리더에 대한 신뢰와 불신 요인 탐색: 빈도와 강도의 구분을 중심으로 = Exploring Factors of Trust and Distrust in Leaders: Focusing on the Distinction between Frequency and Intensity

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중앙행정기관 소속 일반직 공무원을 대상으로 리더에 대한 신뢰와 불신을 유발하는 요인을 중요사건분석법 을 통해 탐색하고, 빈도와 강도를 구분하여 신뢰와 불신의 형성 메커니즘을 심층적으로 분석하였다. 총 294건의 중요 사건을 내용 분석한 결과, 신뢰와 불신의 주요 요인은 능력, 도덕성, 선의의 세 차원으로 구분되었으며, 세부적으로 16 개의 요인이 도출되었다. 신뢰와 불신은 발생 빈도와 강도에서 차별적 양상을 보였는데, 리더의 능력과 선의는 신뢰 사건의 발생 빈도에, 도덕성은 불신 사건의 발생 빈도에 더 중요하게 작용하였다. 반면, 발생 강도의 경우에는 모든 차원에서 불신 사건이 신뢰 사건보다 더 강하게 나타났다. 신뢰와 불신이 별개의 차원으로 작동하며, 발생 빈도와 강도 가 독립적으로 작동할 수 있음을 실증적으로 확인한 본 연구는 신뢰와 불신의 형성 과정에 대한 학문적 논의를 확장하 고, 조직 내 신뢰 구축 및 불신 예방을 위한 시사점을 제공한다는 의의를 지닌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores the factors that induce trust and distrust in leaders by employing the Critical Incident Technique (CIT) and analyzes the mechanisms of trust and distrust formation by distinguishing between frequency and intensity. A qualitative content analysis of 294 critical incidents reported by general administrative public officials in central government agencies identified three main dimensions—ability, integrity, and benevolence—encompassing 16 specific factors. The results revealed distinct patterns between trust and distrust in terms of frequency and intensity. Ability and benevolence were more critical for the frequency of trust-related incidents, whereas integrity played a more significant role in the frequency of distrust-related incidents. However, in terms of intensity, distrust-related incidents were consistently stronger across all dimensions compared to trust-related incidents. This study empirically demonstrates that trust and distrust operate as separate constructs, with their frequency and intensity functioning independently. By expanding the theoretical discourse on the formation of trust and distrust, this research provides practical implications for fostering trust and preventing distrust within organizations.