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      KCI등재

      일 대학병원 외래환자의 적정진료에 대한 환자경험평가 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A106414016

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      국문 초록 (Abstract)

      본 연구는 일개 종합병원을 이용한 외래환자들을 대상으로 환자경험평가를 시행하여 외래진료의 전반적인 과정에 있어 환자가 경험한 의료서비스를 확인하고, 환자경험 및 인식에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하고자 하였다. 조사대상은 2018년 5월 14일부터 5월 28일까지 일개 대학병원에서 외래진료 경험이 2회 이상 있는 환자 100명을 조사대상으로 선정하였다. 조사결과 성별로는 여자가 60.0%, 남자가 40.0%로 여자가 더 많은 분포를 보였고 연령별로는 60세 이상이 53.0%, 59세 이하가 47.0%로 60세 이상 그룹이 59세 이하 그룹보다 더 많은 분포를 보였으며, 병원을 이용하게 된 동기는 “병원이 가까이 있어서”가 42.0%로 가장 많은 분포를 보였으며, “의료진의 실력이 좋아서” 36.0%, “타 병원에서 권유받아서” 7.0% 순이었고 “주위사람 소개로”가 1.0%로 가장 적은 분포를 보였다. 이상의 연구결과, 환자 중심의 의료서비스를 제공하기 위한 문제점 파악과 환자의 요구에 부응하는 의료서비스 및 차별화된 의료서비스 방안을 모색하기 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
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      본 연구는 일개 종합병원을 이용한 외래환자들을 대상으로 환자경험평가를 시행하여 외래진료의 전반적인 과정에 있어 환자가 경험한 의료서비스를 확인하고, 환자경험 및 인식에 영향을 ...

      본 연구는 일개 종합병원을 이용한 외래환자들을 대상으로 환자경험평가를 시행하여 외래진료의 전반적인 과정에 있어 환자가 경험한 의료서비스를 확인하고, 환자경험 및 인식에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하고자 하였다. 조사대상은 2018년 5월 14일부터 5월 28일까지 일개 대학병원에서 외래진료 경험이 2회 이상 있는 환자 100명을 조사대상으로 선정하였다. 조사결과 성별로는 여자가 60.0%, 남자가 40.0%로 여자가 더 많은 분포를 보였고 연령별로는 60세 이상이 53.0%, 59세 이하가 47.0%로 60세 이상 그룹이 59세 이하 그룹보다 더 많은 분포를 보였으며, 병원을 이용하게 된 동기는 “병원이 가까이 있어서”가 42.0%로 가장 많은 분포를 보였으며, “의료진의 실력이 좋아서” 36.0%, “타 병원에서 권유받아서” 7.0% 순이었고 “주위사람 소개로”가 1.0%로 가장 적은 분포를 보였다. 이상의 연구결과, 환자 중심의 의료서비스를 제공하기 위한 문제점 파악과 환자의 요구에 부응하는 의료서비스 및 차별화된 의료서비스 방안을 모색하기 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      This study was conducted to evaluate outpatient experiences of a general hospital and help identify the medical service status experienced by the patients in the overall process of outpatient care, and analyze the major factors influencing patient experience and perception. A total of 100 patients having more than 2 outpatient clinic visits at a university hospital from May 14, 2018 to May 28, 2018, were selected to participate in the survey, comprising 60.0% females and 40.0% males. Considering age, majority belonged to the 〉60 years old age group (53.0%) as compared to 〈59 years (47.0%). "Hospital is close by" was the highest motivation to visit the hospital (42.0%), followed by "Medical staff is skilled" (36.0%), "Recommended by another hospital" (7.0%), and "Recommended by people" being the lowest (1.0%). Taken together, the results of this study can be used as basic data to identify the issues for providing better patient-centric medical services, and to formulate plans for creating medical services that meet the patient needs and differentiated medical services.
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      This study was conducted to evaluate outpatient experiences of a general hospital and help identify the medical service status experienced by the patients in the overall process of outpatient care, and analyze the major factors influencing patient exp...

      This study was conducted to evaluate outpatient experiences of a general hospital and help identify the medical service status experienced by the patients in the overall process of outpatient care, and analyze the major factors influencing patient experience and perception. A total of 100 patients having more than 2 outpatient clinic visits at a university hospital from May 14, 2018 to May 28, 2018, were selected to participate in the survey, comprising 60.0% females and 40.0% males. Considering age, majority belonged to the 〉60 years old age group (53.0%) as compared to 〈59 years (47.0%). "Hospital is close by" was the highest motivation to visit the hospital (42.0%), followed by "Medical staff is skilled" (36.0%), "Recommended by another hospital" (7.0%), and "Recommended by people" being the lowest (1.0%). Taken together, the results of this study can be used as basic data to identify the issues for providing better patient-centric medical services, and to formulate plans for creating medical services that meet the patient needs and differentiated medical services.

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      목차 (Table of Contents)

      • 요약
      • Abstract
      • 1. 서론
      • 2. 연구방법
      • 3. 연구결과
      • 요약
      • Abstract
      • 1. 서론
      • 2. 연구방법
      • 3. 연구결과
      • 4. 고찰
      • References
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      참고문헌 (Reference)

      1 The Beryl Institute, 1 : 7-19, 2014

      2 이진우, "지방의료원의 선택요인분석을 통한 복합적인 의료서비스 전략 구축" 한국디지털정책학회 13 (13): 297-307, 2015

      3 최희정, "입원환자의 간호서비스만족도 및 재이용의사 비교연구 ― 일반병동, 환자안심병동, 포괄간호서비스병동을 중심으로 ―" 한국보건사회학회 (37) : 49-64, 2014

      4 이경숙, "입원 환자경험이 병원 추천의도에 미치는 영향 - 건강상태의 조절 효과를 중심으로 -" 한국병원경영학회 22 (22): 133-143, 2017

      5 윤종설, "의원급 의료기관에서 행정인력 현황에 따른 진료비 청구에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 10 (10): 407-412, 2012

      6 김은혜, "의료기관 서비스요인이 환자만족에 미치는 영향" 한국보건복지학회 17 : 101-115, 2015

      7 신연희, "병원 의료서비스 만족도 요인에 관한 연구" 국민대학교 행정대학원 2014

      8 H. E. Ban, "The effect of service convenience on customer satisfaction and revisit intention : medical service" Hanyang University 2011

      9 E. H. Hong, "The Effect of Medical Service Quality on Outpatient's Satisfaction and Willingness to Revisit" Sung Kyun Kwan University 2003

      10 U. N. Kim, "Reporting heterogeneity in patient experience: Applying the anchoring vignette method" Seoul National University 2015

      1 The Beryl Institute, 1 : 7-19, 2014

      2 이진우, "지방의료원의 선택요인분석을 통한 복합적인 의료서비스 전략 구축" 한국디지털정책학회 13 (13): 297-307, 2015

      3 최희정, "입원환자의 간호서비스만족도 및 재이용의사 비교연구 ― 일반병동, 환자안심병동, 포괄간호서비스병동을 중심으로 ―" 한국보건사회학회 (37) : 49-64, 2014

      4 이경숙, "입원 환자경험이 병원 추천의도에 미치는 영향 - 건강상태의 조절 효과를 중심으로 -" 한국병원경영학회 22 (22): 133-143, 2017

      5 윤종설, "의원급 의료기관에서 행정인력 현황에 따른 진료비 청구에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 10 (10): 407-412, 2012

      6 김은혜, "의료기관 서비스요인이 환자만족에 미치는 영향" 한국보건복지학회 17 : 101-115, 2015

      7 신연희, "병원 의료서비스 만족도 요인에 관한 연구" 국민대학교 행정대학원 2014

      8 H. E. Ban, "The effect of service convenience on customer satisfaction and revisit intention : medical service" Hanyang University 2011

      9 E. H. Hong, "The Effect of Medical Service Quality on Outpatient's Satisfaction and Willingness to Revisit" Sung Kyun Kwan University 2003

      10 U. N. Kim, "Reporting heterogeneity in patient experience: Applying the anchoring vignette method" Seoul National University 2015

      11 J. H. Hong, "Medical record & health information management"

      12 Health Insurance Review & Assessment Service, "First Patient Experience Evaluation in 2017"

      13 H. K. Lee, "Effect of the non-Medical Services on Attitude to Hospital Utilization" 21 (21): 442-450, 1988

      14 IOM(Institute of Medicine)., "Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century" IOM(Institute of Medicine) 1-316, 2001

      15 J. Y. Joung, "A Study on the Impact of Medical Service Quality on Customer Satisfaction and the Intention to Recommend to Others" Kyung Hee University 2011

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-07-01 평가 등재후보로 하락(현장점검) (기타) KCI등재후보
      2017-07-01 평가 등재학술지 선정 (계속평가) KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2007-08-28 학술지등록 한글명 : 한국산학기술학회논문지
      외국어명 : Journal of Korea Academia-Industrial cooperation Society
      KCI등재후보
      2007-07-06 학회명변경 영문명 : The Korean Academic Inderstrial Society -> The Korea Academia-Industrial cooperation Society KCI등재후보
      2007-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2005-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      학술지 인용정보

      학술지 인용정보
      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.68 0.68 0.68
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.66 0.61 0.842 0.23
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