SNS마케팅이 네일 아트 소비 행동과 재방문에 미치는 영향 = The Effect of SNS Marketing on Nail Art Consumption Behavior and Revisiting

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the 4th industry revolution, nail salon and overall beauty management industry are facing rapid environmental changing situation. Previous studies have shown that SNS marketing strategy have significant influence on various industries. However SNS marketing on beauty management industry is limited. Therefore, The purpose of this study was to investigate the characteristics of rapidly-changing social media marketing, to examine what aspects of social media are important to consumers, and to analyze the impact of these characteristics on nail art consumption behavior and revisiting. In order to verify the hypotheses of this study, data were collected from sample of 320 female nail salon consumers in Busan. Due to March 18 to 25, 2023, data were collected through convenience sampling method. For data processing, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, one-way ANOVA test, correlation analysis, multiple regression analysis were performed on a total of 299 valid samples using the SPSS Win Ver. 25.0 program. And the specific results were as follows ; First, authenticity and interactivity factors which are the sub factors of SNS marketing had significant positive(+) effect on social motivation. In addition, authenticity and interactivity which are the sub factors of SNS marketing had significant positive(+) effect on the mood change motivation. Second, authenticity, interactivity which are the sub factors of SNS marketing had significant positive(+) effect on revisit. Third, social motivation and mood change motivation which are the sub factors of nail art consumption behavior had significant positive(+) effect on revisit.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 빠르게 변화하는 SNS마케팅 특성을 분석하고 소비자들이 중요하게 생각하는 SNS의 특성이 무엇인지, 이러한 특성이 고객들의 소비, 고객 만족도, 고객 신뢰도, 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 뷰티 산업 고객의 욕구 충족을 높일 수 있는 양질의 서비스 제공하는데 그 목적이 있다. 이번 연구를 위해 2023년 3월 18일부터 2023년 3월 25일까지 부산지역의 20∼50대 이상 성인 여성 320명을 대상으로 연구에 대한 이해가 가능하고, 자발적 의지로 참여한 대상자를 자기기입식 설문조사 방법으로 실시하였다. 그 중 불성실한 응답자 21명을 제외한 총 299부를 최종 분석자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS Ver.25 프로그램을 사용하여 분석하였고, 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS 마케팅 요인은 진정성, 상호작용, 전문성이라는 3가지로 분류되었고 네일 소비행동 요인은 사회적 동기, 기분전환 동기라는 2가지로 분류되었으며, SNS 마케팅이 네일 소비행동에 미치는 영향을 분석한 결과 SNS 마케팅의 진정성, 상호작용 요인은 네일 소비행동에 매우 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 SNS 마케팅의 전문성은 부정적인 방향으로 유의미한 결과가 나타나 가설이 기각되었다. 둘째, SNS 마케팅의 모든 하위요인이 재방문에 미치는 영향을 분석한 결과 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 네일 소비행동의 모든 하위요인은 재방문에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구를 통하여 SNS 마케팅이 네일 소비행동과 재방문에 대체적으로 유의미한 영향을 준다는 것을 알 수 있었다.