中国特色的关系文化在知识管理中的影响 = The Influence of Chinese Guanxi in Knowledge Management

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Drawing on a social network perspective of social exchange theory, this paper constructs a model for investigating the influence of the Chinese guanxi(personal connection) between empathy, knowledge sharing intentions and organizational citizenship behaviors(OCBs).
Date collected from 215 employees from different industries in China provide support for the proposed model. We use structural equation analysis to test the variables of the proposed model.
The aim of this study is to develop a preliminary understanding of the function of Chinese traditional factor guanxi in knowledge management. The results help in identifying the motivation underlying individuals' knowledge sharing intentions in Chinese relationship culture-Guanxi. Results show that empathy is positively related to guanxi, and guanxi is also positively related to knowledge sharing intentions and OCBs. Especially, guanxi has a significant full mediating effect between affective empathy and knowledge sharing, OCBs. The implications for theory and practice and future research directions are discussed.

국문 초록 (Abstract)

정보화 사회와 지식경제의 시대에서 중국의 기업이나 사업 기관 내에 지식관리는 오늘날 더욱 중요한 일이 되었다. 그러나 기존의 지식관리 연구는 주로 서양사회의 문화배경 하에서 연구되었다. 이로 인해 본 연구는 중국 유가문화를 기반으로 중국적 특색이 있는 변수-꽌시(关系)를 도입하고 이 변수가 중국 사회의 지식관리에서 어떤 역할을 하는지 초보적으로 탐색하고자 한다.
본 연구는 공감, 꽌시(关系), 지식공유 의도와 조직시민행동 총 5개 변수 간의 관계를 탐색하였다. 본 연구는 주로 중국 기업과 사업 기관 직장인을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종적으로 설문지를 215부 수집하였고 통계분석 프로그램 SPSS와 Amos를 활용하여 데이터분석을 실시했다.
분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 정서적 공감은 꽌시에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인지적 공감은 꽌시에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 꽌시는 지식공유 의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 꽌시는 조직시민행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 꽌시는 정서적 공감과 지식공유 의도 간의 관계에 대하여 완전 매개효과를 보였고, 꽌시는 인지적 공감과 지식공유의도 간의 관계에 대하여 부분 매개효과를 보였다. 여섯째, 꽌시는 정서적 공감과 조직시민행동 간의 관계에 대하여 완전 매개효과를 보였고, 꽌시는 인지적 공감과 조직시민행위 간의 관계에 대하여 부분 매개효과를 보였다.
연구결과에 따르면 중국인의 꽌시는 개인의 지식공유 의도에서 중요한 역할을 하고 있는 것을 발견하였다. 그리고 정서적 공감에 편중하는 구성원의 지식공유 의도는 꽌시의 영향을 더 많이 받는다는 것을 발견하였다. 인지적 공감은 정서적 공감보다 더 높은 단계에 있기 때문에 인지적 공감이 강한 구성원의 지식공유 의도는 꽌시의 영향을 받지만 일부분만 영향을 받았다. 그래서 관리자는 이 두 측면에서 대책을 취해야한다. 첫째는 조화로운 조직 분위기를 만들고 구성원 간의 좋은 꽌시의 형성을 촉진하는 것이다. 둘째 구성원에게 공감 취득 훈련을 시키고 특히 인지적 공감의 취득을 강조해야한다.

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