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      서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향

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      참고문헌 (Reference)

      1 김도희, "호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향" 대한경영학회 26 (26): 2477-2499, 2013

      2 김영조, "호텔종사원들의 고용형태가 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 839-871, 2008

      3 김도희, "호텔고객의 인지적, 감정적, 감각적 경험속성이 재방문의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 61-83, 2012

      4 오희균, "호텔 직원의 감정노동이 육체적·정신적 스트레스와 역할 외 행동에 미치는 영향: 특1급 호텔 일선 직원을 대상으로" 한국콘텐츠학회 15 (15): 487-498, 2015

      5 임철환, "호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구 : 환기의 조절효과를 중심으로" 한국고객만족경영학회 14 (14): 63-82, 2012

      6 이경미, "항공사 기내 서비스 속성이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영학회 22 (22): 1381-1402, 2009

      7 문형구, "조직시민행동(OCB) 연구에 대한 비판적 고찰: 한국에서의 연구를 중심으로" 한국경영학회 35 (35): 609-643, 2006

      8 김수연, "외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 29 (29): 61-81, 2017

      9 최윤기, "서비스 접점에서 고객참여와 만족간의 관계" 대한경영학회 24 (24): 2121-2139, 2011

      10 김영화, "서비스 실패의 심각성이 고객의 회복 공정성 지각, 감정반응 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로" 한국관광학회 29 (29): 383-402, 2005

      1 김도희, "호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향" 대한경영학회 26 (26): 2477-2499, 2013

      2 김영조, "호텔종사원들의 고용형태가 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 839-871, 2008

      3 김도희, "호텔고객의 인지적, 감정적, 감각적 경험속성이 재방문의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 21 (21): 61-83, 2012

      4 오희균, "호텔 직원의 감정노동이 육체적·정신적 스트레스와 역할 외 행동에 미치는 영향: 특1급 호텔 일선 직원을 대상으로" 한국콘텐츠학회 15 (15): 487-498, 2015

      5 임철환, "호텔 레스토랑의 서비스 회복 공정성 지각과 고객감정 및 고객만족에 관한 영향 연구 : 환기의 조절효과를 중심으로" 한국고객만족경영학회 14 (14): 63-82, 2012

      6 이경미, "항공사 기내 서비스 속성이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한경영학회 22 (22): 1381-1402, 2009

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      8 김수연, "외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 29 (29): 61-81, 2017

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      11 최성환, "서비스 스케이프가 고객 감정과 관계 지속성에 미치는 영향에 관한 연구: 패밀리레스토랑을 중심으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 365-380, 2015

      12 김유경, "서비스 생산과정에서의 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구" 13-37, 2009

      13 서문식, "서비스 산업에서의 고객참여 측정도구 개발: PARTICQUAL" 한국마케팅학회 23 (23): 105-135, 2008

      14 이준호, "서비스 기업에서 팀관리자의 갈등관리방식이 팀구성원들의 공정성 지각, 역할내 행동과 조직시민행동에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 3-34, 2007

      15 최성환, "서비스 공정성이 고객 감정, 고객 만족도및 고객 시민행동(충성행동, 협력행동, 참여행동)에미치는 영향에 관한 연구-패밀리 레스토랑을 중심 중심으로-" 한국호텔리조트학회 12 (12): 447-470, 2013

      16 양동민, "변혁적 리더십이 역할행동, 조직시민행동 및 혁신행동에 미치는 영향: 개인적 동일시와 사회적 동일시의 매개효과" 한국경영학회 42 (42): 121-152, 2013

      17 박성연, "매장 내 감각적 체험이 매장태도와 애호도에 미치는 영향: 소비감정과 만족의 매개적 영향을 중심으로" 한국마케팅관리학회 11 (11): 1-13, 2006

      18 박종희, "대학교육서비스에서 지각된 조직시민행동과 고객참여가고객만족과 조직동일시에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 12 (12): 19-42, 2007

      19 서문식, "관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구" 한국마케팅학회 25 (25): 159-193, 2010

      20 서문식, "고객참여가 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과 감정적 요소에 미치는 영향 - 사회교환의 감정이론을 중심으로 -" 한국경영학회 38 (38): 897-934, 2009

      21 박민숙, "고객의 자발적 참여와 협력을 높이기 위한 호텔서비스 제공자의 CRM 정보 활용과 적응적 서비스에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 73-96, 2010

      22 이유재, "고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 7 (7): 1-27, 2005

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2014-01-14 학술지명변경 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration KCI등재
      2014-01-09 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-05-30 학회명변경 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2002-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      2016 1.26 1.26 1.44
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.53 1.53 2.107 0.23
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