 어떠한지, 그리고 사회복지사의 긍정심리자본은 직무스트레스와 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지, 긍정심리자본은 매개효과와 조절효과가 있는지를 탐색하고자 하였다.
이를 통해 사회복지기관의 직무환경을 개선하여 사회복지사의 감정노동지수를 개선하고 직무스트레스와 직무소진을 예방 및 감소시킬 수 있는 방안을 탐색하고 직장생활의 질을 높이는 방향을 제시하고자 하였다.
연구대상은 민간 사회복지 영역에서 가장 활발하게 활동하고 있는 종합사회복지관, 노인종합복지관, 장애인복지관으로 한정하였으며, 사회복지사들의 감정노동과 직무스트레스, 직무소진, 긍정심리자본을 살펴보기 위해 서울시와 경기도를 중심으로 강원도, 경상도, 충청도에서 근무하고 있는 27개 사회복지기관 사회복지사 415명을 표본으로 선정하였다.
조사는 2020년 9월 1일부터 9월 20일까지 진행되었다. 통계에 사용된 설문지는 총 385부였으며 각 변수들의 설문 문항은 5점 Likert식 척도를 사용하였으며, 실증분석을 하였다.

연구의 분석 결과는 다음과 같다.

첫째, 사회복지기관 사회복지사들의 감정노동지수는 3.5132점이었으며, 직무스트레스 지수는 3.1242점, 직무소진 지수는 2.9822점, 긍정심리자본 지수는 3.6482점이었다.
둘째, 사회복지기관 사회복지사들의 감정노동은 직무스트레스와 직무소진에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 긍정심리자본은 직무스트레스와 직무소진에 부(-)의 영향을 미치고 있었다.
셋째, 여성 사회복지사들의 직무스트레스와 직무소진이 유의미하게 높았다.
넷째, 클라이언트를 직접 대면하여 사회복지서비스를 제공하는 30대 이하 정규직 사회복지사들의 감정노동지수가 유의미하게 높았다.
다섯째, 사회복지사의 감정노동과 직무스트레스 및 직무소진의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과 및 조절효과는 확인되지 않았다.

이와 같은 연구 결과를 근거로 다음과 같이 정책 및 실천적 제안을 하고자 한다.

첫째, 사회복지사들의 감정노동지수를 개선하기 위한 매뉴얼 보급 및 시스템(심리상담 프로그램, 고충처리제도, 보상휴가 등) 구축을 통하여 직무환경을 개선하여야 한다.
둘째, 사회복지사들의 직무스트레스와 직무소진을 예방하고 개선하기 위하여 각종 복지정책과 직장문화와 환경개선 그리고 공정한 인사 시스템이 필요하다.
셋째, 사회복지사들의 긍정심리자본을 유지하고 높이기 위한 정책(교육프로그램 개발, 슈퍼비전 제공, 보상체계 구축 등)이 필요하다.
넷째, 여성 사회복지사들의 직무스트레스와 직무소진을 개선하기 위해 직무환경 개선 및 복리후생을 위한 법적, 제도적 시스템 확대가 필요하다.
한편, 본 연구는 조사대상자를 비확률적 편의표본추출 방법으로 선정하여 일반화하기 어렵다. 하지만 사회복지기관 사회복지사의 감정노동과 긍정심리자본이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향을 확인하였으며 향후 질적 연구와 추가적인 연구를 통해 사회복지사의 직무스트레스와 직무소진 개선에 관한 다양하고 구체적인 대안과 대책이 필요할 것이다.

주요어: 사회복지사, 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 긍정심리자본

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문 초록 i
• 표 목차 vii
• 그림 목차 ix
• 제1장 서론
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구범위와 방법 6
• 1. 연구범위 6
• 2. 연구방법 및 구성 6
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 감정노동 10
• 1. 감정노동의 개념과 특징 10
• 2. 감정노동의 구성요소 18
• 제2절 직무스트레스 23
• 1. 직무스트레스의 개념과 특징 23
• 2. 직무스트레스의 구성요소 30
• 제3절 직무소진 36
• 1. 직무소진의 개념과 특징 36
• 2. 직무소진의 구성요소 43
• 제4절 긍정심리자본 49
• 1. 긍정심리자본의 개념과 특징 49
• 2. 긍정심리자본의 구성요소 55
• 제5절 선행연구 분석 60
• 1. 감정노동과 직무스트레스에 관한 선행연구 60
• 2. 감정노동과 직무소진에 관한 선행연구 64
• 3. 긍정심리자본과 직무스트레스에 관한 연구 68
• 4. 긍정심리자본과 직무소진에 관한 연구 70
• 5. 긍정심리자본의 매개효과에 관한 연구 72
• 6. 긍정심리자본의 조절효과에 관한 연구 75
• 제3장 연구설계 79
• 제1절 연구모형과 연구가설 79
• 1. 연구모형 79
• 2. 연구가설 80
• 제2절 변수의 조작적 정의와 설문 구성 85
• 1. 독립변수 85
• 2. 종속변수 86
• 3. 매개변수 및 조절변수 89
• 제3절 연구방법 91
• 1. 자료의 수집 91
• 2. 자료의 분석 방법 92
• 제4장 연구결과 94
• 제1절 표본의 인구사회학적 특성 94
• 제2절 측정도구의 타당도와 신뢰도 검정 97
• 제3절 기술통계와 변수간 상관관계 분석 102
• 제4절 인구 사회학적 특성에 따른 차이분석 검증 105
• 제5절 가설검증 113
• 제5장 결론 127
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 127
• 1. 연구의 요약 127
• 2. 연구의 시사점 133
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 136
• 참고문헌 138
• 부록(설문지) 154
• Abstract 159