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      KCI등재

      로밍서비스(roaming service) 이용자 만족도 척도 개발 및 영향 요인 분석

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      https://www.riss.kr/link?id=A60113479

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      목차 (Table of Contents)

      • 요약
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 관련 연구 고찰
      • Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
      • Ⅳ. 로밍서비스 이용실태
      • 요약
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 관련 연구 고찰
      • Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
      • Ⅳ. 로밍서비스 이용실태
      • Ⅴ. 로밍서비스 이용자 만족도의 척도화
      • Ⅵ. 로밍서비스 이용자 만족도 영향요인
      • Ⅵ. 결론 및 제언
      • 참고문헌
      • Abstract
      더보기

      참고문헌 (Reference)

      1 방송통신위원회보도자료, "해외 데이터로밍! 확인 후 출국하세요"

      2 방송통신위원회보도자료, "해외 데이터로밍 요금폭탄 주의. 데이터로밍 차단법 등을 활용하여 원치않는 로밍요금 부과를 예방하도록 민원예보 발령"

      3 "한국생산성본부"

      4 추일승, "프로농구팬의 소비특성에 따른 이동통신사의 만족도, 신뢰도, 충성도와 전환혜택, 전환의도에 관한 연구" 동신대학교 대학원 2009

      5 함주호, "통신시장의 고객만족도 평가관리시스템 구축에 관한 연구" 597-601, 1996

      6 김완기, "통신서비스품질에 대한 내부고객과 외부고객 만족도 비교 연구" 연세대학교 관리과학대학원 2000

      7 이강형, "탈근대적 통신서비스 이용행태에 대한 실증분석, 통신정책에 대한인문사회과학적 연구(Ⅱ)시리즈" 정보통신정책연구원 2009

      8 이종용, "주요국 무선랜 로밍서비스 동향 분석" 19 (19): 52-59, 2004

      9 "정보통신기술용어해설"

      10 정보통신산업진흥원, "일본 통신 서비스 만족도 조사, NTT컴 1위"

      1 방송통신위원회보도자료, "해외 데이터로밍! 확인 후 출국하세요"

      2 방송통신위원회보도자료, "해외 데이터로밍 요금폭탄 주의. 데이터로밍 차단법 등을 활용하여 원치않는 로밍요금 부과를 예방하도록 민원예보 발령"

      3 "한국생산성본부"

      4 추일승, "프로농구팬의 소비특성에 따른 이동통신사의 만족도, 신뢰도, 충성도와 전환혜택, 전환의도에 관한 연구" 동신대학교 대학원 2009

      5 함주호, "통신시장의 고객만족도 평가관리시스템 구축에 관한 연구" 597-601, 1996

      6 김완기, "통신서비스품질에 대한 내부고객과 외부고객 만족도 비교 연구" 연세대학교 관리과학대학원 2000

      7 이강형, "탈근대적 통신서비스 이용행태에 대한 실증분석, 통신정책에 대한인문사회과학적 연구(Ⅱ)시리즈" 정보통신정책연구원 2009

      8 이종용, "주요국 무선랜 로밍서비스 동향 분석" 19 (19): 52-59, 2004

      9 "정보통신기술용어해설"

      10 정보통신산업진흥원, "일본 통신 서비스 만족도 조사, NTT컴 1위"

      11 박종천, "이동통신사 제공 서비스 품질의 만족도에 관한 실증적 연구" 국제e-비즈니스학회 11 (11): 85-102, 2010

      12 양용성, "이동통신3사 해외 데이터로밍 요금제 비교분석 및 개선방향" 한국통신사업자연합회 58-63, 2010

      13 정종덕, "이동통신 서비스의 속성평가및 고객만족도에 관한 연구" 313-320, 1997

      14 노승훈, "이동통신 서비스의 로열티 프로그램이 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 147-179, 2008

      15 한국전파진흥협회, "이동통신 로밍서비스의현황과 전망"

      16 안춘수, "이동전화서비스에 대한수요예측 및 서비스간 상호 영양관계 분석" 8-, 2007

      17 한상권, "이동전화 고객의 충성도(Royalty) 결정요인분석" 1-22, 2008

      18 "위키백과"

      19 한국소비자원, "스마트폰 만족도, 애플 아이폰(iphone)이 가장 높아"

      20 김정은, "소비자시민성의 개념화 및 척도개발" 한국소비자학회 19 (19): 47-71, 2008

      21 신민철, "사회연구방법의 기초" 창민사 2007

      22 채서일, "사회과학조사방법론" 학현사 1995

      23 "방송통신위원회"

      24 "방송통신위원회"

      25 박기남, "민영화, 경쟁도입 및 경쟁심화가 지각된 이동통신 서비스품질에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구" 한국경영정보학회 13 (13): 47-66, 2003

      26 한국인터넷진흥원 국제협력실 국제협력기획팀, "미FCC, ‘Bill Shock’ 방지 위한‘사전 알림’ 구제안 발표" 25 : 18-22, 2010

      27 윤종일, "모바일 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구" 169-173, 2003

      28 "네이버 지식사전"

      29 "네이버 용어사전"

      30 "네이버 백과사전"

      31 주간기술동향편집부, "글로벌 로밍 특허 동향" 주간기술동향 56-61, 2005

      32 한국통신사업자연합회, "국제로밍서비스 집계 분석 현황" 2010

      33 김희수, "국내이동전화시장의 가입전환 및고객충성도 결정요인 분석" 2000 (2000): 1-18, 2000

      34 이현지, "국내 이동통신사 별 모바일 인터넷 서비스의 고객 만족도 연구 : Servqual 연구 틀을 이용한 실증적 연구" 연세대학교 정보대학원 2003

      35 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 7.0" 법문사 2008

      36 이태현, "UMTS-GPRS기반 MIP 시스템에서 이종 시스템간 이동성을 위한 로밍 메커니즘의 설계" 수원대학교 대학원 2003

      37 Lee J., "The Impcat of Switching Costs on the Customer Satisfaction-Loyalty Link;Mobile Phone Service in France" 15 (15): 35-48, 2001

      38 고창열, "Oftel, 이동전화 국제로밍 연구보고서 발표" 14 (14): 54-56, 2002

      39 정은희, "OECD 국제모바일로밍서비스 요금 분석 및 정책적 시사점" 22 (22): 18-42, 2010

      40 Hair, J. F., "Multivariate Data Analysis, Upper Saddle River" Prentice Hall 1998

      41 Oftel, "Mobile international roaming research reports" 4-, 2002

      42 심종섭, "IT 서비스의 품질평가 모델: 이동통신 서비스의 품질 구성요소를 중심으로" 17 (17): 203-228, 2004

      43 한국전자통신연구원, "IPV6기반 무선 이종간만 자동로밍 기술"

      44 Informa Telecoms and Media, "Golbal Mobile Roaming Market Outlook And Prospects To 2010"

      45 한국인터넷진흥원, "EU의 로밍 규제현황과 주요 이슈진단, TRend ReprotCONEX 방송통신해외정보시스템"

      46 한국인터넷진흥원 국제협력실 국제협력기획팀, "EU의 로밍 규제 동향과 시장 반향" 글로벌 방송통신 동향 리포트 25-, 2010

      47 한국인터넷진흥원, "EU, 이동통신사들에 데이터로밍 요금인하압력, TRendReprot CONEX 방송통신해외정보시스템"

      48 한국정보화진흥원, "EU, 모바일 로밍 요금인하를 위한 새로운 규제 도입"

      49 Gerpott, T. W., "Costomer retention, loyalty and satisfaction in the German mobile cellular telecommunication marke" 25 (25): 249-269, 2001

      50 김윤배, "CBTC를 위한 고속로밍 알고리즘과 통신장비 위치 최적화 연구" 서울산업대학교 철도전문대학원 2006

      51 "AT & T 홈페이지"

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.53 1.53 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.44 1.43 1.772 0.17
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