1 권영경, "호텔기업의 e-CRM활동이 관계의 질과 성과요인에 미치는 영향 : 여성고객을 중심으로" 11 : 9-31, 2003
2 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구" 동아대학교 대학원 2003
3 배성일, "한식당의 관계특성이 관계품질과 재방문의도에 미치는 영향 연구" 한국관광연구학회 26 (26): 495-513, 2012
4 최정란, "학부모가 지각하는 태권도장의 서비스품질과 관계품질(만족, 신뢰, 몰입), 지속의도 및 추천의사의 관계" 한국체육학회 51 (51): 413-431, 2012
5 고동우, "프로축구에 대한 태도와 구단 이미지가 구매의도에 미치는 영향" 894-903, 2000
6 김용만, "프로축구 관중의 추구편익이 관람만족, 관람태도, 재관람의도 및 타인추천의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 11 (11): 105-117, 2006
7 신혜미, "프로축구 관람자의 경기관람요인이 소비행동에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2003
8 김세현, "프로축구 관람유인요인이 관람만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향" 목포대학교 교육대학원 2008
9 장원석, "프로야구 마케팅 믹스 프로그램이 관람 소비자 태도에 미치는 영향" 국민대학교 대학원 2005
10 채승목, "프로야구 구단연고지의 마케팅 활동에 따른 관람행태와의 관계" 국민대학교 스포츠산업대학원 2003
11 김욱기, "프로야구 구단-소비자의 사회공헌활동 적합성과 팀 동일시, 관계품질(신뢰, 몰입), 팀 충성도와의 구조적 관계" 한국체육학회 50 (50): 235-250, 2011
12 최경준, "프로야구 관중에 대한 마케팅 믹스전략이 재구매의사 및 구전의도에 미치는 영향" 단국대학교대학원 2002
13 김리아, "프로야구 관중에 대한 마케팅 믹스가 구매행동에 미치는 영향" 단국대학교 대학원 2003
14 채한승, "프로스포츠팬 성향 및경기관람 결정요인에 관한 조사 연구" 5 (5): 137-154, 2000
15 김희정, "프로스포츠구단의 친환경마케팅과 사회공헌활동에 따른 구단이미지, 구단만족, 구단평판 및 행동의사에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2012
16 임효택, "프로스포츠 관람자의 의사결정요인과 심리적변인이 재구매의도에 미치는 영향" 전남대학교 대학원 2004
17 이종호, "프로스포츠 관람유인 요인 만족도와 행동의도에 관한 연구" 한국스포츠산업경영학회 10 (10): 101-114, 2005
18 김용만, "프로농구구단의 서비스품질과 관람만족, 팀동일시 및 재관람의도에 관한 연구" 한국스포츠산업경영학회 9 (9): 89-104, 2004
19 이용식, "프로농구 소비자의 관전영향요인이 재관람의사에 미치는영향." 40 (40): 700-712, 2001
20 김동우, "프로농구 마케팅요인이 관람 소비자 태도에 미치는 영향" 경원대학교 사회체육대학원 2006
21 황호선, "패밀리 레스토랑의 관계마케팅이 관계의 질과 몰입, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2008
22 황선아, "종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 6 (6): 151-186, 2005
23 김성엽, "웹 사이트의 품질 결정요인과 고객만족도, 몰입, 성과간의 관계에 관한 연구" 한국통상정보학회 6 (6): 51-74, 2004
24 박승현, "실외 골프연습장의 서비스품질이 재구매 의도에 미치는 영향" 한국체육과학회 18 (18): 591-600, 2009
25 이정슬, "스포츠용품 기업의 기업연상이 관계의 질, 브랜드태도, 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국체육학회 49 (49): 401-413, 2010
26 서희정, "스포츠센터의 서비스 공정성, 고객만족, 고객신뢰, 고객몰입 그리고 충성도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 11 (11): 163-176, 2006
27 김수겸, "스포츠센터 이용고객의 관계 질과 관계지속의도에 관한 연구" 한국체육과학회 14 (14): 397-408, 2005
28 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계" 단국대학교 대학원 2006
29 오현환, "스포츠센터 관계 마케팅 실행요인이 고객신뢰 및 고객몰입에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 443-451, 2005
30 하영삼, "스포츠마케팅믹스 요인이 브랜드자산과 소비행동에 미치는 영향" 단국대학교 대학원 2005
31 홍진배, "스포츠 팬이 프로 스포츠 팀에 인식하고 있는 신뢰도와 몰입도가 기업 스폰서쉽 평가에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 13 (13): 81-97, 2008
32 김홍설, "스포츠 팬의 소비자 행동 결정 요인에 관한 연구" 서울대학교 대학원 1999
33 한진욱, "스키장 고객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객몰입 간의 관계: 경험의 조절효과" 한국체육학회 47 (47): 245-255, 2008
34 노명숙, "스쿼시운동이 스트레스호르몬 및 자아존중감에 미치는 영향" 신라대학교 교육대학원 2005
35 배병렬, "서비스제공자의 고객지향성이 관계 질 및 재구매의도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 3 (3): 21-40, 2001
36 김현철, "서비스 마케팅 믹스가 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 : 모텔산업중심" 경상대학교 대학원 2009
37 오현환, "상업스포츠 시설의 서비스 품질과 기대효과에 관한 연구" 한국체육학회 43 (43): 397-408, 2004
38 노경석, "산악레저스포츠산업의 마케팅믹스요인이 태도 및 구매 후 행동에 미치는 영향" 목포대학교 교육대학원 2010
39 이영남, "브랜드이미지가 관계의 질(만족, 신뢰, 몰입)과 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 이용 하는 20대 고객을 중심으로" 6 (6): 221-238, 2007
40 김주영, "복싱클럽의 마케팅믹스 요인에 따른 고객만족, 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2010
41 전태유, "물류 컨벤션 행사의 측정요인이 긍정적 감정, 관계품질, 구전 및 추천의도에 미치는영향" 한국물류학회 21 (21): 88-111, 2011
42 김용만, "무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향" 국민체육진흥공단 부설 한국스포츠개발원 20 (20): 46-56, 2009
43 김태일, "무도도장 CRM 전략이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 15 (15): 1-13, 2010
44 이수형, "관계형성 유지에 대한 신뢰와 만족의 매개역할에 관한 연구" 1-32, 2001
45 이상행, "골프장의 서비스회복 공정성이 관계의 질, 구전의도 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 247-260, 2009
46 유재충, "골프장의 서비스품질(SERVQUAL)과 고객만족 및 구매의도 간의 인과관계" 한국사회체육학회 (41) : 295-311, 2010
47 이혜윤, "골프장의 마케팅믹스요인이 서비스가치, 브랜드자산 및 재 구매에 미치는 영향" 목포대학교 교육대학원 2010
48 최영수, "골프장의 마케팅 믹스와 브랜드자산 및 고객행동과의 관계" 한양대학교 대학원 2009
49 柳時建, "골프장 利用者의 滿足度 影響要因에 관한 硏究" 韓南大學校 中小企業大學院 1998
50 조우정, "골프장 유형별 마케팅 전략이 소비자만족 및 재구매의사에 미치는 영향" 한국체육학회 47 (47): 305-314, 2008
51 유명상, "골프장 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 충성도의 인과관계" 한국체육과학회 19 (19): 127-137, 2010
52 조마리, "골프장 서비스 마케팅믹스와 브랜드 자산의 인과관계" 경희대학교 체육대학원 2010
53 주형철, "골프연습장의 마케팅믹스 전략이 관계의 질, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 17 (17): 75-90, 2012
54 조방현, "골프연습장 이용자의 서비스 만족이 재구매에 미치는 영향" 한국체육학회 43 (43): 179-188, 2004
55 정찬한, "골프연습장 마케팅 믹스가 소비자만족, 애호도 및 구매행동과의 관계" 단국대학교 교육대학원 2004
56 김정현, "경마공원 내장객들의 참여동기에 따른 서비스품질인식 및 구매행동모형분석" 국민대학교 대학원 2010
57 최창호, "경기장 관람시설과 관중반응의 관계" 서울大學校 大學院 1998
58 Reichheld, F., "Zero Defections: Quality Comes to Services" 68 (68): 105-111, 1990
59 Lewis, J. D., "Trust as a social reality" 64 (64): 967-985, 1985
60 Bearden W. O, "Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports" 20 (20): 21-28, 1983
61 Crosby, L. A., "Relationship quality in services selling : An interpersonal influence perspective" 54 (54): 68-81, 1990
62 Nunnally, J., "Psychometric Methods" McGraw-Hill Book Co 1978
63 김의겸, "DINESERV, 소믈리에 서비스품질, 와인마케팅믹스가 고객만족 및 애호도에 미치는 영향" 동아대학교 대학원 2006
64 Hu, L. T., "Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis : Conventional criteria versus new alternatives" 6 (6): 1-55, 1999
65 James, J. D., "An investigation of minor league baseball attendance motives and consumption behaviors"
66 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 : 460-469, 1980
67 Anderson James C., "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships" 54 (54): 42-58, 1990
68 LaBarbera, Priscilla A., "A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction : The Dynamic Aspect of the Cognitive Process" 20 (20): 393-404, 1983