프로그램 복합화가 적용된 공공도서관의 이용자 만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

산업과 문화의 발달로 사람들의 생활수준이 향상되면서 복지와 편의를 위해 제공되는 공공시설에 대한 요구도 증대되고 다양해졌다. 공공시설은 주민들에게 공공서비스를 제공하는 것은 물론 지역사회의 구심점 역할을 하는 중요한 요소이며, 주민들의 일상과 밀접하게 연계되어 있기 때문에 시설의 입지나 제공되는 서비스의 질과 양은 주심들의 삶의 질을 결정하는 요소가 된다. 그러나 현재 공공시설의 질적 수준과 서비스는 주민의 기대에 못 미치는 실정이다. 이는 공공시설의 수가 절대적으로 부족하다는 이유도 있지만 현재 도시에서 새로운 공공시설을 지을 만한 대지가 부족하다는 것도 문제점으로 작용한다.이러한 공공시설의 입지적 문제점과 대지 부족의 문제점을 해결하기 위한 방안으로 제시된 것이 공공시설의 복합화이다. 공공시설의 복합화는 기본적으로 공공시설을 집단화시켜 개별시설에 투입되는 비용을 최소화하고 동시에 시너지 효과를 창출하여 투자효과를 극대화하는데 목적이 있다. 또한 공공시설의 복합화는 관련 시설들을 한 곳에 집중시켜 주민의 편의를 도모하고 공공시설의 이용률을 증대시키는 역할을 한다.공공도서관은 각종정보와 지식자료의 보관뿐이 아니라 지역커뮤니티 시설로서 지역주민들에게 문화적 욕구를 충족시켜 주는 역할을 하는 곳이다. 하지만 인터넷의 발달로 정보의 수집과 자료 보관이 컴퓨터로 가능해지면서 공공도서관의 이용률이 현격하게 감소함은 물론 공공도서관이 단순히 독서실의 역할을 하게 되었다. 이에 따라 각 시·구에서는 공공도서관의 이용률을 증대시키기고, 공공서비스의 질을 향상시켜 공공도서관의 본래 목적인 지역커뮤니티로서의 역할을 제공하기 위하여 프로그램 복합화를 시도하는 추세이다.공공도서관의 프로그램 복합화가 활발하게 이루어짐에 따라 프로그램 복합화에 따른 복합공간에 관한 연구도 활발히 진행되고 있다. 그러나 현재 프로그램 복합에 따른 복합공간에 관한 연구는 활발히 진행되고 있는 것과는 달리 실제로 이용하는 실 이용자에 관한 만족도 연구는 미흡한 실정이다.이에 본 연구에서는 프로그램 복합화가 이루어진 공공도서관들을 대상으로 이용자 만족도를 조사·분석하여 추후 프로그램 복합화가 적용되는 공공도서관 계획 시 건축계획의 기초자료를 제공하는데 의의를 갖고자 한다.본 연구는 다음과 같이 진행되었다.첫째, 문헌고찰 및 관련연구를 통하여 공공시설의 복합화와 공공도서관의 기본 개념을 명확히 한다.둘째, 공공도서관의 프로그램 복합화에 관한 일반적 조사를 실시하고, 프로그램 복합화가 적용된 공공도서관의 이용자 행태관찰과 면담을 실시한다.셋째, 조사대상 공공도서관의 도면분석과 현장조사를 통하여 현재 도서관 이용 현황을 파악한다.넷째, 위의 과정에 근거하여 프로그램 복합화가 적용된 공공도서관의 이용자 만족도를 조사하기 위한 설문을 구성하여 예비조사를 실시하고, 이를 통하여 적합성이 떨어지는 평가항목을 제거하여 설문을 재구성한다.다섯째, 설문을 통해 얻어진 자료를 통계 분석하여 이용자 만족도에 기여하는 영향 인자 및 공공도서관의 프로그램 복합화 문제점을 도출한다.여섯째, 분석 결과를 바탕으로 프로그램 복합화가 적용되는 공공도서관 계획 시 기초자료로 사용할 수 있는 이용자 특성을 고려한 건축계획 방향을 제시한다.위와 같이 진행된 본 연구의 결론을 요약하면 다음과 같다.첫째, 공공도서관의 프로그램 복합화가 도서관의 이용률을 증대는 가져왔지만 대부분의 이용자들은 자신이 방문한 목적 공간이외의 공간은 이용하지 않는 것으로 나타났다. 이는 공공도서관의 주프로그램과 복합화 된 부프로그램들 사이에 연관 관계가 없어 프로그램들이 각각 이용되고 있는 것을 알 수 있다. 또한 서로 연계되지 않는 프로그램들로 인하여 이용자들의 도서관 이용에 관한 만족도는 낮아졌다. 따라서 공공도서관의 프로그램 복합 시 단순히 이용자의 증가만을 위한 것이 아닌 복합되는 프로그램들과 도서관의 기존 프로그램들의 유기적 연계가 고려되어야 한다.둘째, 이용자들은 프로그램 복합으로 인하여 발생되는 소음과 혼잡함 때문에 도서관 이용에 불편을 느끼고 있었다. 소음을 줄이기 위하여 소음 발생이 적은 대상과 교육내용이 복합 시 고려되어야 하며, 도서관 공간 배치 시 어린이자료실을 쉼터나 개방된 공간과 연계하여 복도에서 발생하는 소음을 줄여야 한다. 또한 혼잡함을 줄이기 위해서는 계획 시 프로그램들 사이의 동선과 복합화 되는 교육시설의 교육시간 배정을 고려하여 도서관의 혼잡함을 방지하여야 한다.셋째, 조사대상 공공도서관의 이용자는 열람실, 자료실, 정기간행물실 등과 같이 도서관의 주프로그램들 이용 시 인터넷과 컴퓨터의 사용이 함께 되기를 원했다. 이는 공부나 자료검색에 인터넷을 이용하는 현대 문화의 반영이라고 할 수 있다. 따라서 공공도서관의 프로그램 복합 시 이용자 요구 조사가 이루어지고 이것이 반영되어 계획하는 것이 중요하다.넷째, 도서관 이용 만족도가 낮은 부프로그램 이용자에 대한 배려가 있어야 한다. 아이들의 교육 프로그램 때문에 도서관을 방문한 부모님을 위하여 아이들의 교육시간 동안 부모님들이 있을 수 있는 공간에 대한 배려나 같은 시간에 이용할 수 있는 교육 프로그램의 배치로 이용자에게 편의를 제공해야 한다.다섯째, 공공도서관의 독서실화에 대한 문제점을 해결하기 위해서 도서관 프로그램 계획 시 개인공부를 위한 열람실보다는 회의실과 세미나실의 공간을 늘려 회의나 집단 토론을 할 수 있는 공간을 마련해야 한다. 또한 이러한 집단 이용자들의 도서관 이용을 유도할 수 있는 교육적인 프로그램이 개발되어야 한다.본 연구에서 은평구립도서관의 이용자 만족도 조사를 통하여 프로그램 복합화가 적용된 공공도서관의 문제점을 살펴보았다. 그러나 조사가 은평구립도서관 한 곳을 대상으로 이루어졌기 때문에 보다 다양한 공공도서관의 조사로 객관성을 확보 할 필요가 있다. 또한 공공도서관의 이용자 만족도 평가에 있어 구제적인 물리적 평가 항목에 대한 연구가 향후 과제로 남는다.